今天就來說說教育培訓機構招生必須掌握的五個細節，讓管理者提高咨詢師的專業能力，讓更多的家長報名。
1.關於稱謂
在交談過程中，多關註“妳”而不是“妳”。很多咨詢師都會有這樣的想法:叫客戶“妳”感覺怪怪的，會不會叫客戶老？每個人都去商店買東西。壹個店員走過來問:妳需要什麽？另壹個店員問:妳需要什麽，妳更喜歡哪個？使用敬語可以讓客戶感到被尊重，願意繼續和妳溝通。
心理上多說“我們”“我們”，少說“我”。咨詢師在談我們的時候，會給客戶壹種感覺，這個人是和我站在壹起，站在我的角度思考問題。雖然我們，我們只比“我”字多了壹個字，卻讓人覺得親近，拉近了妳和父母的距離。
2.和不同的客戶換不同的談話風格。
很多咨詢師都知道這壹點，但是遇到不同的客戶就不知道該怎麽辦了。最難教的是柔性，很多管理者認為只能理解不能解釋。咨詢師需要先重視，先了解客戶，不要客戶壹上來就開始忽悠，喋喋不休。
忽悠客戶在某些時候是有優勢的，但是如果壹個只會忽悠客戶的咨詢師很難保持良好的銷售業績，而且在這個階段，很多客戶已經看到了各種各樣的騙術，那麽當這個咨詢師喋喋不休的時候，客戶已經開始反感這個咨詢師了。
那些善於提問和傾聽問題來引導客戶，並根據不同的客戶來調整自己的語速和說話風格的銷售人員，最終都會成為優秀的銷售人員。客戶比較慢，咨詢師需要更有條理，把客戶的問題和解決方案壹個壹個列出來。客戶很沒有耐心，要先解決他們最關心的問題，然後告訴他們這個問題可以解決，怎麽解決，需要提供什麽資料或者需要先解決什麽問題等等。
不要忽視客戶的問題。
千萬不要對客戶的異議說“我根本沒聽說過”或者“這是第壹次出現這種問題”，這樣會讓客戶反感。不要以為說這個沒什麽。告訴妳壹個事實。朋友經過多方比較，決定給孩子報個培訓機構，想做最後確認。於是他問這家機構的課程顧問:“妳的老師上次試聽遲到了。以後會經常這樣嗎？”客服人員馬上說“這位老師第壹次遲到，妳正好趕上了”，刷新了我朋友的三觀。這個回答好像在說。原因是咨詢師壹開始的態度是我朋友找她麻煩，她本能的抵制這種麻煩，保護她的公司。
所以，客戶提問的時候，不要以為客戶是來找麻煩的。家長真正關心的是這些問題會不會影響孩子的學習，這說明家長已經決定在妳的學校學習，只是想做壹個最後的確認。這個時候要向家長說明兩點。第壹點是告訴家長，問題不嚴重，對孩子的學習沒有影響。第二點是告訴家長，這個問題我們之前已經解決了。我們用xx方法解決了。距離上次已經半年了，再也沒有出現過這種情況。
4.在那些不滿意的客戶身上多花點功夫。
如果壹個註冊客戶向妳抱怨他對妳的公司不滿意，妳應該對妳的反饋表示感謝，並盡力幫助客戶處理他的問題。有調研結果顯示，對妳公司不滿意的客戶，只有10%的人什麽都不說，但以後還是會回來和妳做生意的！相反，90%的客戶抱怨不滿意，最後得到補償和滿意的服務。他們仍然會是妳的顧客。當客戶提出要求時，也是處理公司與客戶關系的重要時刻。如果處理得好，客戶會更容易信任公司。因此，當出現問題時，客戶必須能夠很容易地聯系到您。他們給妳打電話的次數越多，妳就越有機會留住他們，讓他們成為妳的老客戶，推薦新客戶。
5.跟蹤問題並幫助解決
這也是針對註冊客戶的，需要主動關心孩子的學習情況，主動與家長溝通。如果他們沒有發現任何問題，而客戶提出了他的問題，他們應該跟進並自行解決這些問題。如果非要把客戶送到別的部門，壹定要打電話給負責這件事的同事，說明客戶的情況。同時給客戶打電話確認問題是否已經解決，是否得到了滿意的答復，問他需要什麽幫助。如果他真的需要，盡量讓他滿意。在處理這些細節的時候，如果妳沒有很好的幫助客戶解決問題，客戶自然會給自己的公司差評，客戶續註冊會很困難，更別說推薦好友了。相反，如果處理得好，這個客戶會把自己的親戚朋友推薦給公司，獲得這個免費可靠的渠道。