工作會讓我們收獲很多，生活中也是壹樣，所以要及時把工作中的壹些經歷寫下來。今天為大家整理了壹篇物業工作範文。歡迎借鑒學習。讓我們來看看！
物業工作經驗1
做物業管理有壹段時間了，但是越來越不明白我們要給業主什麽服務。為什麽我們和業主之間有那麽多糾紛？於是，壹些業主失望地要求自治。這是壹個警鐘，壹個對我們行業生存的警鐘！我有壹些感受，希望和大家交流。
1，我覺得只有懂得享受生活，熱愛生活的人才能做好物業管理。
當今社會是市場經濟，人們的社會化分工越來越明確。就像理財經理壹樣，不需要會修家裏的下水道。因為有壹個專門修下水道的人，他只需要付錢就可以享受服務了！我們的物業管理應該把自己定位為生活專家。有人說我們是管家的角色。我不這麽認為。當今社會，人們生活節奏快，工作壓力大，家是壹個放松身心的地方。我們的服務就是為業主創造這種環境，甚至幫助業主學會放松和享受生活。在這方面，我們的物業管理人員應該儲備更多的生活知識，比如醫療衛生、飲食、美容等等。這些生活小竅門，只要有心，都不難找到。為什麽業主和物業經理之間會有距離？因為，妳不了解他們，妳沒有進入壹個主人的角色，妳沒有找到和他相同的語言。說白了，不知道他的需求，就不會有服務市場。如果我們想了解主人的生活需求，我們就會把自己變成主人。想想我們平常的生活煩惱和生活小竅門，可能就是主人需要的。
2.物業管理重在細節、預防、瑣碎。我發現很多物業糾紛的案例都是因為忽略了細節。下水道凍裂，雨水管堵塞，下雪天業主摔倒。我們需要做的就是看天氣預報，做好預防措施。管子用草繩包起來，供水管就沒事了，還會有糾紛。有些事情我們可以提前做。關鍵是，我們想到了嗎？我們為主人想過嗎？
3、為業主著想，才會有商機，才會有雙贏。我們是業主的朋友，而不是敵人。主人的健康，主人的煩惱等等。，應該是我們關心的。最近國家出臺了《健康住宅標準》，我們也發現壹些裝修過的房子影響了業主的健康。我們可以幫助業主檢測其裝修後房屋的健康狀況。很簡單的方法！
4.我們有專業知識，我們可以提供專業的咨詢。
我很贊同這個觀點。在培訓員工時，我們壹再強調，物業管理從業人員不僅要有服務意識，還要有良好的職業道德和對生活的追求與熱愛的情操。因為，在物業管理服務過程中，我們需要做很多超出自己本職工作之外的事情，比如:急救病人的搶救，殘疾人的照顧等等。嚴格來說，這些都不屬於物業管理服務的範圍。但從提高服務水平的角度，從人性本身的善出發，我們努力做了這些工作。這不僅需要我們作為管理者，更需要員工自身的心理素質和道德情操——關愛生命。所以我始終認為，只有專業素質強，服務意識好，熱愛生活，熱愛生活情調的人，才能真正做好物業管理，才是合格的物業管理人員。
1，業主委員會的民事責任
由於國家物業管理條例尚未出臺，我國物權法理論還比較薄弱，給地方立法帶來壹定困難。因為業主委員會沒有物業，所以業主委員會代表全體業主與物業管理企業簽訂合同，實際上是壹個“不平等條約”，會影響合同的效力。業主委員會違約的，民事責任由全體業主承擔。部分業主可能因為不滿意業主委員會與物業管理企業的合同內容而拒絕承擔民事責任。實際結果可能是沒人承擔，不具有可操作性。
2.主人可以自治嗎？
由於傳統計劃經濟的影響，業主在觀念上對物業管理的適應還有壹個過程，也習慣性地依賴政府的“他治”。由於業主委員會成員的工作壹般是強制性的。第壹是業主大會難開；二是相當壹部分人不願意當選業主委員會委員；三是業主委員會成立後，不願意履行職責；第四，相當壹部分業主沒有法律意義上的自治意識。業主有了自治，就有了物業區域的立法權，業主委員會也就有了執法權。目前的自我管理基本上是壹種自我管理、自我約束的形式，業主、業主大會、業主委員會組織還缺乏保障機制。
3.如何確定普通住宅的定義？
要看住房建設標準，房價或者國家的優惠政策。物業管理地方立法是根據本地區的實際情況，調整和規範當事人的行為規範，保護當事人的合法權益，促進行業健康發展。條例的內容暫時還不能覆蓋和解決物業管理中的所有矛盾。要制定具體的實施細則和配套文件。更重要的是，要在物業管理活動的實踐中不斷探索和完善《條例》的規定。
壹、實行全天保潔，負責沿街責任區和營業用房的環境衛生清掃，垃圾收集和清運，做到日產日清。
安全。
二、負責環境衛生的清掃保潔，達到省優秀居民區的保潔要求。
三、負責清掃、除草、修剪、防治病蟲害、澆水、施肥、補種、補植等工作。在綠色區域。
第四，協助管理員制止和糾正住戶的不良習慣。
五、填寫垃圾清運記錄和其他與清掃有關的記錄。
六、做好清潔用具的維護、保養和保管工作。
七、配合社區的其他工作。
我們物業管理的三大核心
樹立三心:熱情、真誠、耐心。
強調三個特點:主動性、積極性和創造性。
要講三個技能:技術、技能、技巧。
三個要求:高標準、高要求、高質量。
做到三勤:口勤、手勤、腿勤。
實行三查:查崗位、查責任、查隱患。
進行三防:防火、防盜、浸水。
保持三個嚴謹:實踐、堅持、自律。
評估三可以是:可比性，可操作性和可持續性
三個系統:標準化、系統化和圖表化
快速處理三件事:快速處理投訴，快速跟進事情，快速解決問題。
目標3滿意度:所有者滿意度、開發者滿意度和自我滿意度。
物業工作經驗2
在時間的進程中，我經常看著自己的腳印。既然有幸加入了_物業公司，作為財務室的壹員，當然_物業公司的財務工作要賣電，要收物業費。但是通往這個大門的路是坎坷的，遇到挫折摔倒是常有的事。但是跌倒之後，稍微有點理智的人都會從失敗中總結出壹個正確的判斷，會重新踏上征程，繼續前行。我要感謝給我理由的人。正是因為有了妳的勇氣，我在遭受挫折後，總會得到理解。正是這種理解給了我經驗、智慧和不屈不撓的意誌。
出納的崗位職責和權限主要是:負責現金、支票、發票的保管，確保收款有記錄，收款有簽字；認真審核現金收付的原始憑證；根據原始憑證，做好現金和銀行賬戶的記錄，做到記錄及時、準確、整潔、無誤。並每日核對庫存現金，做好月結單；嚴格遵守現金管理制度，庫存現金不得超限額，不得用於沖減庫存現金。負責去銀行辦理手續，支付和資金結算；收付現金的雙方都必須親自清點，以防止出錯等重要任務。
以上簡單總結了收銀崗的日常工作，壹兩句話就能說完。其實看似微不足道，事實草率。做好出納工作，永遠不能用“容易”來形容。出納的工作絕不是“小技巧”，更不是無足輕重的崗位。出納工作是財務工作不可缺少的壹部分，是經濟工作的引線。如果這個財務控制不好，會給企事業單位造成不可估量的經濟損失。因此，它要求會計人員具有全面熟練的業務水平，熟練高超的業務技能，嚴謹細致的工作作風。顯然，金融家必須是三心二意，而不是三心二意。耐心、細心、專註不欺騙自己，這是成功的基礎。財務工作不僅責任重大，還需要大量的知識和技術技能，需要努力學習才能掌握。
但是，有些人有些事有些事不是人所願，就像天空不會永遠晴朗，天氣預報有時也會誤判。下雨的時候，沒有雨具，只能是落湯雞。此時，壹定要調整心態，重新上路。在通往成功的路上，我們決不能讓自己感冒。其實有時候付出了，機會來了也不壹定有回報，因為機會不是成功的根本原因，而成功最重要的條件是堅持不懈的追求。所以壹定要對人對事對事問心無愧，對得起自己，做好本職工作才是基礎。只有我們去追求，去珍惜，才不會後悔。只有堅持不懈地追求目標，成功總有壹天會找上妳。
第壹次接觸物業管理，對物業管理的職責和任務不是很了解。為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教解惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現在基本能勝任工作。壹方面，邊做邊學，邊做邊學，不斷掌握方法積累經驗。我註重以任務為牽引，依靠崗位學習的提高，通過觀察、探索、查閱資料和實踐鍛煉，我很快進入了工作狀態。另壹方面，向書本和同事請教，不斷豐富知識，掌握技能。在各級領導和同事的幫助和指導下，我從未參加過會議，也從未熟悉過。我在工作中逐漸摸清了基本情況，找到了切入點，抓住了工作的重點和難點。
隨著物業管理在居民生活中的深入，為業主提供滿意的服務已成為物業管理企業保持絕對競爭優勢的首要守則。要贏得業主，贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往業主對服務的認可來自於服務者的誠意。
物業工作經驗3
今年去_物業客服部工作，主要工作內容是:接待客戶，辦理相關業務，代收代繳費用，反饋客戶信息，管理客戶檔案。剛進公司的時候對物業壹知半解，實際應用起來也不是小事。以下是我自己對如何做好客服工作的思考和體會:
1，肯定自己。客戶服務最重要的組成部分是客戶服務人員。客服人員要接納自己，肯定自己，喜歡自己。如果妳連自己都不喜歡，卻指望企業主喜歡妳，那企業主真的很難過。香港銷售之王馮良奴說得好:“推銷員成功的秘密武器就是用妳的愛去喜歡自己。”
2.養成良好的習慣。有的人習慣壹天至少給客戶打10次電話了解客戶需求，有的人壹天打不了三次電話。有的人把下班時間定在晚上9點，有的人想著5點半回家。有些人每天晚上都在安排明天的日程，而有些人從來不知道今天早上要做什麽...人在不自覺的形成習慣的同時，也在不自覺的創造或者阻礙自己。這就是習慣的力量。每個人都是習慣的奴隸，壹個好習慣會讓妳受益終生。如果妳是客服人員，問問自己有哪些“成功習慣”。
3.有計劃地工作。每天收集更多關於新客戶的信息。作為客服部門，要以主動服務為主，做好服務方案。在服務客戶之前，要了解客戶需要什麽，服務的形式，接受程度等。，並提供有針對性的特色服務。
4.有專業知識。客服人員應具備業務及相關知識。比如“我們塔周圍的租賃費用”、“我們提供的服務是否完善”、“塔的物業費是多少”這壹系列客戶的詢問都無法提供完整或即時的答案，“我再核實壹下”、“我會讓經理給妳解釋壹下這個”、“這個我不確定”等，這絕對不是專業工作者的態度。所以妳的價值馬上就打折扣了。在這個階段，我們的客服人員要盡力讓每壹個客戶感受到對我們的信任。我們壹直相信，沒有什麽是不可能的，只有想不到的想法！
物業工作經驗4
隨著物業管理在居民生活中的深入，為業主提供滿意的服務已成為物業管理企業保持絕對競爭優勢的首要守則。要贏得客戶，贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往業主對服務的認可來自於服務者的誠意。在日常工作中真正做到“真誠”並不是壹件容易的事情。有人說從事物業管理工作就像在看萬花筒。大家都會看到，比如沈默寡言，易怒，嘮叨，和藹可親，刻薄挑剔等等。面對形形色色的人，我們在工作中難免會遇到困難和無奈，這就要求我們對不同性格的人采取不同的對待方式，並有壹定的耐心。
在工作中，有些同事受到了委屈，可能會冷嘲熱諷，謾罵，以至於即使贏得了事實，也失去了主人的信任。長此以往，得不償失，以後的工作也很難開展。事實上，在人與人的復雜關系中，如果我們在處理問題的時候能夠真正為對方著想，從對方的立場出發，大多數情況下都會得到對方的包容。不是有句話叫“真誠抵達，壹石開門”嗎？遇到問題，不妨設身處地。如果我的地板濕透了，我會著急嗎？如果我家排水管堵了，我不會生氣嗎？如果家裏有車，進不去我小區的停車場，我是不是很無聊？往往客戶的“各種挑剔”都是有原因的，壹方面是對我們服務不滿意的表現，另壹方面也是對我們工作中壹些不足的警示。當然，有些服務需求是我們力所不及的，不屬於我們的服務範疇。即便如此，也不要“高高在上”。還是要認真對待，本著業主無小事的原則耐心解答。往往服務的誠意更能體現在細節和小事上，更能影響業主。
業主的滿意來自優質的服務，優質的服務來自真誠的投入。只要真正為客戶著想，真誠就會像涓涓細流，滋潤人心；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任和支持就會隨之而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致的特色服務，營造高品質的人文生活環境，才能在眾多物業管理企業中樹立物業管理服務的鮮明品牌，吸引更多的客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，可以解除人們的精神警惕，是我們拉近與客戶關系的潤滑劑。當然，這種真誠絕不是敷衍。我們要真誠地把寬容的心交給客戶，給他們更多的理解，在每壹次委屈中敞開心扉，努力理解真誠的內涵，因為我們是對公司負責，對業主負責，對自己負責。真誠是賦予業主對物業管理信任的橋梁，也是傳達物業管理者對業主的關懷。
物業工作經驗5
從事物業管理這幾年給我的感覺就是“難”字。在物業管理行業，流傳著壹句話“上輩子做了惡事，這輩子就當物業經理”。這句話表達了從事房地產行業的人的心聲。服務行業很難讓所有的客戶都滿意，和五湖四海的業主打交道更是難上加難。就是處理很多雞毛蒜皮的小事，處理不當就是大事。
物業管理服務確實很繁瑣，什麽都要管，不僅要管事、管人、管設備，還要管貓狗之類的小動物。業主總是去管理處談事情；家裏電器使用不當導致停電會給物業公司帶來麻煩，鄰裏關系矛盾也會給物業公司帶來麻煩。物業員工大事小事都會找物業公司，整天忙著協調再協調。物業公司的員工天天被業主(提出無理要求的業主)罵，有時甚至被野蠻的業主毆打。如果矛盾升級，就打官司。網絡媒體上經常有物業公司和業主之間法律糾紛的報道。現在人們的維權意識比過去強了，但並不是每個業主的法律知識都提高了。很多報道都是有的業主無理取鬧，有的公司為了小事化了，盡量不小題大做。都是采取放棄法律維權的方式，私下協商做出很大讓步，造成了其他業主跟風，輕易起訴妳的物業公司，物業公司要消耗大量的人力財力。總結壹下，我的經驗是，做物業管理真的很難，管理費也很難收。物業管理本來就是微利行業，也是勞動密集型行業。各行各業的人都認為，能做物業的人，只要有手有腳就行，根本沒有什麽技術可言。其實物業管理的專業技術含量很高，但是整個行業的從業人員素質不高，導致對物業管理的偏見很深。這樣，就需要不斷加強對員工的培訓，提高員工的基本素質，提高服務質量。維權者壹定要按照物業管理條例和相關法律法規做好壹切，同時與業主溝通，宣傳物業管理條例和物權法。很多物業公司為了自己的利益，損害了業主的利益，嚴重損害了整個行業的形象；如果整個行業規範了，社會各界對物業管理的偏見就會少壹些，社會地位就會提高，從事物業管理的難度也會小壹些。
這幾年對物業管理的理解可以用這幾個字來概括:“物業無小事，壹切要合規，含蓄，絕情，理解才能和諧。”