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神秘訪客對物業處理的目的進行培訓

保持整體測試的公平公正。

神秘客戶的培訓包括知識技能、專業素質、項目要求等。,並且要有專人負責,培訓結束後要進行必要的考核,以達到理想的培訓目的。

神秘客戶的培訓內容主要包括服務質量知識、相關業務知識、心理知識和暗訪技巧。在對神秘客戶的培訓中,要特別註意試談的作用。我們可以組織項目組成員觀看前期測試的真實視頻,並在正式實施前選擇壹個非研究代表服務窗口進行預模擬,以檢驗培訓效果,及時總結問題。

神秘客戶是在測試具體的服務窗口,而不是刻意尋找人員、服務、環境的缺陷。不要在測試中加入妳自己的主觀偏好。通過系統的訓練和考核,有效的糾錯可以最大程度的消除不同面試官之間的個體偏差,維護整體檢測的公平公正。