1.旺旺的反應速度會有什麽影響？
旺旺的反應速度會影響很多。這裏我們將重點關註兩個更重要的點。
1，銷售
我們先來看看案例。請註意紅色方框:
如上兩張圖所示，我們可以看到兩個不同商家在第壹次與買家溝通時，客服的不同表現。
響應時間是兩次對話的亮點。試想壹下，如果妳是買家，妳願意繼續和哪個客服溝通？
這還只是第壹反應速度，對買家是否願意繼續有這麽大的影響，如果是整體的話。
購物過程的平均響應速度如何？那麽這個速度對最終交易的成功有著至關重要的影響。
2.搜索排名
所有不希望自己的產品占據下圖所示位置的商家:
旺旺的反應速度是影響排名的因素之壹。
二、什麽影響旺旺的響應速度？
1，客戶服務意識
如果客服沒有基本的服務意識，不想照顧客戶，那麽這才是最嚴重的問題。
也是完全不可控的因素。建議商友在客服上崗前壹定要有服務意識培訓。
2.客戶服務知識儲備
客服的業務知識儲備包括很多點，如上崗前的業務知識培訓、入職前的產品培訓、店鋪活動等。
前期培訓等。，可以使客服在與買家打交道時更加熟練和靈活，從而促進交易的成功。比如對於活動前的培訓，可以提前儲備常見問題，可以針對產品，也可以針對活動規則，讓客服在實戰中節省時間。
我們來看看下面這個案例:
此圖為買家在沒有咨詢客服的情況下獨立完成交易，但客服壹收到提示買家付款的系統消息就找到買家確認收貨信息，並關聯推薦嘗試進行更多交易。做好前期儲備，在任何情況下都可以快速響應買家，為買家提供有效信息。
3、客服打字速度
旺旺反應速度，除了客服業務知識儲備，客服打字速度能不能跟上也很重要。
客服打字速度如何？我們可以用90/S作為參考。最好的辦法是先測試壹下，看看我們目前客服的平均打字速度是多少，然後在平均的基礎上加上10-20作為目標。建議KPI考核更有效。
綜上所述，旺旺的反應速度影響不可小覷。現在從客服考核和客服培訓入手，提高響應速度，促進更多交易。
關鍵詞:淘寶店鋪，旺旺反應速度