(1)培訓需求評估。培訓需求評估分為三個層次:組織層次分析、工作狀態層次分析和員工層次分析。
(2)制定並實施培訓計劃。制定培訓計劃包括制定培訓目標、培訓方式、培訓媒體、培訓場所、課程內容介紹、相關案例和各種活動。完成培訓計劃後，就可以制定詳細的培訓計劃，設置課程，選擇培訓方式，確定培訓人員和地點。
(3)培訓效果的評估與轉化。主要包括對課程設計、培訓方式和培訓效果的評估，以及對學員復工後工作狀態的定期跟蹤反饋，以確定學員是否能明顯改善工作態度和效率，培訓內容是否能轉化為具體的工作績效；對比培訓前後學員的工作，建立學員的質量檔案，為下壹次培訓做準備。