汽車維修服務承諾第1條駕駛員點評
妳好！
歡迎來到xx汽車修理廠維修保養您的車輛。我們的服務標準是:“安全、誠信、高效、和諧”服務用戶，質量第壹，服務至上，顧客至上。
我們向您做出以下承諾:
1，熱情接待，牢固樹立“質量第壹，客戶至上”的理念，滿足勞動滿用戶需求，維護用戶合法權益。
2.優質服務。建立用戶檔案，定期回訪，全力征求意見，熱情服務，解答用戶詢問，消除用戶顧慮。
3、誠信，堅持誠信。公平簽訂並忠實履行汽車維修合同，不擅自減少經營項目。
4.收費合理。嚴格按照國家有關規定，合理結算費用，依法開具票據。
5.杜絕造假。規範購買備件的渠道，不使用質量不合格的假冒備件。
6.規範經營行為，遵守國家法律法規和規章，糾正經營行為，充分公正公開合法維修經營，規範收費標準，設立監督電話。
7.保證質量。建立健全汽車維修質量保證體系，全面執行國家標準、行業標準和企業標準，認真記錄汽車維修檢測情況，按規定出具汽車維修出廠合格證。
8、文明生產，搞好文明生產和安全生產，防止汙染，保護環境，不斷完善服務、人員設施和服務功能，做到廠區整修、環境優美、布局合理。
9.接受監督，假裝接受行政監督、柳文歡監督和社會監督，全面準確地實現服務承諾，並傾聽您對我們的建議。
為了提高企業知名度，樹立企業形象，我們本著“壹切追求高質量，顧客滿意”的精神，以“最優惠的價格，最周到的服務，最可靠的產品質量”為原則，向您鄭重承諾:
壹、產品質量承諾:
1.產品的制造和檢測有質量記錄和檢測數據。
2.對於產品性能測試，我們真誠地邀請用戶親自檢查產品的整個過程和性能。
二、產品價格承諾:
1.為保證產品的高可靠性和先進性，系統所用材料均為國內或國際優質產品。
2.在同等競爭條件下，我公司將在不犧牲技術性能或不改變產品的情況下，真誠地為您提供最優惠的價格。
三、交貨日期承諾:
1，產品交貨期:盡可能根據用戶要求，我公司生產安裝，努力滿足用戶需求。
四、售後服務承諾:
1.服務宗旨:快速、果斷、準確、周到、徹底。
2.服務宗旨:服務質量贏得用戶滿意。
3.服務效率:設備在保修期內或保修期外出現故障，維修人員可在供應商接到通知後24小時內到達現場。
產品質量保證措施
壹、質量管理模式
質量管理體系符合標準:is09001: 20xx。
二。概觀
隨著市場競爭的日益激烈和鄂爾多斯市東勝聯眾商貿有限公司的發展需要，為了規範和加強企業內部管理，長期以來企業壹直把質量工作放在首位。我們成立了專門的領導小組，聘請了管理專家，吸收了國內外的先進經驗。在達到全面質量管理標準的基礎上，我們編寫了適合本企業特點並符合IS09002標準的質量手冊。我們成功地在質量體系認證中心對IS09002的認證進行了重新評估，並開展了修訂工作，使產品質量管理規範與國際接軌。
為確保鄂爾多斯東勝聯眾商貿有限責任公司建立的質量保證體系長期有效運行，首先保證組織和人員，管理者代表主要負責IS09002標準的實施、運行、檢查、總結和考核。經過專業培訓合格的內部質量體系審核員分布在各個生產車間和相關職能部門。通過培訓和學習，他們可以提高自身素質和專業水平，這對企業質量體系的運行起著關鍵作用。為了有效體現鄂爾多斯市東勝聯眾商貿有限公司制定的質量保證的有效運行，企業建立了相應的管理制度。壹是確定銷售部，按照標準要求完善合同管理、合同評審、客戶服務、質量信息管理子系統。其次，以技術部門為基礎，確定設計、開發、工藝技術和標準管理子系統。再次，以生產部門為基礎確定計劃管理、設備管理、工裝管理、倉庫管理、現場文明生產管理和產品、半成品、在制品、包裝交付、工作場所用具管理子系統。各生產車間和部門將20項要素逐級分解落實到所有部門和人員，按照年度審核計劃中的要求認真組織實施，同時根據生產中的實際情況，不定期地組織抽查和審核，找出審核中出現問題的原因，提出整體措施並逐壹跟進，直至問題徹底解決。
三、質量控制管理
企業設有質量檢驗部門，負責進廠材料檢驗、過程控制和產品出廠檢驗。每壹個產品的每壹道工序都形成了嚴密的質量控制網絡，質檢部門有相應的檢測手段，形成了強大的質量監管體系。為了保證企業的產品質量，真正體現“質量是企業的生命”的宗旨，我們的原則是“兩頭要管，中間要嚴”。原材料是產品質量的主體，其質量直接關系到產品質量。我們嚴格按照IS09001標準的要求對主材進行資質認定，不斷確定分包商和外包工廠的資質。同時不定期與分包商簽訂質量獎補協議，同時不定期組織生產、技術、質檢等人員對外包工廠進行考察和評估，進壹步保證了原材料和外包產品的貸款質量。質檢部門的人員分布在每個產品的每個工序。他們的職責是嚴格按照圖紙、工藝、標準和檢驗規範進行檢查、記錄和標識，發現不合格品時及時反饋。質檢部和生產部每月對生產中的不合格品進行統計分析，召開質量分析會，提出改進措施。同時每個產品都有專職的主管和檢驗員。除監督檢查各工序外，負責召集生產、技術、銷售等部門人員對每批產品出廠前進行抽檢、標識和確認。通過壹系列措施，企業的產品質量得到了有效保證。
設備出廠前應按照國家規定的電氣產品出廠檢驗規程進行測試，以確保交付的技術資料完整、清晰、正確，並能滿足貴方規定的設備安裝、試運行、性能考核、運行和維護的要求。確保及時派遣合格的技術人員為合同設備的安裝、試運行、性能評估、驗收、運行和維護提供正確和充分的技術服務和培訓。確保設備采用優質材料和先進工具，嚴格按照設計圖紙、技術要求、系統功能、遺忘要求和部有關標準進行制造和檢驗。整個制造過程嚴格按照IS09002質量體系進行，確保產品全新、技術先進、品質卓越、設計、材料、工藝缺陷順利。
質量第壹是我們公司的宗旨，服務客戶是我們公司的責任。我們熱忱歡迎新老客戶對我們的產品質量保證措施提出寶貴意見，我們壹定會改進，更好地服務用戶。
3 1，汽車維修服務承諾:為用戶提供全面優質的服務為服務口號，全心全意為用戶服務，認真執行上級關於機動車維修管理的各項規定，低價優質。
2.認真檢查用戶維修的車輛並做好項目記錄，聽取用戶提出的問題，填寫維修項目，做好估價單，用戶簽字認可。
3、在維修過程中，發現有必要增加維修項目時，及時與用戶聯系，說明情況，得到用戶的答復後再施工，對用戶給予熱情耐心的解釋。
4、對於維修車輛，要保證質量，按時交貨，確立用戶的迫切需求，實行24小時服務，為用戶排憂解難，配備搶險救援車輛。
5.對出廠維修的車輛提供跟蹤服務，按照國家規定的質量保證期和工程質量保證期進行保修。6.對於需要購買配件進行維修的車輛，確保能夠主動就價格、配件廠產地、質量等問題向車主進行詳細解答，然後征求車主意見進行處理。
如果我廠中標，我們將采取以下措施為指定維修單位提供及時、便捷、優質、高效的維修服務:
第壹，建立健全質量保證體系。
(1)建立更加規範、靈活的經營管理機制(包括生產管理體系、質量控制、人員培訓、市場開發、戰略規劃等機制)，完善嚴格的管理，確保為客戶提供高效、優質的服務。
(2)加強硬件投入，提高設備的科技含量。在原有設備的基礎上，繼續引進更先進的設備，以滿足汽車維修服務不斷發展的需要；同時加快與各大品牌汽車廠商建立合作關系，爭取更大的技術、設備和配件支持。
第二，提供優惠合理的維修服務價格。
我公司與南寧、崇左等地的主要零部件供應商有長期合作關系。我廠材料配件部可通過計算機網絡隨時了解配件的最新市場情況，為客戶提供優質優價的配件。同時，我廠還與南寧、崇左等地的各汽車廠家的特殊零部件供應商保持著良好的關系。
三、建立完善的售前、售中和售後服務體系。
進壹步完善汽車維修操作流程，實行修、批、修、檢、成、交壹條龍管理，實行嚴格監控下的舊件換新制度，進壹步完善各部門計算機管理，公開維修價格，為客戶維修車輛提供質量跟蹤服務。
第四，提供三位壹體的維護。
建立集零配件供應、汽車維修、質量跟蹤、咨詢於壹體的業務框架。確保全方位為客戶提供優質、優先、高效的服務。
動詞 （verb的縮寫）維護質量保證
1.我們承諾按照交通部《機動車維修管理規定》第四章“質量管理”執行:在保修期內，因維修質量造成的機械事故和經濟損失，由我廠負責並賠償。
2、承諾修理合格的車輛，質量保證裏程為:
(1)整車修理或總成修理的質保期在2萬公裏或100天以內；
(2)二級保養的質量保證期在車輛行駛5000公裏或30天後；
(3)壹級保養、小修、專項修理的質量保證期為車輛運行後20xx公裏或10天內；
3.承諾對公務用車維修質量實行“出廠質量保證期制度”。
4.承諾的維修單位可以隨時查看汽車配件的購買單據和發票。
六、為修理單位提供免費服務。
1，實行人員管理，包括進廠時委派人員提車，並單獨建立電腦管理的維修檔案。車輛出廠後，在修理期內免費修理。
2.熱情接待修理工，提供司機休息室，提供免費茶水、書報、電影、娛樂、午餐。同時，確保優先考慮團隊維護，以確保及時維護和完成。
3.提供上門服務，免費提供汽車維修保養咨詢。
4.在全縣範圍內開展“24小時救援車服務”。只要撥打工廠的救援電話，就可以免費對半路拋錨或事故進行救援，保證救援及時。
5、對於定點維修車輛，每月免費洗車或拋光打蠟壹次；長期免人工換油和發動機清洗。
投標人單位(公章):
日期:
扶綏縣月日修理廠
汽車維修服務承諾第五條尊敬的用戶:
衷心感謝您使用我公司生產的“* *”牌專用汽車。為了更好地提供優質的售後服務，我公司向您鄭重承諾如下:
1.我公司生產的所有專用車輛將提供終身服務。在“三包”期內，改裝件的質量問題將免費維修。對於“三包”期後出現的問題，我公司將在第壹時間組織維修，並酌情收取費用。
二是在遵守用戶使用說明書正常使用專用汽車的前提下，在“三包”期內因公司制造原因導致專用改裝件不能正常工作的，由售後服務中心確認並保修或賠償。
三、“三包”期限:自公司離職之日起壹年(國產液壓系統缸泵閥保修6個月，進口液壓系統缸泵閥保修壹年)。
4.特殊改裝部分的燈泡、玻璃、橡膠制品、各種電器儀表、傳感器等各種易損件、易耗件不在保修範圍內；按照使用說明書的要求對車輛進行非正常使用，如因潤滑油引起的損壞零件的不定期更換，不在保修範圍內。
五、用戶應當對車輛及其改裝件進行日常維護、保養和故障排除，使車輛保持良好狀態，正常使用其特殊功能。
6.我公司擁有壹支技術熟練、反應迅速的售後服務隊伍，並開通了24小時服務熱線。從收到用戶信息那壹刻起，4小時內給予回復，省內24小時到達現場，省外72小時到達現場。維修人員到達現場後，小故障保證4小時內解決，壹般故障保證10小時內解決，大故障24小時內提供明確解決方案，及時徹底解決。七、根據用戶需要，本公司可為操作人員提供免費培訓並提供相關技術資料。在車輛集中的地區，每年進行1-2次質量回訪。
八、售後服務聯系方式:
服務熱線:86-XXX
24小時熱線:138XXX
傳珍:86-XXX
如果我廠中標，我們將采取以下措施為指定維修單位提供及時、便捷、優質、高效的維修服務:
第壹，建立健全質量保證體系。
(1)建立更加規範、靈活的經營管理機制(包括生產管理體系、質量控制、人員培訓、市場開發、戰略規劃等機制)，完善嚴格的管理，確保為客戶提供高效、優質的服務。
(2)加強硬件投入，提高設備的科技含量。在原有設備的基礎上，繼續引進更先進的設備，以滿足汽車維修服務不斷發展的需要；同時加快與各大品牌汽車廠商建立合作關系，爭取更大的技術、設備和配件支持。
第二，提供優惠合理的維修服務價格。
我公司與南寧、崇左等地的主要零部件供應商有長期合作關系。我廠材料配件部可通過計算機網絡隨時了解配件的最新市場情況，為客戶提供優質優價的配件。同時，我廠還與南寧、崇左等地的各汽車廠家的特殊零部件供應商保持著良好的關系。
三、建立完善的售前、售中和售後服務體系。
進壹步完善汽車維修操作流程，實行修、批、修、檢、成、交壹條龍管理，實行嚴格監控下的舊件換新制度，進壹步完善各部門計算機管理，公開維修價格，為客戶維修車輛提供質量跟蹤服務。
第四，提供三位壹體的維護。
建立集零配件供應、汽車維修、質量跟蹤、咨詢於壹體的業務框架。確保全方位為客戶提供優質、優先、高效的服務。
動詞 （verb的縮寫）維護質量保證
1.我們承諾按照交通部《機動車維修管理規定》第四章“質量管理”執行:在保修期內，因維修質量造成的機械事故和經濟損失，由我廠負責並賠償。
2、承諾修理合格的車輛，質量保證裏程為:
(1)整車修理或總成修理的質保期在2萬公裏或100天以內；
(2)二級保養的質量保證期在車輛行駛5000公裏或30天後；
(3)壹級保養、小修、專項修理的質量保證期為車輛運行後20xx公裏或10天內；
3.承諾對公務用車維修質量實行“出廠質量保證期制度”。
4.承諾的維修單位可以隨時查看汽車配件的購買單據和發票。
六、為修理單位提供免費服務。
1，實行人員管理，包括進廠時委派人員提車，並單獨建立電腦管理的維修檔案。車輛出廠後，在修理期內免費修理。
2.熱情接待修理工，提供司機休息室，提供免費茶水、書報、電影、娛樂、午餐。同時，確保優先考慮團隊維護，以確保及時維護和完成。
3.提供上門服務，免費提供汽車維修保養咨詢。
4.在全縣範圍內開展“24小時救援車服務”。只要撥打工廠的救援電話，就可以免費對半路拋錨或事故進行救援，保證救援及時。
5、對於定點維修車輛，每月免費洗車或拋光打蠟壹次；長期免人工換油和發動機清洗。
投標人單位(公章):
日期:
扶綏縣月日修理廠
汽車維修服務承諾書。公司(修理廠)自覺遵守國家法律法規，合法經營。嚴格按照相關技術標準和汽車維修工藝規範實施服務，確保維修質量。保證車輛在定點維修期間技術狀況良好，運行安全，並向滁州市第二人民醫院鄭重承諾如下。
設立應急電話，實行24小時專人值班制度。在合同期內，車輛出滁州市區途中發生故障，將免費施救，並及時派遣維修。
及時並優先完成醫院車輛維修服務，保證車輛單位的需要。車輛維修隨叫隨到；救護車隨時待命進行維修；如果車輛單位同時有多輛車進行維護，會及時最大程度的滿足用戶的需求。維修後的車輛年檢必須合格。
按規定建立每輛車的技術檔案和維修檔案。提供日常免費維護和技術咨詢服務。架設專線。
車輛維修竣工質量保證不低於標書中承諾的標準，並及時提交車輛單位相關人員驗收認可。因維修質量問題造成的壹切損失，我們將承擔。
保證車輛使用單位的車輛在維修期間的安全，不丟失，不損壞，否則壹切損失由我們承擔。
建立投訴制度，接受汽車用戶對管理和維修質量的監督檢查，調查處理汽車用戶投訴。