售後服務計劃2022模板1
項目售後服務方案作為項目承包商，我公司將嚴格遵守招標和合同的規定，並向業主提供自系統竣工驗收之日起壹年保修期內的責任和義務。保修期後，考慮到設備維護的連續性，建議業主與我公司簽訂維護合同，以保證系統正常運行所需的技術支持和管理支持。
為更好地實施本照明及燈飾項目的售後服務，現就售後服務相關事宜做如下計劃說明:
1.本項目成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質保服務小組，配備三人定點維修人員，保證維修人員長期輪換。
2.本公司鄭重承諾:
2.1我們將負責向施工單位提供現場安全操作和必要的維護培訓。內容包括系統和設備的基本結構和性能，主要部件的構造、使用和維修，日常維護和管理，常見故障的排除，應急處理等。培訓地點主要在設備安裝現場。
2.2定期檢查:我公司將每季度對設備工作情況進行壹次全面檢查，並將檢查報告提交給招標方。
2.3及時排除故障，進行必要的維修，免費更換非人為損壞的零件。我們將提供永久的7天×24小時熱線服務和長期免費技術支持。我們會在接報後1小時內回復買家服務通知，48小時內到達現場，48小時內處理。如果48小時內仍未處理完主要設備的故障，我們將向采購方免費提供同等級的設備供臨時使用或采取緊急措施解決，不得影響采購方的正常使用。
3.在質量保修期內，所有維修費用和備件均由我們免費提供，沒有人為因素。
4、過了保修期，如果需要繼續維修，可以參考保修方法。如遇特殊配件，可代為辦理。
售後服務計劃2022模板2
壹、售後服務機構:
地址:
售後客戶服務部電話:
售後客戶服務經理:
業主相關人員的設備及聯系方式:(由業主提供)
b、售後服務培訓計劃
為我公司提交的項目合同中的燈具設備產品制定培訓計劃，並根據我公司制定的培訓計劃免費培訓業主相關人員；
1、產品性能、特點和結構的原理與分析
2、產品應用和安裝要求及規範
3.產品操作和維護要點及註意事項
4.培訓日程及內容安排(主講人:售後服務經理、售後服務工程師)為了有效的進行系統的維護，讓用戶滿意，需要確認業主對系統維護的主要責任人制度。維修時，應嚴格執行維修制度，指導業主如何做好操作和維修記錄，並由工作人員對維修記錄進行確認和簽字。
c、質量保證
1，質量保證期
合同項下所有貨物的質量保證期為自驗收證書簽發之日起2年。如果合同的任何部分有缺陷或損壞，我們公司將對此負責。
帶包裝的備件最多可擱置5年。
2、擔保責任
在質量保證期或延長的質量保證期內，如果設備出現故障，我公司將在接到業主通知後24小時內完成修理或更換，以使貨物恢復到合同規定的狀態。
在質量保證期或延長的質量保證期內，我公司同意以下列方式之壹處理部分或全部燈具的故障:
(1)零件維修3次以上，應更換合格零件；
(2)如果整燈維修超過3次，應更換整燈。在質量保證期或延長的質量保證期內，我公司對所供貨物提供免費保修。
維修，包括往返現場的所有費用。
3.潛在缺陷保證
潛在缺陷的保修期為保修期滿後24個月。
在潛在缺陷的保修期內，我公司將對由於設計錯誤、材料缺陷和工藝粗糙而導致的貨物中的潛在缺陷負責，但在保修期或延長保修期期滿前的合理檢查中未發現，並將無條件更換。
4、維護任務
接到用戶投訴或工程回訪發現的缺陷後，接到通知後24小時內派專業維修人員到現場進壹步確定發現的缺陷，48小時內提出解決方案，填寫客戶維修記錄表，72小時內完成更換。
維修任務完成後，維修負責人應填寫詳細的維修記錄表，並將業主簽字確認的客戶維修記錄表提交我公司備案。
d、定期檢查
1，每月巡視壹次；定期設備維護；異常情況下的特殊檢查和小修；24小時故障維修、咨詢和技術支持；年度設備維護和維修。
2.以三個月為壹個檢查周期，配合業主對產品的電氣設備進行全面的清潔、清洗和檢查。及時發現故障和隱患，及時處理和解決，把故障消滅在萌芽狀態。避免擴大故障範圍。要求並協助業主制定維護制度和措施，在維護期間對所有設備進行必要的維護；並做好維護保養記錄。
3.在業主要求的時間段或任何時間發出通知。
E.應急響應計劃
1.在系統正式投入運行前，制定應急處理方案並提交給業主。
2.接到業主緊急通知後，立即打電話詳細了解故障現狀，並提出維修措施建議。為了盡可能節省時間，可以盡量指導車主自己修理。
3.如果業主無法自行修復，我們的服務工程師將帶著備件，使用最快的交通工具在八小時內到達現場，並在兩小時內配合業主相關人員排除故障。
4.根據應急處理程序方案確定工作內容，主要包括:了解故障發生前的工況、故障發生的時間、故障的特點和現狀、查看相應的運行記錄等。，並立即確定應急處理措施和具體工作內容。
5.維修完成，運行正常後，向業主相關人員分析故障原因，采取處理措施。
f、售後服務承諾
1，預防為主，計劃維護，必修課，必修課，壹次承諾，終身服務。完善快捷的售後服務體系不僅是公司對客戶的承諾，也是公司穩定發展的基本保障。
2.實行全天候值班制度，無節假日，24小時內完成設備維護和事故搶修服務。
3.在保修期內，我公司投標的工程合同中的燈具和設備產品，屬於保修內容和項目，由我公司負責，我公司將在接到維修通知後24小時內派人維修。如果我們在規定期限內不派人維修，業主可以委托其他人維修，保修費用從質量保證金中扣除。我們負責維護和保養合同規定的所有設備，無條件免費更換和修理任何非人為因素損壞的設備或部件。設備維護和管理的主要職責。
4.在供貨合同規定的質量保證期內，我公司向客戶承諾的免費保修項目。
5.客戶設備修好後，我們會更換主設備，公司承諾對更換的主設備繼續保修。
6.專項維護:除提供基本的運維服務外，還提供設備異常時的專項檢查、小修和24小時技術支持。
7.電話支持服務經理可以直接電話聯系我公司的技術人員，我們的系統工程師將通過電話為用戶提供專業的技術咨詢，以最快的速度解決用戶系統中的問題。
8.現場維修服務當我們的工程師無法通過電話解決問題時，我們會迅速派遣工程師帶著零件和工具到現場進行維修工作，直到所有問題得到解決。
9.專業技術支持服務
我們會指派兩名工程師負責這個系統的維護，這樣可以隨時響應用戶的來電，提出建議，更快的解決問題。
10，保修登記
燈具設備產品驗收後，我們將建立完整的系統設備配置和維護檔案，幫助我們更好更快地集中精力解決問題。
11.我公司始終堅持顧客至上、服務第壹、保證質量、維護企業形象的宗旨，堅持顧客至上。我們將根據業主的要求、工程的需要和確保工程有效實施、工程質量和工程安全可靠的原則，實施有計劃、有步驟、最熱情、最優質、最快的技術服務，並對售出的設備提供售後服務和服務。完善的服務是合同執行的重要組成部分，將貫穿整個合同過程，保證合同項目的順利執行。
在長期的照明工程設計、施工、供貨和服務中，我公司設有專業的售後維修服務中心，為招標項目的照明設備提供全面、優質的服務和質量保證。
G.保證項目售後服務的措施
1，每月主動回訪壹次。回訪期間，與業主管理人員壹起檢查所有設備的工作狀態，並對業主管理人員進行進壹步的技術培訓，及時解決管理人員未能及時發現的設備故障和隱患，並填寫設備回訪單存檔。
2.在接到用戶通知後，我公司承諾24小時內派專業技術人員到現場檢查問題原因並提出解決方案。壹般故障在現場排除。對於現場無法解決的故障，我公司將在與業主協商後盡快實施解決方案。
3.備件先行:當設備無法在規定時間內及時修復，系統無法停止運行時，首先用備件更換損壞的設備，以保證系統持續正常運行，售後服務有常用的產品備件。
4.我司已設立專職售後服務技術人員為本工程提供售後服務，提供熱線電話，並有專人負責，並要求填寫售後服務記錄存檔，作為考核其業績的證明。
5.幫助用戶建立完整的系統管理體系和設備檢查體系。
6.我公司建立了該項目的售後服務檔案，可隨時查詢該項目的設備安裝、運行和維護的歷史記錄。
7.在保修期內，非產品本身質量原因的故障維修或部件更換只收取成本費用。
8.保修期後，我們將為客戶提供終身費用的售後服務，進行故障維修或部件更換，也可以根據車主意願簽訂長期維修協議。我公司擁有雄厚的技術力量、先進的設施和完善的規章制度，為客戶提供滿意的長期售後服務。
我公司將提供以下售前技術服務:
1.投標前針對不同項目提出合理的設計方案和設備選型。
2、根據招標文件的要求，核算設備技術指標，並提交給業主。
3.向業主提供完整的與設備相壹致的技術資料(包括樣品和圖紙)。
4.負責免費提供相應的技術培訓服務，免費培訓5名以上業主操作人員，確保業主操作人員能夠熟練操作設備，掌握設備的基本維護保養。
人員培訓計劃
1，項目完成後，在10個工作日內安排使用單位燈具的日常維護和檢修培訓。培訓持續2天。
2.培訓地點:項目所在地。
售後服務計劃2022模板3
項目售後服務方案作為項目承包商，我公司將嚴格遵守招標和合同的規定，並向業主提供自系統竣工驗收之日起壹年保修期內的責任和義務。保修期後，考慮到設備維護的連續性，建議業主與我公司簽訂維護合同，以保證系統正常運行所需的技術支持和管理支持。
為更好地實施本照明及燈飾項目的售後服務，現就售後服務相關事宜做如下計劃說明:
1.本項目成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質保服務小組，配備三人定點維修人員，保證維修人員長期輪換。
2.本公司鄭重承諾:
2.1我們將負責向施工單位提供現場安全操作和必要的維護培訓。內容包括系統和設備的基本結構和性能，主要部件的構造、使用和維修，日常維護和管理，常見故障的排除，應急處理等。培訓地點主要在設備安裝現場。
2.2定期檢查:我公司將每季度對設備工作情況進行壹次全面檢查，並將檢查報告提交給招標方。
2.3及時排除故障，進行必要的維修，免費更換非人為損壞的零件。我們將提供永久的7天×24小時熱線服務和長期免費技術支持。我們會在接報後1小時內回復買家服務通知，48小時內到達現場，48小時內處理。如果48小時內仍未處理完主要設備的故障，我們將向采購方免費提供同等級的設備供臨時使用或采取緊急措施解決，不得影響采購方的正常使用。
3.在質量保修期內，所有維修費用和備件均由我們免費提供，沒有人為因素。
4、過了保修期，如果需要繼續維修，可以參考保修方法。如遇特殊配件，可代為辦理。
售後服務計劃2022模板4
售後服務方案有哪些措施可以完善？各位，我們來看看以下相關措施！
1.建立和完善售後服務記錄。
售後服務日誌、服務問題響應記錄、客戶建議等表格都是記錄售後服務水平和動態的原始資料，大量的產品改進措施、服務改進環節、突發問題都隱藏在這些原始資料中。售後服務記錄的二次開發是企業售後服務開發的核心。
2.建立客戶委員會。
建立由企業、客戶和售後服務方共同參與的客戶委員會，通過成熟的運作和組織、會議、研討會、活動獲得發展和改進的動力。
3.獎勵客戶的建議。
對於很多熱心客戶提出的建議，大部分企業都置之不理，或者只是口頭和書面表示感謝，沒有跟進或獎勵。開放的企業壹定是有客戶參與的企業。熱情的客戶參與到R&D的生產、銷售、服務的全過程，企業依靠這些忠誠的“編外員工”的全力支持。
4.鼓勵顧客投訴。
設置投訴熱情，方便客戶投訴和提出意見。企業監管部會派專人接聽並記錄，鼓勵客戶通過熱線投訴售後服務差。投訴熱線的工作人員必須與售後服務部門分開，沒有利益關系。同時，壹定要註意對投訴熱線的工作人員進行反監督，讓他們對自己的投訴受理情況負責，因為投訴熱線的工作人員大多會閉口不談，敷衍了事。
5.主動打電話
主動致電接受售後服務的客戶，了解售後服務情況，征求客戶意見，並做好記錄和整理。
6.定期拜訪客戶
定期組織人員拜訪重要客戶，收集客戶的意見和建議。妳也可以組織研討會，邀請客戶參加來達到這個目的。
7.設置秘密監督。
企業委派不暴露身份的工作人員偽裝客戶抽樣檢查，監督服務，並做好相應記錄。
8、公共* * *場所建議形式。
在目標客戶經常活動的地方設立建議表發放點，方便客戶取用，填寫意見建議並反饋給企業。
售後服務計劃2022模板5
項目的組織和實施是整個項目成敗的關鍵。在項目啟動之前，制定壹個可行的方案，實現高質量的安全生產，從而為用戶提供壹個滿足當前需求的高質量的系統，並且應該為將來的維護和升級提供最大的便利，盡可能地節省資金。
智能弱電總承包系統的系統化工程實施是壹項綜合協調的管理工作，其核心是有效管理。江森自控公司和怡海公司作為定位BMS系統集成的工程設計師和項目經理，擁有ISO9001認證，引進國際先進的SI_SIGMA管理理念，堅持“以人為本，* * *共同發展”的企業理念，經過多年的實際工程訓練，培養和引進了壹批成熟的技術設計師和項目經理。同時，不斷探索項目實施的模式，組建整體運營的“聯合艦隊”，實現由我公司設計安裝的實用型工程模式向不斷強化自身技術力量、質量保證體系、輸出項目管理模式的智能化模式轉變，從而控制項目成本，靈活整合組織，以強生、怡海的管理理念整合各專業項目施工隊伍，在充分發揮雙方資源的同時，大力發展社會資源優勢。
將介紹我們項目管理的主要內容:
壹.項目管理
在項目實施過程中，壹方面要與建設單位及各專業施工單位協調，另壹方面要制定出最佳的項目進度計劃，控制進度，監督質量，做好安全生產。不同工程階段的資源配置、組織協調和質量安全生產是我公司項目管理的重點:
1，人力、財力、物力的調配
2.設計、施工和服務環節的進度監督
3.設計、施工和服務的質量監督。
4.設計、施工和服務中的安全監督。
5.遵守法律法規的管理
第二，企業管理
獲得智能弱電總承包合同後，要及時確定和選擇合格的設備和材料供應商，並向其下達訂單；合格的產品、充足的供應和及時的交貨是企業管理的核心。
1.總合同、商品訂單等文件的管理
2.設備供應商系統
3.商品交貨期的制定和控制
第三，設計管理
項目的深化設計，好壞，是獲得壹個優秀項目的前提。通過與建設單位和設計單位的溝通，分析用戶需求，了解設計單位的設計思路，了解用戶的實際需求，從而做出用戶滿意的深化設計方案。我公司將派出經驗豐富的專業技術工程師團隊完成深化設計，並邀請專家和顧問組成聯合評審小組對各系統和集成方案進行評審。在弱電系統工程設計中，堅決貫徹執行國家和行業技術標準和規範，並根據華為標書要求進行深入設計:
1，技術標準和規範的備案
2、系統設計規範文件
3、系統設計圖紙
4、系統施工圖紙
5.系統軟件設計和配置文檔
四、施工管理
在施工過程中，除了要求施工和工藝符合規範外，還涉及到其他專業的管理內容。項目不可缺少的施工管理的關鍵在於協調和組織。我公司將采取有效措施做好以下幾個方面的施工管理工作:
1，工程資質管理(單位資質、人員資質、工具資質)
2、設備和材料管理(材料審批、驗收制度、倉庫管理)
3、施工進度管理(進度計劃、進度執行)
4、施工質量管理(驗收制度、成品保護)
5、施工安全管理
6.施工界面管理
7.施工組織與管理
8、項目文件管理
動詞 （verb的縮寫）項目的技術管理
本工程的技術管理貫穿於工程施工的全過程，我公司將派有經驗的專業技術工程師參與本工程的技術監督。貫徹執行國家和行業技術標準和規範，嚴格按照智能弱電系統工程設計要求進行施工。在提供設備、導線規格、安裝要求、上線記錄、調試過程、驗收標準等方面進行技術監督和有效管理，其管理內容重申如下:
1，技術標準和規範管理
2、安裝過程指導和管理
3、調試和管理
六、工程質量管理
工程質量管理是我們現場各項工作的綜合反映。我公司將在實際施工中做好以下質量環節，做好質量控制、質量檢驗和質量評定工作:
1，施工圖標準化和圖紙質量標準
2、管道施工質量要求及監督
3、配線質量要求及監督
4、配線施工質量要求及監督
5.調試大綱的審核、實施和質量監督
6.系統運行期間的參數統計和質量分析
7.系統驗收的步驟和方法
8.系統驗收的質量標準
9.系統運行和運行管理的規範要求
10，系統維護和維修規範和要求
11，年檢記錄和系統運行總結
七、安全生產管理
安全生產管理對工程保質保量按期完成至關重要。我們將在實際施工中做好以下安全生產環節，做好安全生產控制和檢查工作:
1，進入施工現場人員的安全
2.存儲設備的安全存儲
3.安裝設備的成品保護
第二章施工組織和人員安排
壹、項目組織結構
1，項目經理職責
負責整個項目的日常管理和資源調配，推進項目進度，解決各種突發事件。公司決定抽調組織實施過類似大型集成系統項目的最有能力、最有經驗的高級項目經理，采用項目經理負責制，對公司的人力、物力、財力、合夥施工隊伍等項目資源有絕對的調配權，確保項目保質保量按時完成。
具體人員:_ _ _ _ _ _ _，_ _
其具體職責是:
1)前期準備階段:分析項目實際，編制具體項目預算報總部審批後實施，提交采購計劃表、人力資源計劃、施工進度計劃表，向現場管理人員、施工技術人員、施工班組下達任務責任書，組織培訓和項目交底，建立項目獎罰辦法；建立現場辦公室及相關管理程序和技術文件系統。
2)在施工設計階段:配合甲方和弱電總承包商組織弱電系統方案設計評審會；遵守國家有關設計規則和規範；主持制定系統施工設計方案，制定專業施工設計資料交付文件格式，配合甲方組織系統施工設計圖紙會審，審核管道圖紙和安裝圖紙。
3)施工階段:配合甲方組織弱電系統施工協調會；制定建設項目管理制度；參加工程例會，及時處理相關事務；配合項目監理，協調施工；向甲方工程代表和總部提交月、周、進度報告，申請工程進度。
售後服務計劃2022模板5相關文章:
★ 2022個人客服年終總結範文10
★經典2022維修合同格式五大模板
★ 2022個簡單的服務合同模板
★2022年正式購銷合同五大模板
★2022年5個銷售代理合同模板
★賣出個人工作計劃2022的5個模板。
★ 2022簡單服務合同格式範本5篇
★2022年標準維修合同樣式5個模板
★正式合作協議2022範文(五篇)
★2022簡單合作協議五個示範條款