客服作為壹個為消費者解決疑難問題的人，應該熟悉自己所負責的商品的種類、材質、尺寸、用途、註意事項，這樣才能從容回答顧客的各種疑問，快速找到解決方案，讓顧客放心下單。此外，還要學習和認知行業的相關知識，拓寬知識面，避免出現無法回答客戶問題的情況。
2、熟記網站交易規則。
作為壹個電商客服，我們應該把自己定位為壹個商家來了解淘寶的交易規則，這樣才能更好的把握自己的交易標準。第壹次遇到在淘寶交易的客戶，不知道網購的具體流程。這時，客服不僅要指導客戶熟悉淘寶的交易規則，還要協助客戶進行交易的操作。