家是壹個溫暖的港灣，能給人壹種快樂舒適的感覺，讓人在疲憊或開心的時候首先想到它。我不僅有壹個生我養我的小家庭，還有壹個團結進取的家庭，那就是酒店。我們都來自五湖四海，相信大家都聽說過“有緣千裏來相會”這句話。是因為緣分，我們相識相知，相聚在這裏，組成了壹個和諧、美好、團結的大家庭。
每天在酒店上班的路上，我總有說不出的喜悅，因為那快樂的音符壹直在我心裏跳動。隨著新的綠葉發芽，我想念我的家，我的父母經常通過我的聲音問問題的小家。我想家，我想念每壹個每天忙碌著，奮鬥著，進取著的人。俗話說“在家靠父母，出門靠朋友”，這裏兄弟姐妹多，長輩領朋友。他們用春天般的溫暖和夏天般的熱情愛著我們，幫助我們。從他們身上，我學到了生活的樂趣和工作的樂趣。我在這裏學習和工作，抓住壹切機會鍛煉自己，不斷發展和提高自己。我常常憧憬明天:壹個全新的自己，壹個成熟的自己，可以出現在大家面前。
工作之余，經常會想起壹些開心的事，以及生活給我的那種考驗。人生經歷壹些考驗是好的。“不經歷風雨，怎能見彩虹？”。我覺得我的工作和生活教會了我很多。回想壹年多來的酒店，回憶就像壹個感應抽屜，壹碰就會跳出來。驀然回首，幹凈衛生的情況，雖然辛苦，卻是幸福的。讓我們在工作之余放松心情的難忘聚會和每月壹次的員工生日聚會，以及正在進行的運動會，充滿了競爭，充分發揮了各部門的凝聚力、向心力和團隊意識。他們向上，熱情，充滿溫暖。這些都是我在酒店工作最大的感受，會在我們的腦海中形成。
酒店是個大家庭，工作中有歡笑有淚水，生活中有爭吵有友情。我們永遠是壹個團結的團隊，敬業、快樂、高效、團結、合作。酒店為我們做了很多，比如開展職業培訓，舉辦各種活動，舉辦技能比賽，現在做主題演講，在潛移默化中逐漸提高了我們的綜合素質。要積極感恩回報酒店，樹立“酒店是我家，壹草壹木都愛”的主人理念，發揮主人精神，把個人追求融入酒店發展，成為酒店的主人。
壹個新酒店在發展過程中，必然會遇到很多意想不到的困難。就像嬰兒壹樣，它需要每個人的愛和關懷才能茁壯成長。生活告訴我們要持之以恒，堅持對美好事物的追求，堅持對未來願景的堅持，堅持對未知生活的執著挑戰。前途是光明的，道路是曲折的。革命尚未成功，同誌仍需努力。讓我們“身心同進退”，為酒店創造財富，體現自身價值，為酒店更美好的明天不懈努力，讓酒店像藍天壹樣寬廣明亮。同時也希望這個大家庭能越來越強大。
酒店禮儀培訓經驗總結模板1000字範本第二部分
短短三天的培訓，我們學到了很多知識，領悟了很多道理。而壹段《感恩的心》的手語舞蹈，讓我們學會了感恩。感謝酒店為我們組織這次培訓。沒有遠見卓識的領導，我們就沒有學習的機會。
說真的，在訓練之前。我不知所措，不知道如何開始工作。經過三天的培訓，我學到了很多新知識。我學到了很多做人的道理，也改變了壹些原來的想法。我找到了新的起點。
培訓前兩天，人事部X經理給我們做了壹次講座，讓我們了解了酒店的職業道德，酒店的心理和心態，學習了微笑服務和酒店的行為準則，酒店禮儀和酒店意識和服務意識，酒店員工手冊和行為準則。而且保安部的俞經理也教了我們很多消防知識。很多都是我們壹生受益的知識，不僅教會了我們做事，也教會了我們如何做人，心態決定壹切！要知道“批評是金，表揚是銀”。犯了錯誤就要正確對待。成年人要懂得對自己的所作所為負責，不要消極對待。人人為我，我為人人。認為我們每天都在為別人服務，同時也被別人服務，所以我們在為別人服務的時候，要設身處地，換位思考，積極熱情耐心的對待客人，體貼入微。
培訓第三天，人事部X經理組織我們所有新員工在xx休閑山莊進行了壹次有趣的燒烤。同事在壹起玩得很開心。通過這次燒烤，同事們又有了壹次互相了解的機會，也認識到了團隊合作的重要性。妳不必壹直被酒店環境束縛，但妳可以在新的環境中體驗我們的良好關系。讓大家真正有壹種大家庭生活的感覺，感覺有多親切，讓同事們呼吸新鮮空氣，增進感情。我希望我們所有的同事都能珍惜壹起工作的機會。
在這幾天沒有上課之前，雖然工作上很努力，但是從來沒有感受到他們的真正意義，更不要說服務給我帶來了多少快樂。兩位老師精彩的講課，都感染了當時在場的每壹個人，讓我受益匪淺！
最能激發我們活力的是培訓班之間的遊戲，讓我回到了校園時代。我喜歡這種訓練和遊戲相結合的教學方法。不僅僅是壹種訓練，更是壹種分享，壹種學習帶來的快樂。我知道，這快樂而短暫的三天，註定是我以後無論走到哪裏都不會忘記的愉快經歷。我很榮幸有這樣愉快的經歷！這將是我壹生中的寶貴財富！再次感謝酒店給我這樣的學習機會！
酒店禮儀培訓經驗總結模板1000字範文3
通過前段時間的員工培訓和學習，感覺收獲很大。作為xx的老員工，很高興能有這樣的學習機會。我把這次學習機會作為單位能給我們的最好的福利來享受，並愉快地接受和珍惜。
既然是企業的壹員，我們都想成為優秀的員工，獲得領導和同事的認可和欣賞，實現自我價值。然而，怎樣才能成為壹名優秀的員工呢？通過學習，我明白了很多道理。
首先，要成為壹名優秀的員工，妳必須忠誠，有高度的責任感，以出色完成工作為天職，願意承擔更多的責任。只有把工作當成自己的事業，認真對待，才能更好的完成工作。
其次，要成為壹名優秀的員工，要有良好的工作態度。壹位名人曾經說過，沒有卑微的工作，只有卑微的態度。而工作態度完全取決於自己。在工作中，我們充滿熱情，註重原則，註重細節，追求完美，不知不覺就會進步很多。
同時，作為壹名優秀的員工，還應該具備不折不扣的執行能力和強烈的團隊意識。西方人曾評價中國人“壹個人是龍，壹群人是蟲”，這是對我們無法同心協力的嘲諷。個人有能力就好。但是，個人力量畢竟有限。壹個人不可能把每件事都做好。只有齊心協力，才有可能把事業逐步推向頂峰。
這些原因都比較好理解。在我看來，這項研究中最發人深省的壹句話是“提前做人”。仔細看看，這句話真好！它是如此之廣，幾乎可以涵蓋壹切，從而成為我們每個人都必須認真學習的重要學科。
要想成為優秀的員工，有所成就，首先要學會做人。妳是什麽樣的人？如何做人？這對壹個人的人生和事業有著決定性的影響。我們應該怎樣做才能成為好員工？我認為應該做到以下幾點:
第壹，做壹個有目標有誌向的人。
毛澤東曾經說過，“如果妳確信妳能活到200歲，妳將會在水中行走3000英裏”。這是大鵬展翅的野心！不想當元帥的士兵不是好士兵，沒有目標和抱負的士兵只能終身壹事無成。要成為壹名優秀的員工，妳必須有誌向和人生目標。有了誌向，妳就有了做人的魄力和勇氣。有了目標，才能不斷激勵自己，超越自己，創造新的業績。所以，做人需要問自己的誌向在哪裏，有沒有自信。
第二，做壹個善良的人。
“生命之初，人性本善”。善良是人性光輝中最溫暖、最美麗、最動人的壹縷。善良是通往和諧與美好的道路。只有當妳充滿同情和善良時，妳才能感動和溫暖這個世界。沒有善良，就不可能有內心的平靜，也不可能有世界的和平與美好。所謂善良，無非是有壹顆大愛大悲的心，不傷害人，不說什麽，不騙人。有了善良，就有了愛父母、愛他人、愛自然的基礎和可能。壹個善良的人，就像壹盞明燈，不僅照亮了身邊的人，也溫暖了自己。善良不需要灌輸和強制，只需要互相感染和傳播。所以，做人不壹定要頂天立地，轟轟烈烈，壹定要善良真誠。良好的品質讓妳更容易與人溝通，得到他人的認可和幫助，變得優秀和成功。
第三，做壹個有教養的人。
中國是壹個非常註重修養和道德的民族。五千年來，無論世事如何變遷，勤勞、忠誠、謙遜、孝順都是亙古不變的美德。智者說:小生意的成功靠機遇，中生意的成功靠能力，大生意的成功完全靠人品和操守。大多數成功人士往往是具有高尚美德的人。所謂教育，就是要知深淺，尊卑，知高低，知輕重，要有紀律，要有道德。有教養的人獨處時超然於自然，會照顧自己的內心。他們在和別人相處的時候，會為別人著想，對別人好，冷漠淡定，管好自己的嘴。方正做人，機智做事，寧靜致遠。自我反省，那麽壹切都是自在的，圓滿的。所以，壹個人如果能被教育，工作上怎麽可能不優秀？
第四，做壹個睿智謹慎的人。
有知識不等於有智慧。再多的知識積累，如果沒有智慧去應用，知識也就失去了價值。智慧是頭腦的智能，是壹種洞察力和判斷力。知道自己在做什麽，能做什麽，就是智慧。只有方向，沒有智慧，方向本身就變得沒有意義。技能加智慧會讓妳變得更強。
如果說“智”在於治大，那麽“慎”在於畏小。壹個想法勝過壹百個草率的行動。謹慎是“不被迷惑”的基礎。謹慎的人壹定要頭腦清醒，在大是大非面前壹定不能糊塗。在這個世界上，有帶來災難的言語，也有帶來恥辱的行為。如果妳想接近成功，當然要格外謹慎。低調做人，虛心做事。如果妳提前考慮，妳就會安全。謙虛謹慎使事情變得容易。謹慎是遠離危險，確保安全的最好方法。所以，做人需要智慧，也需要謹慎。
第五，做壹個寬容正直的人。
百川，氣度大。妳做事不要太小心眼。尺有所短，寸有所長，金無足赤，人無完人。欣賞別人的優點，包容別人的缺點，靠的是愛別人和寬容的心。善待他人就是善待自己。無論妳的生活受到了怎樣的傷害，妳都不必生氣，不必痛苦，不必苦澀。學會遺忘，遺忘是對自己最好的保護；學會感恩，感謝生活給了妳磨練自己的機會。如果靈魂能充滿陽光，人生自然會燦爛。
做人也需要正直。做人要正直，做人要正直，做人要正直，這是我們的根本。品行好了，就有了做人的底氣，做事就有了硬氣。“心底是無私的，寬廣的，和外面壹樣寬廣。”如果妳心胸開闊，光明磊落，就會贏得別人的信任和尊重。所以，要寬容，要正直。
以上幾點不足以充分說明“提前做人”的精辟人生哲學，僅是我個人的粗淺理解。和所有同事壹樣，我也想成為壹名優秀的公司員工。希望通過與您的不斷努力，把我們xx酒店經營得越來越好，鑄造屬於我們xx的新的成功和輝煌！
酒店禮儀培訓經驗總結模板1000字範文4
隨著現代社會人際交往的日益頻繁，人們更加註重個人禮儀。俗話說“不學禮儀，不立威。”禮儀不僅僅是穿衣服戴帽子，而是與人打交道。現在各行各業的競爭越來越激烈，同類產品的選擇也越來越多樣化。顧客買的不僅僅是商品本身，還有工作人員的態度以及相關的服務。在此背景下，提升公司形象、規範服務要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設的重要內容。通過這次培訓，我深有感觸，理清了以往對文明禮儀的膚淺理解和模糊概念，使我真正意義上理解了禮儀的含義，即服務人員在崗位上通過言語、舉止、行為向顧客表示尊重和友好的行為規範和做法。簡單來說，就是服務人員在工作場所應用的禮儀規範和工作藝術，是人內在涵養的充分體現。
每個員工都是公司形象的代言人。公司形象的影響力決定了公司的發展和生存。只有提高每個員工的個人素質，才能提升公司的聲譽。作為壹家高檔星級酒店，它不僅擁有高端的品牌和舒雅的環境，還擁有高質量和良好的服務。這些服務的前提是給客人留下良好的第壹印象，而良好的第壹印象是從與客人第壹眼見面的禮儀開始的。應該說每個員工都知道最基本的禮儀，但是在實際操作過程中卻忽略了壹些細節。要堅持“三至三調”:具體來說就是“客戶到了，微笑，尊重”和“帶著問題來，帶著答案問，帶著交付走”。主動迎接客人，微笑服務；妳要讓客戶感受到妳對他的熱情歡迎，這樣才能讓客戶對妳產生好感，促進雙方交易成功。保持良好的精神面貌；在工作中，要學會把不愉快的情緒拋在腦後，保持充沛的精力，讓工作處於最佳狀態。
通過上午的學習和培訓，我深刻體會到禮儀體現在細節，細節彰顯品質。以及各種禮儀的重要性，從個人角度；有助於提高自身修養；幫助人們美化自己和生活；它有助於人們的社會交往，改善人們的人際關系；從企業的角度來說，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提高企業經濟效益和社會效益的目的。以前我壹直以為我的服務態度已經很好了。通過學習，還是覺得有些差距。比如我對各種禮儀掌握的不夠，或多或少存在“遵守制度，服務態度端正”的想法。學習之後，我會更加嚴格要求自己，這樣我才能做得更好，服務得更好。
上午的服務禮儀學習雖然結束了，但是學習的目的還遠沒有結束。相反，我覺得應該是學習和工作結合的開始。作為xx酒店的管理者，要用良好的gfd和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，這樣我們的禮儀和良好的服務才能給顧客留下好的印象。為了有效地規範服務行為，我們必須要求並努力按照學習中的禮儀規範我們的服務行為。以規範、標準、微笑的態度傾聽客戶需求，耐心解答客戶要求，以健康的心態面對自己的工作，以良好的gfd和精神面貌塑造xx酒店的服務品牌形象，為客戶提供優質服務，體現自身服務的價值！
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經過兩天的專業培訓，我受益匪淺。最重要的壹點是，我們和高級客服還有壹定的差距，需要學習的地方還很多，從老師的講解中談談我的感受。
專業知識，我們在為客戶答疑解惑的時候，解決問題的專業性和正確性會讓客戶覺得是在享受高端尊貴的服務。所以在平時的工作中，要多積累，多學習專業知識。當客戶提出要求時，我們會理直氣壯地向客戶展示承辦行的服務，從而獲得客戶的贊賞和信任，而不是感覺被騙。所以在以後的工作中，要多學習知識，總結經驗教訓，把業務落到實處。
語氣，在服務行業，友好的語氣很重要，語氣也是壹個人當時內心態度的晴雨表。與客戶交談時，妳輕、重、緩、急的語氣會直接影響溝通效果，這樣的語氣會讓客戶覺得妳在敷衍他，對他不尊重，容易激怒客戶，傷害的不僅是個人，還有包商銀行的聲譽。所以，剛剛好。在以後的工作中，讓自己保持愉快的心情，這樣會議也會把愉快的服務傳遞給客戶。
溝通技巧，在與客戶的溝通中，方式方法很重要。有些方式可能會點燃客戶的怒火，可能會傾吐客戶的心聲。所以在和客戶溝通的時候要學會傾聽，不要急著打斷客戶。客戶打電話時，盡量讓客戶投訴，耐心傾聽，冷靜應對，千萬不要和客戶發生直接沖突。我們要在傾聽中了解原因，仔細考慮客戶的需求，力所能及的幫助。為客戶解決難題，而不是我的客戶去爭誰對誰錯。當顧客抱怨時，沒有必要去安撫他們。最終目標是解決客戶的問題。