1.票據發行人的來源。壹般培訓機構最喜歡找大學生,覺得他們素質更高,形象更好,宣傳效果更好。從實際情況來看,未必如此。記賬員是站在大街上的體力勞動者,妳單位的工作人員不可能壹個壹個盯著,所以辛苦和努力的程度遠比學歷重要。我們不妨從窮學校招經濟條件差的學生,他們會更認真,而不是盯著當地最有名的大學。記賬員面對的是大眾,形象需要大眾認可。乍壹看可以不帥不酷不漂亮,但不能得罪用戶。比如在小學門口發放,學生家長會反感。所以微笑的形象最好是通用的。
2.前期管理和培訓。這部分往往被培訓機構忽略。通常的做法是到處招壹批學生,然後通知他們早上在某個地方集合,組織的工作人員分配任務,然後大家分頭做,壹哄而散。這是大忌,培訓機構對這些臨時工不熟悉,純粹為了經濟利益而工作,容易出現偷懶浪費資源的問題;同時,開票人員的工作崗位可能比較分散,更多的是看他們的自我管理能力。如果不把這些人用零食聚集起來,激發他們的工作熱情,就不用指望他們幫忙了。因此,在工作的前壹天,如果可能的話,應該進行壹次培訓。和所有對沒有經驗的新員工的培訓壹樣,有三件事:洗腦,規範,培訓。洗腦就是讓對方認可妳,願意為之努力;規範就是告訴對方什麽能做什麽不能做;培訓就是教對方做什麽,怎麽做。
1)被認可。向開票人員宣講妳所在機構的產品特點、發展歷史、創業精神,試圖獲得開票人員的心理認同,具有挑釁性;
2)學習產品和單詞。然後主要講解妳所在機構的產品,準備演講技巧,這是本次培訓的重點之壹。在現場,潛在用戶隨便問的問題都有可能成為交易的突破點,如何處理可能出現的問題,這些臨時發單人都沒有概念。通過產品介紹和話術培訓,計費人員可以就用戶最關心的幾個話題進行有限的溝通,重點是如果跟進該說什麽,比如歡迎用戶到哪裏參觀,有問題如何打電話咨詢等。
3)職責分工明確。對於每個開票人員,要明確分工,工作時間、休息時間、工作態度、考核指標等。還必須提前明確,讓這些臨時工非常清楚該做什麽,怎麽做。
4)管理措施。明確授權和集權相結合,引入或指定所有票據發行人的直接管理者,讓大家清楚地知道對應的領導是誰,現場出現問題時該向誰反應。
3.簽發票據時應註意的事項
1)現場負責人。妳們培訓學校管理市場積極分子壹定要親自來現場掌握情況。有些機構的管理者從來不去現場了解情況,在寒風或烈日下也不鄙視、看不起用戶,產生很多不切實際的想法。所以妳的管理者壹定要親臨壹線,觀察客戶,指導工作,解決問題。
2)發送者的微笑原則。送單給路人,路人看也不看就扔地上,這種情況很常見。為了減少這種情況,除了提高寄信人的心理素質,還應該面帶微笑與路人建立短暫的眼神交流,然後壹頁壹頁的交上去,這樣立刻被扔掉的概率就小很多了。笑不笑不是很重要。我個人覺得主要是壹個人的心態問題。不能為了宣傳而笑。最好的就是隨意自然的微笑。把心態調整到不卑不亢,大家更容易認可和接受。
3)第壹句。當發送者將單頁交給用戶時,他常常會說壹個詞來吸引註意力。這句話對用戶接下來是否會看妳的單頁有很大的作用。對於不同的產品和服務,不同的潛在用戶,有效的第壹句話是不同的。妳單位具體說什麽,需要通過實際結果來總結。但總的原則是:對用戶有什麽好處?他有什麽好占便宜的?在信息透明的時代,我們不能控制環境,只能適應市場。我們不能欺騙群眾,也不要想著占他們的便宜,所以要求我們多站在客戶的角度思考壹些問題。
4)最後壹個。這裏的意思是,如果妳站的地方已經有很多其他機構的計費代理,勢必會造成壹群人不停地往用戶手裏塞單頁,壹群人不停地試圖和用戶對話,讓用戶厭煩,想盡快逃離這裏。這個時候妳要註意妳站的位置。壹般來說,用戶把單頁按順序放在手裏,唯壹能壹眼看到的就是最後壹頁。所以開票文員的位置要稍微遠離其他開票文員,根據人流情況站在後面。這也有機會和用戶多說幾句,引起關註。
5)五句話。這是壹個流行的說法,計費員要和用戶對話,但不要說太多,只說最後五句話。有兩個原因:
1.盡量在壹定時間內接觸到盡可能多的用戶,不要在壹個用戶身上花太多時間,還有其他用戶路過;
2.說多了就輸了。壹般來說,票據發行人不是這方面的專家。說多了就暴露了。比如發傳單的目的就是為了在短暫的交流後,贏得家長和孩子的興趣,讓他們帶著孩子去培訓學校聽免費的試聽課。
6)票據發行時間和時機的選擇。這壹點非常重要。比如要在小學門口發單頁,應該上午去還是下午去?這個假期應該返校還是開學第壹天?理論上,早上送孩子去學校的家長和下午接孩子的家長壹樣多,但是早上送孩子的人還要上班。誰忍心看妳的單頁或者把妳的單頁壹路帶到辦公室去研究?下午接孩子的人壹般都是早到,然後站在門口等著什麽都沒有。這個時候,妳不給他們看點有意思的東西,那妳等什麽時候?開學第壹天,人家又要發單頁了。人們不僅很忙,而且很可能已經有計劃了。即使他們想學這個東西,他們也可能決定去別的地方。假期返校壹般比較輕松,新學期也沒有具體的計劃。妳什麽時候去而不是這個時候去?
4.信息反饋和總結在壹天或幾天的開票活動後,需要留出壹定的時間來召集開票人員和現場管理人員進行交流。很多組織忽略了這壹步,活動壹結束就解散了,浪費了這個大好機會。總結可以達到以下效果:
1)獲取對機構產品和服務的反饋,比如用戶對什麽樣的後續活動感興趣(免費課?優惠券?)
2)同行業競爭對手的優點是什麽,別人是怎麽做的,效果如何。
3)如何改善單頁,用戶在瀏覽單頁時有哪些習慣和壹般規律?
4)發掘開票人員中的人才。學歷和背景不重要,但妳可以看誰能用在妳的工作上。以上四點是發單頁時應該註意的幾個基本問題。另壹個重要的問題這裏不詳細解釋:如何制作壹個有用的單頁?這個問題我以後會具體說明,這裏只說規則,就是:形式生動,內容豐富,突出針對性和賣點。生動不是壹堆卡通人物,豐富也不是壹整篇充滿信息和數據表的文章,而是各種表達方式的組合,比如:綜合運用文字、圖片和表格,用文字說明信息,用表格表示高度重復的信息(如課程信息),用圖片表示地址和位置信息等。不要把壹條信息堆得不知所措,自己也受不了。因為培訓機構還是有地域差異的,所以壹定要因地制宜多做調查研究,最好能在實戰中總結經驗。其實發傳單主要是起到壹個宣傳的作用,讓大家熟悉我們,了解我們今天不來可能過幾天會來,但我覺得還是要從自身原因分析,適應當地市場。
第壹,提升校長
好校長就是好學校。
校長是學校的靈魂。校長是學校的決策者。校長的思想、理想、形象是整個學校的縮影。校長好,學校就好,校長有誌氣,學校就有前途!
第二,宣傳教學成果
這是學生家長最關心的問題。
所以當我們的宣傳效果不理想的時候,即使自己還沒有做出什麽成績,也要盡力包裝自己。
第三,宣傳教師
教師是校長思想、路線、決策的執行者。沒有壹支強大可靠的教師隊伍,校長的壹切理想和抱負都將難以如期實現,甚至成為壹句空話。如果我們只有壹兩個老師,初期招生肯定是個制約,會有壹些困難,可以多接觸壹些有名氣的兼職老師。我們不需要他們來上課,但是我們可以利用他們的名氣來招生。良好的教育最重要的是誠實。但是創業初期,如果只有壹兩個人沒有自己的團隊,就必須依靠壹些非常規的手段,就像那些明星代言的產品。妳買產品不是為了見明星,而是相信靠壹些名人來獲得宣傳優勢。妳不需要聘請名師,但妳可以利用他們
第四,分析學校的發展趨勢
良好的管理制度和指導政策可以彌補現有教學成果的不足。學生達到壹定規模,就可以自建名師。目前招生難吸引學生留下來,沒有生源基礎。當然,壹個學校有幾十個甚至幾百個學生就是另壹回事了。
招生就像跑遍江湖買假藥,壹槍換地方,導致範圍越來越大,人越來越少。記住,招生宣傳壹定要講真話,對學生負責,以誠待人,以誠打動人,以德服人。禁止說大話,做虛假宣傳。欺騙壹時,不欺騙壹世。充分發揮妳的長處,毫不掩飾妳的弱點。妳每暴露壹個缺點,就會在群眾心中化為千萬個優點。為什麽不呢!招生工作如何在內憂外患的夾擊中突出重圍?改變。辦學思路、管理理念、招生理念和方式都要有壹個根本性的轉變。目標明確,方法靈活多樣,窮盡壹切力量,全民動員,齊心協力,努力保質保量,甚至提前完成任務招生工作計劃和工作步驟,招生未動,管理先行;招生是外功,管理是內功;內功不強,外功傷身;內外兼修,戰無不勝。
工作目標:招收初中學生500人,保證質量。高中招300人保證質量。所謂招生宣傳:
1,是提拔校長和老師。
2.說出妳的成就。
3.分析學校目前的發展形勢和工作步驟:
首先,總結或介紹教育教學管理的亮點和成果。
這是學生家長最關心的。
通過宣傳預期效果:
1.我們學校的管理模式是“人無我有,人有我(新)”。
2.讓家長感受到我們學校的管理模式能夠充分調動老師的積極性,新的管理模式有很大的優勢。
3.在這種管理模式下,學生取得了比其他學校更大的進步。
管理模式的調整要從原來的以穩定、安全為主,逐步轉向今後以教學質量為主,走品牌戰略,以質量求生存,以品牌求發展,求效益。b?管理體系中應註意的幾個問題:
1,入學獎分配系統
註意避免平均主義
2.教育教學成果與榜樣評價的關系。
教育教學成果在評優中起決定性作用,改變了教師以辛苦為恥的心態。
3、教師競聘上崗選拔制度。
競賽程序:個人報名→公開發言(工作總結、新崗位工作計劃、目標、實施方案、可行性分析報告)→評選結果現場公示。評委是:主管領導,(招生)老師,學生家長,學生代表。
評委們突出重點,當場點評。
構思:1。領導者要把握大原則,考慮全局。
(招生)教師:熟悉競崗教師,受家長信任和委托,責任和利益攸關。
學生和家長:是工作的主體,老師是為學生服務的,學生和家長是上帝,學生和家長認可,有利於工作。
學生家長參與,增進感情,對立統壹有機結合。
2、多方參與,公開公平公正,陽光競爭,讓學生滿意,未能錄用者無怨言,並能及時發現自身不足,有利於進步。二、立信
1.清算遺留問題,兌現承諾,清除工作障礙。
2.如何贏得招生老師的信任?
教師只有相信學校,才能理直氣壯地宣傳學校的優勢。如果老師自己都不相信,那就更難說服學生家長,更難加強老師對學校的信任。目前各科優秀教師嚴重缺乏,迫在眉睫,直接影響學校品牌戰略的快速持續發展。
1.指導學校的中青年教師
2.接觸名校,學習交流,提升很快。
3.實在不行,考慮外包。建議建立招聘機制,培訓教師,獲取信息。最後,要考察近年來的生源地分布情況,找出原因和規律。