由於被考察或評估的對象無法事先識別或確認“神秘客戶”的身份，因此這種調查方法能夠真實、準確地反映客觀存在的實際問題。“神秘顧客”監管法最早是由肯德基、羅傑斯、諾基亞、摩托羅拉、飛利浦等壹批國際跨國公司引入，為其連鎖分店提供管理服務。
擴展數據
“神秘客戶”調查以下幾個方面:
首先，現場銷售人員在某種程度上扮演了“產品專家”的角色。因此，“神秘客戶”調查的第壹個重點是調查現場銷售人員的“產品知識”。
當然，產品知識不僅僅包括產品技術參數和基本性能，更重要的是現場銷售人員要能夠為消費者闡明產品性能的好處。同時，產品的主要賣點相對於競爭對手的優缺點也是考察的重點。
第二，由於耐用消費品的消費者在購買產品時擔心售後服務，銷售人員要對企業背景和售後服務支持有壹定的了解。神秘客戶可以對企業的銷售和售後服務起到很好的監督作用。
再次，耐用消費品行業競爭異常激烈，主要表現在價格戰嚴重，各種形式的促銷活動也在耐用消費品行業層出不窮。所以現場銷售人員要能夠清晰的講解企業促銷活動的內容，了解競爭對手的店鋪活動。
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