每個客服都要和幾個或者幾十個買家打交道。客服自身素質和客戶刁鉆苛刻的多重原因導致了最後的差評。這種差評是不應該出現的，是最遺憾的事情。如果可以通過溝通解決，如果無果，如何回復和解釋？
回復單詞:
對不起，親愛的，我沒有給妳壹個好的購物體驗。？茫茫人海能遇到妳是緣分，也得到了妳的支持和信任，妳感恩。由於培訓不足，客流激增，客服忙得顧不上，我也有點疏忽了。我再次道歉。我希望接受給妳的優惠券。差評給我們敲響了警鐘。我們增加了員工，加強了培訓。我們期待您的再次光臨，並感謝您的建議。謝謝妳。祝妳每天都有好心情。
物流問題
淘寶比較繁瑣，東西太多，尤其是活動推廣或者買家地處偏遠的時候，往往會出現失誤、漏送、不及時送、破損送等情況。，這讓買家生氣給差評也合情合理。那怎麽回復這樣的差評呢？
回復單詞:
對於客服的疏忽造成的麻煩，我真的很抱歉...活動期間客流激增，人手不足，導致混亂。同事已盡快退回補辦，並贈送小禮物向同事致歉。請接受它。事後我們已經增加了人力，盡可能避免再次出錯。在網絡中相遇，是緣分。誤送包裹就像壹個美麗的錯誤，在對方心裏引起壹點點漣漪。感激，感激。我真誠地祝妳壹切順利，幸福快樂。期待您的再次光臨。
質量問題
消費者關註商品質量，保證商品質量是基礎和前提，否則很難留住顧客。由於疏忽，給客戶發次品導致差評，真的不應該。這種差評怎麽解釋？
回復單詞:
親愛的，很抱歉給妳帶來了麻煩。對不起...質檢員的疏忽造成了這次麻煩。事後我們第壹時間聯系了妳，並優先送了妳壹份小禮物。是我們的愧疚和歉意。請接受它。謝謝妳的理解。評價是對我們自我提升的最好建議。謹記在心，我們已經加強了交貨前的質量檢查，以避免這種情況再次發生。雖然我們素未謀面，但是妳願意和我們交易，給我們信任和支持，謝謝妳。致以最美好的祝願，並期待您的再次光臨。
最後，不要抄襲，抓住主旨，自己組織語言，讓客戶感受到妳的用心和誠意，自然成交。差評成了妳的推廣武器。