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為了消除讀者對隨書光盤及其借閱的陌生感,提升讀者的自助服務水平,提高讀者駕馭信息資源的能力,使讀者真正掌握圖書館,高校圖書館應在大學生信息素質教育中讓讀者了解隨書光盤的規章制度。
如:借閱期限、借閱金額、滯納金收取標準、光盤借閱手續等;讀者應掌握光盤信息檢索的方法和技巧。
高校圖書館可以通過以下途徑宣傳和指導隨書光盤借閱的規章制度、檢索方法和技巧:
通過公告板進行宣傳。
在圖書館主頁開設專欄,進行借閱宣傳和指導。
在發給新生的《圖書館使用指南》中宣傳。
將借閱宣傳指導資料張貼在光盤閱覽室的顯著位置。
光盤借閱是新生入館前教育內容中單獨的宣傳引導。
制作有光盤借閱內容的圖書館,利用培訓多媒體課件組織讀者觀看,進行宣傳引導。
在如何使用圖書館的專題講座培訓中,光盤借閱被作為壹項關鍵內容介紹。
在文獻檢索教學內容中增加光盤信息檢索方法和技巧。
為讀者創造壹個滿意的借閱環境。光盤閱覽室的工作人員應以讀者滿意為借閱服務的最終目標,盡力為讀者創造滿意的借閱環境,並重視和做好以下工作:
1.創造壹個設備齊全的閱讀環境。光盤主要是以音頻、視頻、圖片、文字等方式對光盤書籍的內容進行提取、解釋、補充或擴展,只有在計算機硬件正常運行並安裝了光盤閱讀所需的軟件後,才能進行閱讀。
電腦設備配置太舊,讀取應用軟件安裝不合適,會影響光盤的讀取速度,或者使光盤無法讀取。
為了使電腦以最佳狀態運行,光盤閱覽室的工作人員要註意機器的日常維護,及時更新不能正常工作的硬件,及時安裝適合光盤閱讀的軟件,以便讀者方便快捷地閱讀和使用。
2.營造舒適優雅的借閱環境。優美的室內環境可以凈化讀者的心靈,陶冶讀者的情操,產生美好的情感,帶給讀者借閱時的好心情。
比如:在室內擺放壹些常綠花卉盆景,如吊蘭、蘆薈等;墻上掛著壹些名言、字畫;書架、書桌、地板要保持清潔;電腦、光盤、桌椅擺放有序;讓人感覺室內空氣自然通風,光線宜人。
“讀者至上”的服務理念貫穿於服務工作的每壹個細節,讓讀者通過光盤感受到管理者的熱情,激發他們的學習興趣。
3.加強閱覽室借閱指導。讀者借閱指導是目前光盤閱覽室的壹項繁重任務。由於大學生的信息素質個體差異很大,雖然圖書館對新生進行了入學前教育,做了大量的宣傳和引導,但在實際借閱光盤資料的過程中,壹些學生仍然會出現各種錯誤。
如:不知道光盤索書號是什麽,覺得沒必要提供索書號,對網絡檢索系統的意識比較弱,不會使用檢索系統,或者覺得只能在光盤閱覽室的查詢機上查到?要隨書附上所需的光盤資料,特別是針對大三學生的?不熟悉用腦等。
對於借閱服務中的這些常見問題,館員應積極、熱情、認真、細致、耐心地引導讀者,使自己的服務讓讀者滿意。