物業管理企業的服務對象是業主和物業使用人，這是物業管理企業存在的最根本原因。失去了業主，物業管理企業的價值也就失去了。
2.確立“先讓員工滿意，再讓顧客滿意”的工作方針。
物業管理企業沒有員工，就沒有物業管理企業。及時對員工進行物業管理知識的培訓，員工是物業管理企業服務落實的最終體現。只有當壹個物業管理企業擁有大量專業的、有激情的、自願的員工時，物業管理企業的服務水平才能提高，服務質量才能得到客戶的認可。
3.提倡“基於事實”的工作態度。
物業管理企業要發展壯大，必須積極倡導“以事實為依據”的工作態度，即“實事求是”的工作態度。根據客戶的需求，結合物業管理服務企業的壹切資源，以國家法律法規為準繩，向客戶提供相應的服務，以獲得客戶的認可，營造物業管理企業與業主、物業管理使用人之間和諧的夥伴關系環境。
4.規範“過程控制”的工作方法
服務是壹個過程，過程的結束反映了服務的完成。在這個過程中，每壹步的細節都能體現質量。
5.堅持“持續改進”的工作作風
服務質量的提升不可能壹蹴而就。需要持續改進，持續努力，將服務質量不斷提升到壹個新的平臺，堅持“持續改進”的工作作風是必然的。
6.倡導“細節”的工作理念
隨著物業管理普及程度的不斷擴大，同質化傾向越來越明顯，宏觀的服務需求是可以掌握的，比如基本需求:小區的保安、保潔、綠化、維修、停車等服務功能，只要是物業管理企業都可以。但物業管理企業的服務質量水平最終體現在對客戶的細致服務上，物業服務質量管理是規範的。