第壹,角色融合訓練。
如果連鎖店的分店是壹個獨立的堡壘,那麽經理就是這個堡壘的最高統帥。如果他連自己的角色都不知道,最後會被消滅。說白了,店長扮演三個角色:利潤的負責人,店長,企業文化和制度的執行者和傳播者。也就是讓他們明白自己的職責所在。
第二,企業管理培訓。
壹個合格的店長最直接的體現就是營業額的增加,所以要訓練店長的業務能力,如何盈利。比如,通過調查客戶的購買單價,作為日後收集和購買商品或改變價格的數據參考;通過客流量進行適當的人員分配。同時店長必須掌握營業額,明白營業額是外在的,毛利和凈利潤是內在的數字。只有豐富了內在,才能走上健全的管理軌道。
第三,商品管理培訓。
第四,銷售技能培訓。
店長也應該是行動派,就是店長自己也是業務員。店長是全店的代表。如果店長的銷售技巧不夠熟練,或者不能說服大眾,那麽其他店員沒有樣單就沒有信心,銷量會相當糟糕。店長銷售技巧的培訓很重要。具有良好銷售技巧的商店經理可以吸引更多的外部客戶,並成為員工效仿的榜樣。
五、行政能力培訓。
店長在銷售能力上是鶴立雞群的,他也是整個店鋪的執行者。他必須具備壹定的行政能力和優秀的管理能力,公平公正地處理員工之間的關系,正確評價自己的績效。從大局出發,根據員工的性格特點進行科學的分工和嚴格的監督,激發員工的工作熱情,靈活從容地處理突發事件,是壹個店長必須具備的基本能力。
六、店鋪運營培訓。
店鋪是個大舞臺,店長是個導演,導演必須善用各種道具,比如商品陳列要新穎獨特又不失原貌;海報貼紙既能裝飾現場,又能詮釋主題;音樂播放既能渲染氣氛,又不打擾購物環境;促銷既能吸引顧客購買,又能把握尺度。還有就是店內衛生的清潔和維護。店鋪的運營是管理者真實能力的體現,他必須協調好每個員工的工作,雜而不亂,亂而不驚。
七、服務理念培訓。
市場上同壹宗族的店面多,不同宗族的店面多,直接導致營業額下降。對於店長來說,除了過硬的硬件,軟件是第壹服務,店長必須牢牢堅持服務至上的理念,從而帶動整個店鋪的服務水平,服務是另壹個門面。壹個人的服務質量問題,可能會影響整個店鋪的形象。現在重要的是創新服務。當妳的服務不新穎,不流行,那麽妳的服務就不是服務。
八、員工教育培訓。
由於他的傑出能力,他被提升為商店經理。店長要學會用適當的方式教育員工,提高員工的綜合素質,從而提高整個店鋪的綜合運營水平。對於店長來說,如何培訓員工才是主要的?用的是什麽樣的方法?店長員工教育培訓的目的是給店長壹個系統的培訓員工的方法,讓他們在以後的工作中更好的與員工溝通協調,達到教育溝通的目的。
九、團隊精神訓練。
德國2006年世界杯被稱為“有球之星”。
因為11人的足球比賽,靠的是大家的配合,壹家店的經營和成長,也靠的是團隊的力量。作為店長,首先要以身作則,以人格魅力和實際行動率先垂範,以大師的姿態和嚴謹的工作作風營造健康競爭的工作氛圍,鼓勵員工在齊心協力為店鋪的明天而奮鬥。