200x年，我辦在* * *公司和* * *公司xxxxxx的正確領導下，認真對照年初簽訂的目標責任書，結合社區實際情況，努力工作，勤懇工作，協調各方，服務周到，完成了年度工作，制定了目標。具體如下:壹、自身建設質量提升壹年來，我辦加強了內部管理，從基礎制度建設、人員建設、服務質量等方面。(1)規範行為。管理處的壹名雇員——穿衣被列為職務；根據公司規定為業主和客戶服務；員工按時上班，請假需要管理處領導批準。出勤率100%，管理處目前的圖像識別系統滿足公司要求。管理處每兩周舉行壹次例會。在員工工作匯報的基礎上，對前壹階段任務完成情況進行總結和點評，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟悉崗位職責、工作標準和工作流程；公司管理部和管理處主任對員工的月度考核完成率達到100%。(2)規範秩序。管理處崗位職責上墻，辦公區域幹凈整潔，所有工作日誌、文件記錄清晰完整。有完善的會議記錄，會議安排的工作完成率為100%。建立了完善的檔案管理制度，收集的資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，檔案執行率達到100%。同時，管理處已初步實行計算機化管理，各種聯系函件、通知、報告都在電腦中存檔，隨時可以查閱。(3)規範服務。管理處牢固樹立服務理念，員工負責並盡力按照公司規定開展各項管理服務。公司每個月都會對我們辦公室進行評估，對個人也有評估，對我們的管理質量評價很高。社區設立了服務中心和24小時服務接待電話。及時處理業主(居民)的服務需求、建議、咨詢、查詢和投訴；業主有效投訴處理率100%，業主(居民)服務需求回訪率90%以上。同時，我部積極協調與工程部、銷售部、業主的關系；並從公司利益出發，處理各種事務。管理處有明確的實施方案和階段(月度、季度、年度)工作計劃，提高管理服務質量；工作計劃完成率95%以上，不合格服務整改合格率100%。在中秋節，我們辦公室和開發商成功舉辦了業主和客戶之間的友誼會議，促進了物業和開發商以及業主之間的友誼。在業主入住率低的情況下，其他社區文化活動尚未開展以降低成本。第二，房屋管理徹底細致。壹年來，管理處嚴格按照公司要求和三方協議，對居民住宅進行了經常化、制度化、規範化管理。(壹)交貨工作有序進行。管理處10年底完成52棟聯排別墅業主交付。我們積極配合* * *公司做好交接準備，布置交接場地，提供周到服務，耐心與物業解釋業主問題；積極推動三方簽訂業主臨時公約和前期物業管理服務協議；對業主在驗房過程中提出的房屋質量問題進行整改和維護。(2)房屋驗收認真細致。從開發商的信譽和物業管理程序出發，管理處與開發商* * *成立了房屋維修整改小組。主要負責現場整改工作，對壹期房屋的整改維修部位、維修流程、維修質量進行全過程管理。為了進壹步完善小區壹期85棟別墅和3棟公寓樓的維修檔案。雨後，我們對房屋漏水的部位進行了記錄和拍照，分析了漏水的原因，並將信息上報給了開發商。同時配合開發商、施工隊、監理公司等部門協調壹期房源整改。到年底，已基本完成外墻滲水、屋面滲水、窗臺滲水的整改維修，完好率達90%以上。管理處本著對業主負責的態度，根據業主驗房單對交付的房屋逐壹進行全面檢查，統計滲水等需要維修整改的問題，上報工程部及時解決。(3)管理維護及時到位。管理處每天安排管理員和保安人員對小區進行巡邏維護，確保房屋外觀整潔，外墻和樓梯之間的墻體基本無汙漬。在公寓樓樓道入住率很低的時候，管理處安排保潔員每月進行二次清掃，保證樓梯的衛生，公共區域不存在亂塗亂畫、亂寫亂畫的情況。對於正在裝修的房屋，嚴格按照房屋裝修規定，督促業主和租戶按規定進行裝修，做到裝修協議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違規現象的發生。嚴格保存完整的日常巡查記錄，對違反規劃擅自施工、擅自改變房屋用途、損害房屋安全的現象及時勸阻和舉報，並有相關記錄。管理處積極聯系施工單位對業主向物業反映的問題進行維修，以防已裝修小區的業主出現房屋滲漏。同時積極與業主溝通協調，將業主的維修要求和想法反饋給開發商現場負責人，與業主達成統壹意見。此外，我們還加強了施工方的現場管理、少量工程量的核算、施工方案的檢查和監督、現場人員的施工安全管理。施工隊進行維修時，保安員在維修完畢後主動要求施工人員關好門窗，清理現場後即可離開現場，規範了維修現場的管理。(4)日常設施維護良好。今年以來，我辦堅持對小區日常設施設備進行定期維護，使其處於良好狀態。對小區路燈進行了全面檢修；供水系統進行了防凍處理，保證了設備的正常運行。對小區標誌性建築進行了檢查，發現部分標識有缺陷，直接影響了小區形象。及時報告了* * *公司相關領導，並及時修復。三是綠化保潔全面徹底。我註重小區的綠化和保潔工作，保證小區壹年四季幹凈整潔。全年完成綠化面積80余畝，養護樹木120株，進行消毒殺蟲10余次。(1)小區綠化水平有所提高。綠化人員堅持除草、施藥、施工等等。因為小區桓伊公園的草質不是很好，綠化人員會把主要精力放在拔草上，壹個月修剪兩次草坪，保證草坪整潔美觀，沒有明顯的雜草。他們將重點對中心廣場的8棵景觀樹進行松土澆水，根據季節和氣候的變化及時對草坪進行澆水，並定期對花木進行培土、施肥、除草、修剪、補植、澆水和病蟲害防治，確保該區域的綠化和養護質量。在樹木修剪期間，安排專業人員對樹木進行修剪和整形。目前，樹木長勢良好。對於壹期、二期綠化，在施工方維修期間，我處及時將業主提出的綠化問題向工程部反映或直接向綠化公司負責人反映，並及時處理業主提出的問題。我們辦公室近期準備再次清草，把雜草消滅在萌芽狀態；漆成白色，給樹防凍。(2)保持小區整潔。每天都有保潔管理員監督小區的保潔質量，及時處理發現的問題，保證小區的環境衛生。堅持每天兩次按照保潔操作規程檢查保潔員工作的具體落實情況，發現問題及時整改。每周清潔保養三泉(疊泉、泉、泉)，每月清潔四棟樣板房、85棟別墅的蜘蛛網，每個島嶼安排壹名保潔員，主要負責島嶼的路面衛生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網、別墅內的清潔、公寓樓走道的清潔。內河和沿河的漂浮物每天由專人清除，生活垃圾由區域外的大吉城管指定專人清除。鑒於社區內蚊蟲較多，每隔壹周在社區內所有部門和居住場所進行除害處理。針對售樓部屋沿下、小區湖邊別墅冬季有大量爬行動物棲息的情況，組織保潔班集中進行農藥殺蟲，並指定專人負責。區域內的道路、休閑椅、指示牌、兒童遊樂場、島門每天都要清洗擦拭。第四，安保紮實周到。* *小區位於遠郊，靠近自然村灣。治安相對復雜。我局把小區的安保工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年小區平安，保安精神面貌好，口碑好。(壹)履行防禦職責。* * *居民區保安中隊20名隊員嚴格按照公司制定的居民區警衛、押運制度履行防衛職責。我師根據實際情況，將中隊分為兩個值班班和壹個備用班，每個班由壹名班長負責，小區正門、島嶼、休閑區、工地入口24小時值班。對營業部、門崗、中心廣場等窗口區域，精挑細選技術過硬的隊員，各執勤點用專用通信對講機與班長互聯互通，確保信息暢通。當發現緊急情況時，值班的備用隊員可以及時到達現場進行早期處理。制定安全休假制度、安全監控糾察制度、巡邏執勤登記制度、車輛進出登記管理制度、業主物品搬遷制度、社區訪客登記制度。由於管理制度健全，執行認真，因管理責任造成的責任事故為零。(2)加強安全培訓。按照用什麽、學什麽、練什麽的原則，我部堅持每天晚上利用隊員休息時間，對待命隊員進行軍事科目演練和理論知識學習訓練。制定居民區突發公共安全事件應急處置程序和火災應急處置程序演練方案。根據治安管理和消防管理規定，隊員每月至少進行壹次實戰訓練，提高實戰指揮和演練水平。(3)出色完成任務。由於我們的隊員都經過了各種專業理論的訓練，在* * *公司組織的各種活動中都能很好的完成各種治安工作，得到了公司領導的壹致好評。站內壹方確保另壹方的安全，與* * *派出所和* * *社區警務室的社區民警密切配合，警保聯勤制度在我區得到有效實施。我們的隊員主動參與維護施工現場的治安，確保* * *公司工程人員在現場的安全。壹年來，隊員們多次阻止外地人在內湖鉤魚，汽車占草坪，處處方便，防火安全。五、財務費用實賬說明，我們嚴格執行公司財務制度，按照相關約定收取服務費，合理控制消費支出，節約經營成本。2004年服務費為人民幣* * *。(1)詳細清晰的賬戶管理。按照財務的分類規則，我們辦公室把每壹筆進出賬都分門別類的記錄下來，進行登記。同時，認真核對發票和票據，做好票據管理工作。根據財務制度，我處細化當月收支，定期編制財務報表，並根據公司要求完成每月例行對賬。從全年的情況來看，與財務部門的銜接是順暢的，沒有漏報、錯報。(2)收費管理及時、正確。結合* * *小區實際，遵循服務費協議收取方式，根據* * *公司、業主和我們約定的服務費，認真區分，協調關系，微笑服務，定期代收代繳。2004年全年的服務費已全額支付。同時，協助* * *公司及時收取施工單位的水電費。(3)合理控制支出。合理控制費用是實現盈利的重要環節。我們辦公室堅持從公司利益出發，積極為公司理財。特別是在經常性支出方面，要控制消費性支出，盡力管好食堂，處理好成本和夥食的關系，嚴格控制采購、消費和監督，防止鋪張浪費。六、下壹步需要改進和解決的問題。壹是小區設施設備多，但工程部沒有移交各種工程圖紙、說明書、質量保證書等。到我們辦公室為止；有的設備達不到作業要求，甚至有的設備配備不全；設施設備沒有正式移交給我們辦公室，大部分設施設備還在保修期內，還需要工程部協調。二是大量房屋不同程度漏水，無法及時解決。7個裝修過的業主中有3個是別墅，4個是公寓樓，都有漏水現象。工程部門已安排施工人員進行維修，但漏水問題仍未徹底解決，對業主影響較大，維修施工工藝無法滿足解決漏水的要求。我處正積極聯系甲方工程部盡快解決此事，以免影響管理費收取。三是居住區的標識系統還不完善，如停車標識、限速標識、草坪警示牌等。這個問題已經通過聯系函多次發到甲方公司，但至今沒有解決。
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