案例現場主管下半年工作計劃1在過去的壹年裏，我能夠在客服工作中嚴格要求自己。作為壹名客戶服務主管，我明白完成我的工作對房地產開發的重要性。因此，我能夠在領導的指示下認真履行客服主管的職責，能夠在客服部的管理中認真聽取其他客服人員的意見，通過團結合作促進客服部的整體發展。現在，我簡單總結壹下過去壹年我在客服主管崗位上的表現。
完善客服部的制度，在工作中以身作則。我明白管理經驗的積累需要在工作中不斷嘗試才能獲得。所以我在管理上制定了嚴格的制度來約束部門員工，主要是希望提高部門成員的自律性，從而為工作質量的提高建立保障。但是，我也明白，合格的管理者應該在工作中以身作則，才能得到下面員工的認可。所以我會在要求客服人員的工作之前，反思自己能不能做。這樣我可以讓客服部的員工認同自己。由於我在工作中的良好表現，我今年取得了不錯的成績。
關註新客戶的發展從而履行作為客服人員的職責，在工作中服務好每壹位客戶是客服人員的職責，而作為客服主管，更要關註客戶對物業服務的評價。如果因為客服工作沒有做好，導致客戶對物業服務的評價很差，那也說明我在管理上有嚴重的失職，所以有時候會在客服人員的工位附近巡邏。主要是了解客服人員和客戶的溝通情況，如果有態度不好的，會批評並要求員工整改。對於員工不確定自己能不能做決定的事情，會拿著電話，協助對方處理。
加強新員工的培訓，提高客服部的素質。我理解客服人員要有較高的綜合素質才能更好的勝任這份工作，所以我也會利用會議時間和部門同事討論問題。今年的工作重點是新員工的培訓。關於這壹點，我們通過討論總結了客服部的話術手冊。通過對話的學習，可以在短時間內掌握客服的基本技能，培訓期間也會進行多次模擬對話練習，讓新員工了解如何解決客服中的壹些突發情況。
雖然這壹年來我在客服方面做了很多努力，但是成績還是有些不盡如人意，所以我要繼續履行客服主管的職責，為物業公司的發展而努力，希望通過我對客服負責的態度在未來取得進步。
案例現場主管下半年工作計劃二、布置清潔工作。
年初制定了各樓的衛生要求，然後把清潔任務分配給下面的員工。整個清潔隊分成六個小組。壹組四個人。四個人壹個負責打掃衛生，壹個負責拖地，壹個負責清理垃圾，壹個負責整理工作。每天打掃兩次，上午壹次，下午壹次。在這樣的分配下，所有保潔員還是能完成所有的工作，分配合理，所以保潔工作的完成情況是好的，所有業主對我們的保潔都是滿意的。好的工作分配也讓我明白了合理分配很重要，這樣才不容易發生沖突，也不是固定的形式。我也做了相對的調整。年底了，我們的分配制度越來越合理了。
第二，培訓員工，提高保潔團隊的能力。
年中公司新招聘了壹批保潔員，不僅擴大了保潔隊伍，也讓整個保潔工作變得更加輕松。作為他們的主管，我負責培訓新老員工，引進新技術，采購先進的清潔工具。培訓強化了員工的能力，提升了整個團隊的能力。無論是新員工還是老員工，培訓內容對他們的幫助都很大。清潔地板時，因為有了技術和工具的幫助，清潔速度加快，清潔度提高。
第三，嚴格管理保潔隊伍
作為保潔員的管理者，我管理非常嚴格。為了防止員工在打掃衛生的時候偷懶，我會要求他們打掃完後拍照打卡，在規定時間內完成。確保當時地面幹凈整潔。工作懈怠的人壹旦被抓住，就會受到嚴厲的懲罰。我們在努力為業主保持衛生清潔，不讓業主覺得我們業務能力差。在這樣嚴格的管理下，我們保潔員特別遵守既定的規定，時刻保持工作狀態，凡事把衛生工作放在第壹位。
明年我會繼續清理我們物業管理公司轄區內的衛生，讓領導對我的管理和我們團隊的能力滿意。明年我會更加努力為妳服務。
案件主管下半年工作計劃三、主要工作成績:
1，確保上半年不發生安全管理事故。
上半年，保衛處繼續抓好社區日常安全管理的落實，加強社區日常安全檢查和巡查監督管理，定期做好出國留學安全檢查，確保上半年無盜竊、盜竊、消防等安全管理事故發生，保障了社區正常的工作生活秩序。
2.季節性、階段性工作得到有效落實。
安保部根據各階段情況，提前做好季節性、階段性工作的充分準備，下發元旦、春節、清明節、五壹、雨季等具體處理方案和預案，嚴格掌握具體工作落實情況，使季節性、階段性工作安全有序開展。
3.積極跟進車輛充電的準備工作。
上半年，保衛處配合各相關部門積極跟進停車費準備工作，出臺停車費管理制度，制定停車費管理方案，跟進小區交通道路經營許可及收費的行政審批，目前已基本完成。
4、安全治理工作順利進行。
根據公司發展需要，我部於3月13日開始安排安保人員進駐，負責區域內的安保管理工作，並根據現場情況增減崗位。現已從壹開始的4人增加到12人，保證了現場安全管理工作的順利開展。
5.在做好工作的同時，盡量扮演好“管理員”的角色。
安全部門在日常安全管理方面做得很好。
管理工作的同時，不定期對小區公共* * *區域和建築物進行全面檢查，記錄和總結存在的各類問題，清潔和綠化公共* * *設備設施，向各部門匯報整改情況，並跟蹤整改情況。
同時，保安部積極配合相關部門的工作，從貨物搬運、供水供氣到配合檢查、監督、各部門臨時工作等。，安全部門在保證自身工作的同時，積極全力配合，力所能及。實際上，安保部門已經基本承擔了壹個“管理者”的職責，與安保管理工作之外的各個部門合作所產生的工作量已經占了安保整體工作量的相當大的比例。
6.治理體系的調整和修改。
為了適應治理形勢的變化和形勢的發展，保衛處對現有的治理制度和操作流程進行了大量的調整，使制度和操作流程要切合實際，為保證工作的順利有序開展奠定了基礎。
7.內部治理的進展。
(1)4月，安保部將8小時工作制調整為12小時工作制，有效緩解了招聘壓力，降低了人員開支，解決了XX年下半年至XX年3月長期影響安保部治理的缺員、缺崗、累積假期嚴重問題。單個崗位每月可節約650元左右，4-6月實行12小時工作制可為公司節約。
同時，針對12小時工作制與8小時工作制的區別，我部對部分治理制度進行了適當調整，在不降低工作質量和標準的前提下，保證了人員費用的減少，促進了隊伍的穩定。
(2)團隊穩定性增強，安保人員流失率穩步下降。xx上半年，安保部以穩定隊伍為重點，積極加強與員工的溝通和引導，改變員工的心態和思想，提高管理人員的管理技能，使離職率穩步下降，比去年上半年下降了近6個百分點。
(3)上半年，安保部調整培訓思路，重點關註團隊的整體形象、禮儀和服務意識，以及工作主動性、原則性、靈活性的運用，促進員工在處理崗位問題時逐步做到“理”與“禮”、“理”與“柔”的結合，取得了壹定的成效。
二，主要缺點和問題
1和壹月事件，反映了過去安全部門的認識誤區，法律意識淡薄，處理問題時原則性和靈活性相結合嚴重不足，導致工作由主動變為被動，給公司造成了很大的損失和影響。這對安全部門來說是壹個痛苦而深刻的教訓。事件發生後，雖然通過壹系列強制性的意識灌輸和實操培訓，整體上有所改善，但部分員工還是有實操能力的。
2.作為安全管理部門，在保證“安全”這壹首要責任得到有效落實，保證小區整體安全秩序的前提下，團隊的形象、禮儀、工作和服務態度，以及處理問題的主動性、原則性和靈活性，是決定壹個團隊整體形象和聲譽的關鍵點。安全部門在上半年團隊完全穩定後，在5月和6月在這些方面做了大量工作，雖然有壹些進展。但是，離目標和要求還很遠。員工在實際操作中不是很順利，基礎不紮實，營造的氛圍還是不紮實。做好培訓和績效考核是解決這些問題的關鍵，這是安全部門的壹項長期工作。
3.智能系統的實際應用效果。
壹期的智能化系統還處於完全癱瘓的狀態，二期的'智能化系統，尤其是可視對講門禁系統沒有得到如實使用，小區還處於依靠人防治理的狀態。這是安保部需要配合項目和客服的下壹步工作。
4、地下停車工程問題沒有得到有效解決。
各地地下停車場二期前期滲水、漏水、排水問題依然嚴重。雖經多次維修整改，仍未得到有效解決。
三、下半年的工作思路
1.把安全管理放在第壹位，了解小區及周邊的安全動態，做好日常安全管理的實施、檢查和監督工作，確保小區的安全和秩序。
2.與員工建立良好的溝通渠道，提高治理能力，加強與員工的溝通，掌握員工動態，及時采取措施，促進治安隊伍的進壹步穩定。
3.積極配合公司的行政治理，實施績效治理制度，使獎懲得到有效實施，從而提高員工的積極性和競爭力。
案件經理下半年工作計劃4壹、人員招聘
作為壹個小區的保潔主管，做好保潔工作需要有人力，這個行業人員流動性比較大。即使公司提供的待遇和福利還不錯，但是到了農歷年底，總會有壹批人走，第二年年初又會招壹批人。在過去的壹年裏，我積極從各種渠道招聘合適的清潔人員，填補上壹年留下的空缺，以確保住宅區的清潔工作能夠做好。避免人手不足，導致保潔員工作量增加，也容易流失人手，導致惡性跟進。好在今年招聘的員工都很優秀，流失少，大家都很努力。
二、培訓管理
我也想做好招聘來的保潔員的管理工作，同時對他們進行在職培訓。雖然之前也有人做過保潔工作，但是每個公司、每個地方的保潔方式和要求都會不壹樣，所以還是要進行必要的崗前培訓，也告知保潔員要求，保證我們小區的保潔工作能做好。同時我們小區也有壹些清掃時間和頻率的要求。要跟保潔員說清楚工作是什麽，要做多少。否則雖然可以做清潔，但效果和時效性可能不如培訓結束後。我也做好了今年新人的培訓工作，讓他們做好小區的清潔工作。
第三，管理服務
作為主管，我也盡我所能為小區的保潔服務。平時我會認真檢查員工所做的清潔工作，確保工作符合要求和標準，避免因為員工沒有做好清潔工作而引起業主的投訴或抱怨。雖然我不是說要進業主家裏打掃衛生，但是小區的衛生是要做好的，尤其是小區，業主每天都是飯後運動。如果環境臟亂，也會給業主帶來不好的體驗。同時我也做好對員工的管理，了解他們的工作狀態，保證工作能做好，知道他們對工作的要求是什麽，或者說他們的心理狀態是什麽，不僅是身體健康，還有心理健康。只有這樣，他們才能做好工作。
做了壹年的管理工作，雖然很累，但看到業主們生活在優美的小區環境中，沒有怨言，我也很開心，我為自己的工作感到驕傲。
案件現場主管下半年工作計劃5 1。規範內部管理，增強員工責任感和工作效率。
部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠，工作效率低，做事拖沓。針對上述問題，進壹步完善了部門責任制，明確了部門員工的職責和工作標準；加強與員工的溝通，組織多次有針對性的培訓，定期對員工的工作進行點評，有效激勵了員工的工作責任心。目前，該部門員工積極性很高，他們被動、有條件的工作態度轉變為主動、自願的工作態度，從而促進了該部門各項工作的開展。
(1)嚴格把握客服人員的服務質量和水平，塑造良好的服務形象。
客服部是服務中心的橋梁和信息中心，起著連接內外的作用。客服人員的服務水平和素質直接影響到客服部門的整體工作。今年下半年以來，我部重點加強員工服務管理，使客服人員保持良好的服務形象，加強客服人員的語言、禮儀、溝通和解決問題能力的培訓，提高客服人員的服務質量。該部門樹立了周到、耐心、熱情、細致的服務思想，並將服務貫穿於對業主的服務中，在服務中把業主的事當作自己的事。
(2)成功完成客戶開戶激活，為客服部整體工作奠定了堅實基礎。
截止20xx 65438+10月65438+3月，共開立模擬操作賬戶251個，簽訂開戶協議221個，激活賬戶55個。
(三)與各部門密切合作，做好內外聯系和協調工作。
二、部門工作中存在的問題
盡管該部門的總體工作取得了良好的成績，但仍存在壹些問題。為進壹步做好明年的工作，現將我部存在的問題總結如下。
(壹)工作人員的業務水平和服務質量低下。
通過部門近壹年的工作實踐，客服人員的服務水平較低。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，處理突發事件的經驗不足。
(二)部門管理制度，流程不夠健全
目前員工管理、服務標準、操作流程等制度不完善，壹定程度上影響了部門的工作效率、員工責任心和工作積極性。
(3)協調處理問題不夠及時妥善。
投訴處理、客戶意見、建議、客戶幫助等信息反饋不及時、不全面，收到問題後沒有及時跟進和報告，處理問題的方式方法不恰當。
三。20xx工作計劃要點
(1)繼續加強客戶服務水平和質量。
(2)加強部門培訓，確保客服人員的專業水平得到顯著提升。
(3)完善客戶服務體系和流程，基本實現制度化管理。
(四)密切配合各部門的工作，及時妥善處理客戶糾紛和意見建議。
(五)加強相關管理工作，做到有檢查有考核，不斷提高服務質量。
回首20xx，我們的工作充滿艱辛和坎坷，但我們收獲了成長和成就。展望20xx，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工將在明年的工作中繼續團結壹心，齊心協力實現部門目標，為公司發展貢獻力量。