壹、培訓目標
1.全面提高保安員的綜合服務素質，以體現我公司的服務宗旨，塑造良好的企業形象。
2.提高所有保安人員的工作效率和服務質量，使公司能夠為業主提供高效周到的服務。
3.提高全體安全人員的自我學習和自律能力，實現企業願景。
4、實現轄區無重大安全事故，無火災、盜竊、打架鬥毆。
5.業主對安保服務滿意率95%以上，有效投訴處理率100%。
二、安全小組的任務
治安隊伍是治安和消防安全的重要輔助力量。保安的主要任務是落實各項治安和消防安全制度，維護正常秩序，及時發現和打擊犯罪分子的活動，保護業主設施和區域的財產安全。保安員必須堅決貫徹“誰主管、誰負責”和“群防群治制度”的原則，履行下列職責:
1.負責“防火、防盜、防爆、防破壞”四防，維護轄區公共秩序。
2、嚴格治安管理，做好訪客登記、24小時巡邏、進出物品檢查等治安防範工作。
3、嚴格防火管理，落實防火責任制，及時消除火災隱患。
4、積極配合公安機關打擊轄區內及周邊的違法犯罪活動。
5.特別註意保安隊伍的業務培訓。
第三，工作職責
1，安全管理系統
2、安全隊長職責
3、治安警械使用管理規定
4、保安培訓管理制度
5、保安崗位職責
四、保安員佩戴使用規定
(壹)、警棍佩戴和使用規定
為嚴格規範警棍的使用，特制定如下規定:
1，警棍是保安執行公務時佩戴的防身防暴裝備。保安人員應嚴格保管和使用警棍，不得借給他人使用。
2.值班安全員要把警棍掛在腰帶背面。
3.不要在崗位上隨便玩或者揮舞警棍。
4、處理壹般性問題時，不要手持警棍或用警棍對著客人說話。
5.除非有緊急情況或人身安全沒有受到威脅，保安不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。
6.值班的安全員要保管好自己佩戴的警棍。如果有任何損失或損壞，他應該照價賠償。
7.交接前檢查清楚交接情況。接受者發現接力棒損壞未報告的，負責賠償。
(二)、對講機使用規則
對講機是安全部門必備的重要通訊工具。所有安全人員必須執行對講機的使用規定，熟悉對講機的性能，愛護和熟練使用對講機。
(壹)法規的使用
1，持有人負責保管和使用對講機，禁止借給他人使用或拆下天線使用。
2.如發現對講機損壞或通訊故障，手持對講機的人員應立即向直接上級報告，部門負責人檢查後交工程部維修。禁止自行拆修。
3、嚴格按照規定的頻率，嚴禁按或調整其他頻率。
4、嚴格按照對講機充電程序，保證電池的性能、壽命和使用效果。
5、交接班時，交接人要向當班者解釋對講機的使用方法；機場接機人員應現場檢查，如發現任何損壞或通訊故障，應立即向主管或值班班長報告。
(2)對話要求
1.給對方打電話時，先報告自己的位置，再給對方打電話，最後說“收到請回復”。
2.接聽者回復後，打電話者要清楚簡潔地說明情況。接受者在收到情況或信號後，應回答“清楚”或“明白”。
3.用對講機說話時，應使用標準禮貌用語。禁止用對講機罵人、開玩笑或談論與工作無關的事情。
動詞 （verb的縮寫）緊急處理程序
1，緊急處理程序
(1)遇突發事件(殺人、搶劫、敲詐勒索、打架鬥毆、尋釁滋事、人員傷亡或重大糾紛等。)，必須保持冷靜，立即采取措施，並向值班經理匯報。
(2)簡要說明事件發生的地點、性質、數量、特點和損失價值。
(3)驅散無關人員，保護現場，註意現場周圍情況。
(4)檢查本部門的各種記錄、出入登記、各種電視錄像，查看有無可疑情況和人員。
(5)監控中心應密切註意敲詐勒索和打架鬥毆現場的變化。
(6)及時了解糾紛的具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。
(7)對傷亡人員進行現場保護和通報；對明確死亡的，應報派出所調查處理，並通知殯儀館。
(8)對涉及刑事和重大責任的事故或因治安和刑事案件造成的人員傷亡，應立即向公安機關報告，保衛部領班應協助調查處理。
(9)保安部隊指揮員、班長接到緊急報告後應立即趕赴現場，做好疏導控制，防止事態擴大，並拍照留證。
(10)保安組長除了維護現場外，還要負責指揮派出人員做好監控和攔截工作，並根據情況向派出所和HSE部門報告。
2、毆打暴力的處理程序
(1)在處理打架等暴力事件時，要保持客觀克制的態度。除非正當防衛，壹般要盡量避免與客人發生武裝沖突或爭吵。
(2)巡邏發現或接到打架等暴力事件報告時，應立即通過對講機、消防電話或其他最快的方式向項目主管部門報告，並簡要說明現場情況(地點、人數、打鬥程度、使用武器等。).能處理的，馬上處理；否則，監控現場，等待上級領導指示。
(3)保安隊長接到報告後，應立即向上級主管部門報告，並立即派適當數量的保安到現場制止，並將肇事者帶至主管部門調查。如果現場失控，要盡快向派出所報案。
(4)若在打鬥中造成財產或人員損失，應拍照保護現場。
(5)涉及刑事責任的，交公安派出所備案。
(6)如果事故中有人受傷，應及時組織搶救，並盡快送往醫院。
3、盜竊和其他破壞事件的處理程序
(1)如果巡邏時發現有人偷竊，應立即逮捕嫌疑人。如果力量不夠，盡快通過對講機、消防電話或其他方式向保安隊長報告，簡要說明現場情況，並監控現場，等待保安隊長指令。
(2)保安隊長接到報告後，應立即向主管部門報告，並應立即派適當數量的保安人員到現場制止，設法抓住肇事者，並帶至健康安全環保部調查處理。
(3)如事件中有財產或人員受損，應拍照或錄像，並保護現場。
(4)涉及刑事責任的，交公安派出所備案。
4、停電事故處理程序
(1)接到業主通知後短時間停電的，應在停電前10分鐘向上級主管部門報告，並通過郵件通知員工。
(2)如遇意外停電，立即聯系業主電力部門，詢問停電原因，並向項目綜合辦公室及員工匯報，等待恢復供電。
(3)使用應急照明，保證公共場所和主要通道的照明。
5、保安消防報警程序
無論何時發現火災，人們都應該保持冷靜，不要驚慌。如果很難撲滅，他們應該按照下列程序工作。
(1)立即用火災附近的電話通知保安部。如果附近沒有電話，可以撥打火場附近的人工報警，完成報警工作。
(2)電話報警時，請撥打火災報警電話“119”。報警時要說清楚，說明起火的位置，燃燒的物質種類，是否有人被圍困，火災的情況和是否正在采取滅火措施，然後告知自己的姓名和部門。之後註意傾聽對方的補充詢問，認真回答。得到允許後才能掛報警電話。
(3)在消防人員到達火災現場前，報警人應采取相應的滅火措施，並利用火災現場附近的消防設施進行補救。
(4)關閉火源附近的電源開關和門窗。
(5)不要在火場附近區域喊“著火了”，以免造成不必要的混亂。
(6)引導火災附近的客人從安全通道疏散，並告訴他們不要使用電梯。
(7)火災撲滅後，保護現場，禁止無關人員進入。
六、停車場管理規範
1.屬於項目部的車輛進入本停車場必須按規定停放。
2、車況不佳或漏油的車輛不得進入停車場。
3.不得攜帶易燃、易爆、有毒等危險品進入停車場。
4.不要在停車場加油或修車。
5.車輛必須停放在指定的停車位，不得跨停車位停放。
6.提醒司機離開前檢查門窗是否關好。
7.車輛不得堵塞停車道。
七、服務條款
1.說“對不起，消防通道內禁止停車。請妳把車停在停車位上好嗎？”
2、在停車場對其他人說
“您好，為保證您的安全，請不要在停車場玩耍。”
“謝謝妳的合作。”
八、保安人員要有職業道德
1，忠於職守，勇於奉獻。
保安服務職業的特殊性要求保安人員在任何時候、任何情況下都要忠於職守，嚴守工作紀律，對工作認真負責，切實履行保安人員的義務，在工作中把業主的利益放在第壹位，關鍵時刻挺身而出。
2.熱愛妳的工作
高尚的職業道德和良好的職業素養，不僅來源於保安人員對自己職業的深刻理解和執著熱愛，更來源於對專業知識的認真學習和刻苦鉆研，這就要求保安人員在工作中發揚敬業精神，認真學習和鉆研業務。
3、熱情服務，禮貌待人
全心全意為人民和業主服務是保安服務業的宗旨，也是市場經濟條件下保安服務業贏得信譽、占領市場的主要保證。
4、清正廉潔，遵紀守法。
作為幫助公安機關維護社會秩序的輔助力量，保安人員應具有強烈的遵紀守法意識和清正廉潔的高尚品質。要求別人遵守的規章制度，自己首先要嚴格遵守，不在自己職權範圍內的事，絕不越權。監守自盜、以權謀私、徇私舞弊、收受賄賂的行為，是國家法律不允許的。
5.遵守社會道德
保安人員作為社會的壹個群體，無論是在工作崗位上，還是在日常的社會活動中，都應該模範地遵守社會公德，因為社會公德是以職業道德為基礎的，是社會公德在各個職業領域的延伸。
二、保安人員應具備的素質
1，警惕性高
警惕性主要要求保安員具有高度的責任心，隨時警惕犯罪分子的犯罪圖謀，及時揭露和打擊其各種違法行為。
2、高超的策略
戰術是指保安員在對敵鬥爭中，特別是自衛時，能充分發揮自己的長處和優勢，隱藏自己的弱點和劣勢，以較弱的力量戰勝犯罪分子。
3.防禦的靈活性
靈活是指在實際格鬥中，要求根據具體情況決定使用哪種技術方法，或者交替使用壹種或多種方法，在壹兩招之內制服對手。
第三，安保人員應該具備的禮儀
1儀器
個人gfd對公司形象有重要影響，所有員工都要註意保持gfd端莊得體。
發放制服的員工應遵守以下gfd規定:
1.1.1員工必須穿公司提供的工作服。如果公司暫時沒有安排制服，男性員工必須打領帶，穿制服/襯衫；要求員工穿正裝，不允許穿牛仔褲、背心/吊帶等便裝。
1.1.2員工必須時刻保持衣著整潔，在指定地點穿著。公司發放的工作服、工作鞋、領帶等物品要自覺保管，著裝整潔。領帶應飽滿、筆直地緊貼襯衫領口，領帶長度應能蓋住皮帶扣。不要把物品存放在制服和襯衫口袋裏，避免高低突出；外套和襯衫扣子都扣好了，沒有袖子；襯衫要紮在褲子裏。
1.1.3員工要穿工作鞋，皮鞋要保持鞋面光潔，襪子要深色。
1.1.4員工應保持短發，梳理整齊，頭發不要遮住耳朵和後領。上班前刮胡子，不要留胡子或小胡子和大鬢角。避免使用刺激性強的化妝品和香水；員工不允許留奇怪的發型。如果他們染發，顏色必須是黑色或棕色。身體裸露的部分不允許紋身。秦英應該修剪頭發和指甲，並保持幹凈。指甲油要透明或者自然。
1.1.5男人上班不允許戴耳環；不要佩戴手鐲、手鏈等飾品。
1.1.6腰帶應該是黑色的，腰帶上除了對講機不能掛任何東西。
1.1.7員工如需使用對講機，必須佩戴在後腰，正確佩戴和使用對講機，使用對講機時不要攜帶天線；註意音量調節不要太大，以免影響人員的工作。更換電池板時必須關閉對講機；
-保安人員是總承包部形象的代表，他們必須精力充沛，禮貌待人，反應迅速。
——保安員應著裝整齊，扣好扣子，掛好牌子(照片朝外)，不得有穿衣服、解開扣子、戴帽子等行為。
——著裝整潔，無異味，並保持整潔的儀容，精神狀態飽滿，態度友善，認真負責。
-上班前檢查制服是否幹凈熨燙，皮鞋是否擦亮。
-保持手和指甲的清潔，指甲要經常修剪。
-沒有長頭發，大鬢角和胡子。
-不要染發、化妝或佩戴珠寶。
2.連衣裙
-根據著裝要求，工作時間必須穿保安制服。
-穿保安制服時，應按規定佩戴保安標誌。
-保安制服不允許和便服混搭，不同季節的保安制服不允許混搭。
-保安制服應整潔，禁止穿衣服、敞臂、露袖、卷褲、戴帽子、穿拖鞋或赤腳。
-愛護並妥善保管保安制服和保安標誌。嚴禁向他人出售、贈送或出借保安制服和保安標誌。
-因個人原因外出時穿個人服裝。
3.行為
——精神飽滿，姿勢正確，動作規範，舉止文明。
-穿上保安制服，不要握住妳的手或把手插入妳的口袋。走路時不準肩並肩、手挽手、抽煙、吃東西、嬉笑打鬧。不要隨地吐痰和亂扔垃圾。
-不穿制服在公共場所喝酒，也不喝酒。