如何提高電力企業的優質服務水平？

1.培養服務文化的理念。服務是宗旨，是供電企業重要的政治、經濟和社會責任，是實現供用電“雙贏”的重要手段。服務文化是以服務價值觀為核心，以創造顧客忠誠和提升企業核心競爭力為目標，以形成相同的服務價值認知和行為規範為內容的文化。培育服務文化理念，有助於凝聚團隊精神，統壹全體員工的目標，使幹部職工心往壹處想、勁往壹處使，促進個體自然人、社會人、經濟人向企業人發展，真正激發幹部職工的學習主動性和工作積極性，真正實現幹部職工思想統壹、行動同步、團隊個體優秀、力量凝聚的目標。供電企業也要積極探索新形勢下服務電力客戶的措施和方法，不斷提高客戶滿意度，建立優質、誠信、和諧、共贏的服務文化。美國營銷大師麥肯納說，“這個時代是顧客永遠不滿意的時代”。現代社會是多元的，客戶對電力的需求也是多元的。他們不再局限於滿足用電安全需求，而是對供電質量、價格、信息、技術、節能、安全用電等提出了深層次、復雜的需求。\x0d\ 2。增強主動服務意識。首先，要堅定不移地貫徹“人民電力工業為人民”的宗旨，堅持客戶至上的服務理念，全心全意為客戶服務。通過持續開展有針對性的電力形勢宣傳教育，使員工進壹步了解企業面臨的嚴峻形勢，了解電力市場的基本走勢，了解企業的戰略目標和經營方針，增強經營風險意識。其次，通過優質服務的推廣，使員工明確其重要性、必要性和實質，對優質服務有全面正確的認識。\x0d\ 3。培養高素質的員工。在開拓電力市場中，供電企業要依靠科技進步，加強人才培養，對員工進行職業道德和技能教育，通過技術競賽、在職培訓、首席員工制推廣等多種活動，搭建員工交流學習的平臺，激發員工潛能；還可以開展優質服務主題辯論賽、文明服務行為規範示範大賽、演講比賽、現場模擬等多種方式。通過設立臥龍獎、突出貢獻獎、金牌教師、能工巧匠、客戶感受獎等激勵平臺，肯定員工的成績，樹立先進典型，激發幹部員工的積極性和創造性。不斷推進企業員工道德建設，提高服務水平；還可以以創建壹流團隊為契機，培養員工的團隊精神、敬業精神和創造力，讓員工在崗位上充分展示自己的良好技能和高尚形象。\x0d\ 4。實行特勤制度。可以開展壹些特色服務，如客服調度制、客戶代表制、客戶回訪制、首問責任制等，也可以在營業廳放置宣傳單，與客戶進行對話，向客戶介紹電力供需情況，聽取客戶意見，讓企業和客戶相互溝通了解。分析客戶反饋的意見和建議，並及時向客戶反饋糾正措施。各供電企業根據自身特點，還可為客戶提供免費設備咨詢、上門安裝、移動營業廳服務、零距離服務等特色服務。實現跨區域收費，設立“陽光電力服務站”，發行電信通用卡，形成以供電營業廳、電工集團、陽光站、移動營業廳為主體的多層次、有特色的服務網點和多種繳費方式，緩解繳費問題。建立跨區域快修服務團隊，解決維修難的問題。開辟“業務拓展安裝綠色通道”，有效解決安裝難問題。努力營造和諧的服務環境，使企業在與客戶的雙向互動中取勝。\x0d\ 5。加大宣傳力度，公開服務內容。