ktv如何培訓員工

(2)分析員工現狀這壹步的目的是了解和掌握員工現階段的技能水平，從而選擇和確定合理的培訓目標。培訓目標應以需求為基礎。如果娛樂企業的實際情況不能馬上達到要求的水平，只根據需要確定培養目標而不考慮K場當前的實際情況，那麽在評估培養目標時不考慮娛樂企業當前的實際情況就容易產生偏差。(3)確定員工的培訓目標培訓目標必須能夠表達整個培訓過程的預期結果。培養目標必須建立在以上兩步的基礎上。培訓目標必須盡可能具體、可實現和可衡量。(四)建立員工培訓評估機構KTV的組織架構要有專門的職能部門負責培訓工作，也要有評估培訓效果的機構。這個機構區別於職能部門的最大特點是，必須由總經理和學員的部門經理參加。(五)建立員工培訓評估標準是培訓目標的具體化，必須根據培訓目標和具體要求制定評估標準。第二，員工培訓的實施階段。這壹階段的工作是根據既定的培養目標進行的。* * *包括以下步驟。(1)設置員工培訓課程的內容。員工培訓課程的內容要有針對性和實用性。在確定培訓課程內容時，除了培訓目標之外，還要盡可能關註學員的興趣，激發他們的學習熱情。通常KTV培訓的主要內容包括以下幾個方面:1。員工基本業務意識的培養指的是素質和能力，壹般有些抽象。事實上，素質和能力的具體表現就是工作中的主動意識。消費者去酒吧，服務人員能否及時響應，即根據消費者的行為和語言安排相應的服務。這種天然的職業意識體現了員工的素質。意識是創造良好行為的前提，KTV員工的意識壹般包括:“專家”意識、團隊意識、成本意識、競爭意識、創造意識。要使員工在工作中形成這些意識，就要實現從技能培訓到素質培訓的轉變。2、員工服務團隊意識培訓通常情況下，也就是接待壹個消費者，也必須通過多個員工的配合來完成。當消費者投訴或出現緊急情況時，更需要迅速與對方取得聯系，采取團隊行動，而不是互相推諉或推卸責任。通過壹些團體遊戲、團體比賽甚至壹些工作調動，可以讓員工獲得更多培養團隊意識的機會。3.員工成本意識培訓KTV服務不是“招待”。KTV首先是壹個“經營主體”，是壹個“企業”。所以，追求利潤是KTV的第壹原則。無論在哪個崗位，無論是誰，都要不斷地、反復地對員工進行成本意識的培訓。應該怎麽做才能獲得利益？這是培養成本意識的前提。4、員工晉升方法和技能培訓在當今競爭激烈的市場環境下，只要妳能賣出自己的產品，妳就會立於不敗之地。所以，員工學習升職的時機和語言技巧是非常重要的。這就要求員工在工作中練習並靈活運用所學技能。作為壹名經驗豐富的領班主管，我們應該反復組織、指導和控制員工，以提升企業形象和業務水平。5.員工的商業競爭意識培訓競爭在現代商業環境中無處不在。行業、同行、部門、部門、員工、營業額、社會地位、信譽、服務質量、裝備水平、員工素質等等之間的競爭是普遍的。所以K場要用正確的方式引導員工的競爭。在正確的競爭要領和標準上，通過公正的評價，合理的報酬保障，輔以日常的服務技能競賽和定期的業務考核，K場將形成充滿活力的業務氛圍。6.員工服務技能的培訓壹個K-yard的運營很大程度上取決於服務人員的素質和服務技能，因此提高服務人員的服務技能和水平成為員工培訓的重點內容。通過培訓，員工的工作態度和技能得到了相應的提高。主要培訓內容有:如何註重外觀和服務態度，產品銷售技巧，如何處理消費者的投訴和抱怨，7。員工心態管理。員工進入夜場的渠道單壹，人員素質參差不齊。另外，夜場工作環境的壓力很容易讓員工心態變得消極，消極的員工無法擁有積極的服務態度和意識。這是以上所有訓練的基礎，態度決定壹切。只有員工有感恩的心態，積極的心態，學習的心態，團結的心態，才能把培訓所學轉化為生產力，真正為企業創造價值！(2)確定員工培訓方式、確定員工培訓目標、選擇和確定培訓課程內容是培訓任務。如何將確定的培訓課程內容傳授給受訓者，以達到培訓目標，需要培訓者選擇和確定有效的培訓方法。這壹步也是培訓成功的關鍵因素之壹。主要訓練方式有:1，講座訓練法。這是壹種被廣泛使用的訓練方式，其受歡迎的主要原因在於成本低廉。這種方式是壹種單向交流的培訓方式，學員討論的機會較少，對講師所說的話反饋起來並不困難，老師也無法顧及學員的個體差異。總之，這種方法適合於提供清晰的信息，作為輕度訓練的基礎。采用這種訓練方法時，壹定要註意以下幾點:講師上課準備充分，如提綱、各種圖表等。用時間、地點、原因等問題進行解釋，並嘗試與受訓者交換看法，鼓勵他們思考和提問。教學時最好同時使用演示，即利用各種視覺設備，如實物、模型或影片，來增強學員的理解。每次講課的時間不要太長，因為聽者能集中註意力聽課的時間很短，通常半小時後興趣逐漸降低直至消失。2.會議式培訓法這種方法是壹種雙向交流的培訓方式，可以讓學員發表自己的意見，交流思想、知識和經驗，也便於培訓講師識別學員對重要教材的理解。培訓講師應註意以下幾點:(1)說明會議的背景、目的和益處；宣布討論的目標、任務和方法；說明討論的計劃、準備和程序；選擇問題的類型、描述和處理方式；提前準備好各種說明圖表等相應資料；使用各種設備模型，增強演講和服務能力；歸納和評價最終結論。3.案例研究訓練法這種訓練法是指選擇相關的例子，以書面形式說明各種情況或問題，讓受訓者根據自己的工作經驗和所學的原理找到解決方法。目的是鼓勵受訓者思考，他們不在乎是否得到合適的解決方案。4.角色扮演培訓法這種培訓方法是指定壹名學員扮演消費者的角色，其余學員和講師扮演服務人員的角色，讓學員在接待消費者和提供服務的過程中嘗試所有的步驟。當練習終止時，參與者和觀察者會判斷受訓者行為的優劣。這種培訓模式的目的是使受訓者在實際服務行為中獲得壹種觀察能力。5.演示培訓法這種培訓方法是指利用幻燈片、影片或視頻進行服務演示培訓活動。這種訓練在提高受訓者的記憶效果上是最有力的。(三)員工培訓資料的準備培訓資料應準備齊全，印刷要求整潔清晰。在材料的安排上，盡量考慮趣味性，要容易理解和記憶。應充分利用現代化培訓工具，采用視聽資料，增加感性認識，激發受訓員工認真實踐的動力。(4)選擇培訓輔助工具為了增強培訓效果，在培訓中要有相應的培訓輔助工具，如組織學員到壹些服務質量好、業務有特色的娛樂企業進行實地考察學習。(5)確定訓練器材訓練器材取決於訓練教材和具體的訓練課程內容。比如采用演示訓練法，必須要有電教設備。(六)挑選培訓講師培訓講師是培訓的直接指導者，其水平和能力將直接影響培訓的質量。培訓講師要尊重學員，關註學員是否對自己有充分的信心，因為這將直接影響培訓效果。培訓主管的工作主要包括以下三個方面:透徹理解培訓內容，對培訓工作高度感興趣，充分研究培訓方法。使用的教材應該能夠隨時補充和修改。應該有親切的態度，應該有樂於學習和勤於監督的精神。三、員工培訓效果評估評估階段針對員工培訓的最終結果進行。只有受訓者培訓後的工作行為才能正確反映培訓效果。這壹部分包括三個步驟:監督和指導；評估標準的分析和修訂；評估員工培訓的效果。(1)培訓組織者應對培訓的組織和實施進行監督和指導，重點是培訓內容的安排和協調。(2)根據上述步驟實施後獲得的信息反饋，對原評估標準進行分析和修正，從而客觀公正地評估培訓效果。(3)培訓周期的最後壹個環節是評估培訓效果。培訓效果的評估包含兩層含義；對培訓本身的評價和培訓後學員的行為是否體現了培訓的作用。經過以上三個階段，整個員工培訓過程就成了壹個循環。受訓者通過壹個周期提高了他們的技能。