做電信銷售人員總結
親愛的領導和同事們:
大家好！根據公司要求，現將過去壹年的工作情況向考核組和員工代表匯報如下:
充滿機遇和挑戰的20年已經過去了。作為某區副職，我主要協助部門主管專註業務發展。在市政公司的正確指導和部門經理的親自領導下，我能夠從自己的工作出發，謙虛謹慎，當好主任的參謀和助手。同時，要勤勤懇懇，任勞任怨，遇事請示，勤匯報。壹年來，我認真履行自己的職責。而這壹年的收獲是，我終於成為了壹名光榮的黨員。
壹年來，在某區全體員工的不懈努力下，堅持營銷模式轉型，加快3G智能手機有效發展，樹立流量經營理念，提升存量市場用戶價值，提升渠道銷售能力，聚焦各項基礎工作，為各項業務健康發展奠定了良好基礎。此次行動取得了壹定的成效，為某市電信的快速健康發展做出了貢獻。截至_ _ _月，某地區新增用戶_ _ _人；其中:移動用戶_ _ _ _ _；寬帶用戶_ _ _ _戶；累計收入_ _ _ _萬；其中，移動網絡完成_ _ _ _萬；固定網絡完成_ _ _ _萬；實際完成進度_ _%;年收入要在_ _ _以上。
下面我將向評估小組和員工代表匯報我過去壹年的工作情況如下:
首先，移動市場
根據公司整體活動計劃和部署，某區營銷中心在2月份開展了握手、迎春、北極星、50天戰役、百日會戰、C計劃、龍計劃。第二季度，某小區在濱江公園進行了幾個項目。
在為期壹個月的“天翼3G體驗活動”中，我們抓住有利時機，開展了豐富多彩的宣傳推廣活動。在7月1日“建黨90周年”之際，我們與市老幹部局舉辦文藝晚會，借機宣傳老人機。在校園迎來新生的時候，某區賣出了_ _ _多戶，過去壹年的很多營銷活動對某區的年收入增長起到了很大的作用。
第二，家庭寬帶市場
某某區加強“寬帶中國光網城”主題宣傳，提升電信光速寬帶品牌形象。以“寬帶中國光網城”為主題，由某區主流媒體進行宣傳，在電信日、電影晚會、新小區開盤期間，借助宣傳車在居民區、休閑廣場等地開展現場宣傳活動。按照“紅藍白”分類管理寬帶小區，向網絡發展部門提出合理的改造建議，逐步擴大高價值小區的入住率和普及率。6月5438+10月，某區“資源清查小組”已對全市小區進行了清查，同時開通了熱線電話，有效改善了線路問線難、設備安裝難等問題。1月，某小區寬帶發展首次突破_ _ _戶。
第三，無線寬帶市場
通過專人保障市內各大IT賣場，重點推廣年卡和易通卡月度優惠政策，吸引用戶。_ In，更新更換各大IT賣場宣傳頁、授權卡等資料，全面打造天翼3G無線寬帶高速上網宣傳內容。主要產品有1.200元的年費政策，以及50元和1.000元E-Pass卡的月費政策。壹月份，這家電腦公司為_ _ _ _人開通了壹次性E-Pass卡。現在90%以上的IT賣場都賣電信產品。
第四，集團單位市場
某某區組織了有實力的代理商和員工進行大規模的政企票據，並在* * *發展了群、公司群、團、群等。，共發展_ _ _余戶，主要采取0元誠信租機政策，以集團單位蓋章為保證，代理人為擔保。如欠款未收回，則從代理費或保證金中扣除，員工開發的大型政企票據由部門經理和員工共同收回。
工作中存在的問題
回顧過去壹年的工作，我深深地意識到，雖然我在工作中取得了壹些成績，但這些成績都得益於同事們的共同努力和公司各部門的大力配合和支持。在肯定成績的同時，也清醒地認識到個人工作中還存在壹些不足，主要體現在:理論與實際行動結合不夠緊密，學習的主動性有待進壹步加強，工作中的創新思路不夠，業務發展中的亮點不突出。在以後的工作中，我會在公司的領導下，以務實的工作作風做好各項工作，做好工作中的參謀和助手，使12各項工作有新的突破。
20__年的工作思路:
1.加強“寬帶中國光網城市”戰略宣傳，做好新建樓宇“住網”建設洽談工作，加快老舊小區改造，提升FTTH光之家宣傳力度，推行網格經理積分制，讓網格經理充分了解方案獎懲細則，促進網格經理重視客戶維護，扭轉寬帶用戶高離網現象，優化寬帶套餐，加大融合業務發展力度。合理實施新開小區競價，確保月均開發額在_ _ _ _ _ _以上，離網指標控制在1.1%範圍內。
2.通過深入分析直供終端帶來的利益鏈，引導代理商自主訂貨，結合公司給予的采購激勵，鼓勵代理商提貨，幫助代理商制定合理的關稅政策組合銷售，促進合同計劃的有效開展，強化代理商的良性管理意識。繼續做好體驗營銷和流量經營的戰略方向。利用W999年底三星上市的契機，做好預熱工作，力爭再創明星機銷量新高峰，為拉動2012年收入打下基礎。
3.加強維護工作。這些年來，某區發展很大，損失也很大。2012要嚴把開發質量關，繼續深化“誰開發誰維護”的工作思路，加大對新用戶資料真實性的考核力度，為今後的維護工作提供便利。與客服維護人員保持溝通，讓大家及時了解公司最新的資費政策，主動為部分高端用戶推薦優惠禮包，增強用戶粘性，體現電信公司人性化服務的優勢。
4.加大發展集團單位，利用關系營銷和公司開辟新號源的契機，通過吉祥號帶動企業大單收入，快速擴大用戶規模增長，逐步滲透行業應用產品，通過行業應用達到與企業長期合作的目的。
5.加強組合優惠套餐的營銷意識，培養用戶使用增值業務產品的習慣。從單卡到套餐，優化組合套餐銷售100%，在新用戶激活時產生流量和收入，定期組織員工內部業務競賽，促進增值收入穩定增長。
總之，在新的壹年裏，面對激烈的市場競爭和更加艱巨的業務任務，我將在公司領導的正確領導下，與部門全體員工壹起，開拓進取，攻堅克難，努力完成12年的各項任務。
做壹名電信銷售人員的總結第二部分
我是壹個剛進電信公司的新員工，對壹切都感到新鮮和好奇。以前進電信公司接受服務，感受電信公司服務的感覺。現在我作為服務商要面對廣大的客戶群去服務客戶，對我來說可以說是極大的人生挑戰。店員的工作內容重復性很高。很多人覺得是隱形的，看不到實實在在的成績，但我覺得這份工作很有意思。它的快樂和痛苦來自客戶。看電視，看電影，學習的時候，好像所有的是非都很清楚，非黑即白，但是面對客戶的反應，我往往說不清楚。我能坦然面對他們情緒化的抱怨，甚至辱罵的話語。
在營業廳工作的每壹天，我都會用心為用戶服務，用戶會用真誠的笑容和樸實的話語感動我。在心與心的交流中，我感受到了付出的喜悅，這是真的。昨天的艱辛造就了今天的輝煌，昨天的磨煉凝聚成了今天的強大。依然從每壹個清新的早晨出發，依然用自己真誠甜美的笑容，搭建壹座觸動用戶心靈的橋梁。如今，壯麗的事業、多彩的生活、專註的服務，都構築在這個普普通通的三尺櫃臺前。我看到的是電信人的敬業和客戶真誠的笑臉。我想到的是電信輝煌的未來！
通過這幾天的工作，我各方面的技能都得到了提高，也感受到了電信公司不僅僅是壹個服務型企業，更是壹個培養人才的搖籃，讓我進入公司更快的進入角色。我的打字水平壹直是我的軟肋，也沒怎麽關註過。進公司後發現自己很落後，每天都在練習摸索。雖然現在的速度不盡如人意，但我相信通過努力，我壹定會達到公司的要求。
在平凡的工作崗位上，樹立“客戶至上，竭誠服務”的理念，是電信公司對每壹位員工最基本的要求。我深深明白，做壹行就要愛，愛就要專。術業有專攻，才能做出壹流的工作業績。壹流的服務要求我們強化服務理念和意識，同時要從敬業、誠信、奉獻做起。
人沒有工作就活不下去。現在我很忙，但是很開心，很滿足。雖然我現在還是壹名新員工，但我希望我能在公司充分發揮自己的光芒和熱情，真正發揮自己的潛力，不斷學習進步，與電信壹起成長，見證電信公司新的輝煌！
電信銷售人員總結第三部分
回顧物業管理公司客服部20年，可以說是各項管理職能進壹步發展和不斷完善的壹年。其中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，也得到了其他部門的大力協助。經過壹年來全體客服人員的努力，客服部的工作較前壹年有了很大的進步，各項工作制度不斷完善和落實。“業務第壹”的服務理念已經深深地烙印在每壹個客服人員的心中。
回顧過去壹年的客服工作，有得有失。過去壹年的客戶服務工作總結如下:
壹是深化公司規章制度和客戶服務體系的執行。
在20__各項規章制度初步完善的基礎上，20__的重點是深化落實。所以客服部會根據公司發展狀況加深對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業壹些法律法規的出臺和完善，客服部也及時調整了客戶服務的相關制度，以便更好地適應新的形勢。
二、理論聯系實際，開展客服人員培訓。
利用客服部每周五的例會時間，加強對本部門人員的培訓。培訓工作是根據壹周來工作中遇到的實際問題進行的，從而理論與實踐相結合，使每壹位客服人員對“服務理念”有了更深刻的理解。
三、日常維修處理
根據每個周末的工作量統計，“每日接待”已經接到十余起各種形式的維修。根據不同的維修信息，我們將精心調度工人，爭取在最短的時間內解決問題。同時，根據報修完成情況及時回訪。
四。_區物業費的收取
根據公司年初下達的收費指標，我們將用心開展_ _ _區和_ _ _區的物業費收繳工作。最終在物業經理、秘書等部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。
動詞 （verb的縮寫）能源費的收取
同時，如期完成了_ _區季度抄表工作，完成了公司布置的新任務——_ _區第壹次抄表工作。
六、_ _ _區底層商業出租。
我們制定了讓利底層商戶的方案，下半年成功引進了“超市、藥店”項目。
七。收回壹些建築物
在_月，收回_ #和_ #的工作完成；與此同時，收回_ _地區壹些搬遷建築物(單元_ #-1和2)的工作已經完成。
八、“愛心系_ _地震”組織募捐活動。
得知_ _地震的消息後，物業公司領導立即決定在小區舉行“為災區人民奉獻壹份愛心”的募捐活動，由客服部完成。接到指令後，客服部全體工作人員紛紛出謀劃策，最終順利完成了募捐活動。
九、節日期間，公園的裝飾和布置。
在各種節日期間完成公園的裝修工作。今年，該公司在聖誕節(壹個吸引年輕人註意力的節日)期間加大了公園內的裝飾力度，並在社區大廳購買了聖誕樹和各種裝飾品。
X.業主座談會
春節前夕，組織了壹年壹度的業主論壇。受邀業主在會上認真發言，充分肯定了物業管理公司的服務工作，並提出了合理化建議。
總之，在20__年工作的基礎上，我們對20__年充滿信心和期待。在新的壹年裏，我們堅信，只要我們努力、拼搏、用心探索、勇於進取，壹定能以“拼搏”完成公司下達的各項工作指標。
做電信銷售人員總結
世間萬物都與命運有關。兩年前，我剛從學校畢業，正巧遇到郴州電信招聘員工。就這樣，在朋友的鼓勵下，我參加了當時的申請，有幸成為郴州電信業務班的壹員。
在平凡的工作崗位上，樹立“客戶至上，竭誠服務”的理念，是對每壹個電信公司員工最基本的要求，也是我用壹生的巨大熱情實現自己熱愛的事業的莊嚴承諾。我深深明白，做壹行就要愛，愛就要專。術業有專攻，才能做出壹流的工作業績。壹流的服務要求我們強化服務理念和意識，同時要從敬業、誠信、奉獻做起。
富蘭克林有句名言，“推動妳的事業，不要讓事業推動妳。”我有十二分的信心做好壹個店員，因為我有三顆心，那就是熱情、責任、事業心。
營業廳的工作，整天和業務受理、業務學習、服務禮儀培訓打交道，枯燥無味，沒有細心、勤奮、無私的奉獻精神是不可能做好的。
剛開始在商務班工作壹段時間，所有的新鮮感都在上班吃飯睡覺的枯燥生活中喪失了，內心充滿了煩躁和壓抑。我也曾為工作中用戶的指責和謾罵而哭過，失望的回到屋裏面對冰冷的墻壁。人生第壹次覺得人生的每壹步都那麽艱難。但是，強烈的責任感和使命感不允許我這樣做。在人生的道路上不能退縮，不能壹開始就輸給別人，輸給自己。我開始努力學習來豐富自己的生活，投入到每天的工作中，壹切從最基礎的做起。
壹份又壹份試卷，分數從七八十分漲到九十多分，凝聚了多少汗水和心血；多少寧靜的夜晚被練習打字時鍵盤的砰砰聲打破；壹本寫滿業務知識的筆記本，記錄了許多不平凡的日子。循環往復的操作程序和高強度的工作不斷磨礪著我的意誌。正是這份簡單而充實的工作，讓我的內心充滿了喜悅和滿足。它促使我腳踏實地，做我所做的，愛我所做的，鉆我所做的。我始終牢記“做壹個老實人，踏踏實實做事”的宗旨，把真誠的微笑送給每壹位客戶。
記得有壹天，因為要上夜班，我要去吃飯。我剛起身要離開櫃臺，壹個五十多歲的阿姨向我走來。她拿著壹個沈甸甸的塑料袋對我說:“小姑娘，我想麻煩妳幫我交100元的話費好嗎？”我二話沒說，立刻轉身坐下。阿姨打開塑料袋，壹股油乎乎的味道頓時彌漫了整個營業廳。原來，這位阿姨是賣油條的，帶著壹袋零錢來交電話費的。
看著這堆沾滿汙漬的零錢和油膩膩的硬幣以及阿姨臉上尷尬的表情，我笑著說:“阿姨，妳放心，我會幫妳付電話費的。妳的號碼是多少？”後來我幫阿姨把硬幣十個壹堆，把零錢撫平。她花了半個小時才付清電話費。趁餐桌上沒人處理業務，我幫阿姨整理完剩下的零錢。
當我姑姑起身滿意地向她道謝時，我感覺到了我胃裏的力量。雖然當時是我的用餐時間，前臺幾乎沒有用戶辦理業務，但我完全可以引導用戶到其他桌子，享受我的晚餐。但是，我用自己的實際行動回報了客戶，我把真情滲透到了他們的心裏，所以我是快樂的。沙子做塔，腋窩做皮毛。郴州電信的高樓不就是我們壹線員工用很少的實際行動建起來的嗎？
“三人行，必有我師”，每個參加營銷服務技能大賽的同事都是我的老師。他們都有我想學的東西。我想認真向他們學習，這樣我就可以每天提高自己。
此時此刻，此情此景，如果有人要問我“什麽最美麗？”我會毫不猶豫地告訴他:“不是夕陽、大海和玫瑰，而是我們敬愛的電信，我可愛的商務艙兄弟姐妹們。”如果有人問我，“我最喜歡什麽？”我會毫不猶豫地告訴他:“我不是很愛，不是迷戀金錢，而是平凡而充實的忙碌，帶著顧客滿意的笑臉！”“讓生命在這裏飛翔，我無怨無悔！讓生命在這裏飛翔，我默默工作！中國電信，我願為妳的明天奉獻我美麗的青春。
做電信銷售人員總結
20__回味無窮的第壹季已經悄然遠去，新的第二季的腳步已經開始。回顧壹季度的工作，有努力，有成績，也有不足，當然更多的是工作經驗的積累。營業廳是公司直接為客戶演示和辦理業務，提供面對面服務的營業場所。也是客戶了解企業，提升企業品牌的重要窗口。為了進壹步提高公司對外建立高效品牌的能力，宣傳品牌形象，收集更多的市場信息和情報，接收更多的用戶意見和反饋，現將20__年第壹季度的工作總結如下:
新博接手營業廳以來，業務人員的日常行為得到了規範，工作效率逐步提高，最重要的是營造了學習的態度，差錯率明顯降低，杜絕了濫用職權徇私舞弊的行為。終端銷售額比去年同期增長23.1%，融合業務比去年同期增長15.3%，單裝寬帶比去年同期增長5.7%，2G和3G單-整體來看，經營環境比過去發生了質的變化，人員素質明顯提高。
當然，在取得壹些成績的同時，我也看到了現狀的緊迫性，管理需要更加細致，對人員行為的觀察需要更加深入，分解任務的完成情況需要按時檢查，下屬的行為需要站在公司的角度，作為主角來要求。服務離公司要求的標準還有壹定差距，不能完全完成公司下達的任務和目標，業務人員對服務標準和業務知識的掌握不能滿足要求。還有壹些行為懶散，思想麻痹，挑撥同事間的和諧環境，不能按時完成分解的任務等現象。綜上所述，我認為作為辦公室的管理者，應該全面的看問題，不要聽信個別同事的詆毀，對個別問題進行全面的分析，仔細的考慮，找出問題的原因，從根源入手，多提問，暗訪，聽取其他同事的建議。具體要求如下:
熱愛本職工作，精通電信業務。
工作是每個人壹生必經之路。因為工作，我們可以遇到很多事情。也可以交到很多朋友；工作可以讓我們的生活更加精彩！要想在壹個崗位上做出突出的成績，就要熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練掌握工作的每壹步，把工作做準、做實、做實。
敢於管理，善於管理。
營業廳經理負責主持和監督營業廳工作。他利用早會鼓勵銷售人員，從而面對銷售人員的不同性格，以及如何讓他們有壹個好的心態來做好生意。壹年來，他壹直通過談話、勸說、教導等方式與銷售人員相處，沒有出現重大失誤和工作失誤。敢於改正錯誤，善於表揚個人的先進事跡，不要想當然。
知指標，明任務，謀發展。
隨著集團公司將營業廳轉變為營銷中心趨勢的發展，營業廳深感重任在肩。在過去壹年的每壹次早會上，我都反復強調分配給個人的任務和指標，讓他們了解自己的業績，督促銷售人員更好地發展業務，加速發展。在平時的業務中，我盡量幫助銷售人員推廣我們的產品，做好後臺支持，及時總結經驗，與其他銷售人員分享討論。
嚴格遵守規章制度，維護企業聲譽。
團結同事，齊心協力。同事關系融洽，團結友愛，互相幫助，互相尊重。不謀私利，維護企業聲譽，要求即使沒有監督，獨立工作，也不做侵害企業利益的事情。用戶在營業廳投訴，我要求必須按照首問責任制認真處理，全程跟蹤，並做好記錄，維護企業聲譽，做好營業廳經理的職責。
交通街營業廳是壹個年輕的團隊。在新的形勢下，這個充滿活力的集體將繼續奉行由內而外的服務精神，註重服務藝術，用愛心、耐心、誠信和毅力對待每壹位用戶，以打造明星團隊為目標。現20__年第二季度工作計劃如下:
壹、明確20 _ _ _年第二季度工作目標，落實“壹流管理、壹流服務、壹流人才、壹流業績”，真正加大業務受理，創新思維，利用每個人不同的個性發揮所長，放手去做，放心去做，做好營業廳班長的支持工作，確保業務無投訴無差錯。嚴懲違規行為，表彰先進。讓每個店員充分發揮自己的長處。
第二，隨著體驗式營銷的發展，要更加註重培養銷售人員的敬業精神和高度負責的工作態度，充分發揮他們的主觀能動性和積極性，激發他們的工作熱情，增強他們的主人翁意識。每個人都有計劃，每個人都有目標，每天召開早會落實實際的改進需求，告知實際的個人業務發展和接受情況，經常提醒自己當前階段與目標和計劃的差距。
第三，務實，善於學習先進經驗，多與兄弟公司交流，特別是與沙河等有先進業績和管理模式經驗的分公司交流，在學習的基礎上，善於創新、改進、務實、總結，使管理模式、業務發展和服務態度得到真正的提升。
第四，正如“壹年之計在於春”，要真正重視“二季度”的任務指標，為壹年的工作打好基礎，把任務指標分配到個人，不斷督促，每天匯報個人發展，對個人表現進行明確的獎懲，鼓勵先進，改進不足，團隊內部多交流，多學習，真正完成分配的任務。
五是對營業廳內的固定資產、貴重產品、移動終端等，要有專人負責，及時上報相關使用情況和銷售數量，做到數字準確，設備正常運行和業務穩定，並制定相關使用規程，做到有章可循，營業廳內所有物品都要登記或記錄，確保公司資產固定、準報廢。我本人將在平時檢查它們，並進行定期檢查。及時處理相關問題並及時解決。
總的來說，既然選擇了這份工作。希望能在公司充分發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛力，不斷學習，不斷進步。
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