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金融機構內部關系營銷如何實施?

1.建立科學的選人用人機制:金融機構要加快人事制度改革進程,切實建立優勝劣汰、適者生存、能上能下、能進能出、能多能少、人盡其才的人才引進淘汰機制和人才使用機制。要進壹步拓寬員工晉升渠道,充分為員工個人發展創造機會和條件。科學實施員工崗位配置,編制崗位說明書,根據崗位要求將合適的人員分配到相關崗位,確保員工人盡其才。金融機構可以實行適當的崗位和崗位輪換,增加員工的工作熱情,調動員工的積極性。要創造壹個公平競爭、公正合理、透明度高的工作和晉升環境,讓不同領域的人才有壹個合理的展示和發揮才華的機會。

2.建立科學的激勵機制和分配機制:加強人才建設,穩定人才隊伍的核心是激勵機制。金融企業必須真正關心員工的利益。留住人才最重要的因素是具有競爭力和吸引力的薪酬結構。

金融機構可以實行年薪制和績效獎勵制相結合的二維薪酬制度。對管理人員主要采取績效激勵制度,根據績效給予相應的獎金和晉升,也可以嘗試年薪制。未來可以考慮結合股份制改革,實行股票期權,調動管理者的積極性。在員工中推行績效工資制度,實行按崗、按任務、按業績分配工資的辦法。實行員工等級管理,通過嚴格的考核,讓員工在自己的工作崗位上有目標追求。

員工的福利還包括福利待遇。壹般來說,福利待遇與員工的工作績效不直接掛鉤,是穩定的,福利待遇不當容易引起員工的不滿。目前國企福利基本沒有差別,客觀上不能充分調動大家的積極性。金融機構要認真分析員工的需求,制定各種福利組合,員工可以自主選擇,滿足不同的需求。分配的形式應該多樣化,不僅是以金錢的形式,而且要為智力資本的培養提供機會。

激勵基金是激勵員工、調動員工積極性的重要手段。通過設立獎勵基金,對在銀行發展中做出特殊貢獻、發揮關鍵作用的員工給予獎勵。

3.加強員工培訓,提高員工素質:培訓不僅可以培養人才,也是凝聚人才、促進人才發展的重要手段。金融機構應加強對員工素質的教育和培訓,主要包括以下兩個方面:壹方面,全面灌輸和教育關系營銷的理念和知識,使各級管理者和全體員工實現觀念的轉變,真正樹立“以客戶為中心”的營銷理念,掌握關系營銷的基本知識,從而自覺地、創造性地開展關系營銷活動;另壹方面,要制定人才培養計劃,加強學術交流,加大高級人才海外培訓力度,認真開展關系營銷技能培訓、業務培訓,特別是創新業務培訓和規範化服務培訓,讓員工掌握和運用關系營銷技能,努力培養壹批適應金融業未來發展的高級金融人才,全面提高業務能力和服務水平,提供讓客戶滿意的優質服務。金融機構可以充分利用內部局域網,進行網上培訓,將不同的培訓課程加載到內網,鼓勵員工進行在職和在崗的自我培訓。

4.營造以人為本的企業文化,營造凝聚和激勵人才的人文環境。金融機構的企業文化關系到機構的生存和發展。它滲透在壹切活動中,是銀行的靈魂。企業文化是所有員工由衷認同並擁有的核心價值觀。在其形成和發展的過程中,需要對所有員工進行“灌輸”。因此,要建立以人為本的企業文化,關註人的情感,尊重人的價值,最大限度地發揮人的潛能,營造有文化、有親情的人文環境。