質量保證定義的關鍵詞是“信任”，對滿足預期質量要求的能力提供足夠的信任。這種信任是在訂購前建立的。如果客戶對供應商沒有這種信任，就不會跟他們訂貨。
質保不是對不合格產品的保證、更換和退貨，質保的基礎和前提是滿足要求。質量管理體系的建立和運行是提供信任的重要手段。由於質量管理體系采取有效措施控制所有影響質量的因素，包括技術、管理和人員，因此具有減少、消除特別是防止不合格產品的機制。
質量管理培訓內容:
1，質量意識教育
提高質量意識是質量管理的前提，上級的質量意識更直接關系到企業質量管理的成敗。因此，質量意識教育被視為質量培訓的首要內容。
2.質量知識培訓
知識培訓是質量管理培訓的主要內容，組織應對所有從事質量相關工作的員工進行不同層次的培訓。
3.技能培訓
技能是指保證和提高產品質量直接需要的專業技術和操作技能。技能培訓是質量管理培訓不可或缺的壹部分。雖然由於行業和崗位不同，所需技能也不同，但對各級人員的培訓要求大致相同。