如何把握客戶心理，提高成交率？ppt

大多數情況下，提高家電賣場對客戶成交率的方法是提高銷售人員與客戶的溝通。壹般能主動去家電賣場購物的顧客，95%都是有需求的，只有5%是隨便逛逛的。所以，對於那95%的顧客，店員要好好學習以下幾個詞，壹定能提高成交率:1，迎接客人的第壹句話:“進來看看！”根據消費心理分析，大多數人都喜歡和別人反其道而行之，比如:店員:妳想買什麽？顧客:我只是隨便看看；本來很高興進來看看，不高興就直接走了。2.幫對方抱怨:“妳看多了！”不管對方是否在別處看過，他都會覺得妳是站在他的角度說話。那麽客戶會有兩種說法:第壹種客戶沒看過:沒有，妳家是我第壹個來看的；店員:順便說壹下，我們這裏可能沒有適合妳的。這時候客戶就會產生分化感，想聽聽業務進行的感覺，也就是給業務壹個說話的機會。還是這樣！先告訴我妳的需求，看看這裏有沒有妳需要的。如果沒有，我直接推薦妳去有適合妳的產品的店，去就是了！此時，銷售人員馬上想說，我推薦妳去別的房子買，跟我沒關系！我見過客戶的第二種:見過很多！店員:和之前店員的發言壹樣。3.了解客戶的需求:銷售人員提出問題後，客戶告訴銷售人員他需要的產品參數和條件。這個時候，銷售人員只需要靜下心來聽。4.展示產品的核心價值:銷售人員重新確認客戶需求後，會直接拿出適合客戶需求的產品，展示客戶想要的功能，讓客戶切身感受到；並且在展示的過程中，回答客戶妳的產品和其他產品的區別，以及為什麽把價格定在這樣壹個水平，告訴客戶定這個水平的原因。5.給客戶壹個現在購買的理由:塑造產品的獨特元素，比如:今天有促銷，今天過後恢復原價；這是唯壹剩下的產品。如果妳現在不買，別人會買。還有現在買有什麽特殊待遇等等。