服務人員基本禮儀-gfd
(壹)總體要求
1，清潔身體:保持身體清潔無異味。
2、容光煥發:註意飲食衛生，勞逸結合，保持充沛的精力。
3、妝容適量:女性壹定要化淡妝，但要適量，不能誇張。
4、清潔頭發:經常洗頭，這樣就沒有頭皮屑了，男人是不允許留胡子的。
5、清新口腔:保持口腔清新，無異味。
6.清潔雙手:勤剪指甲，勤洗手，保持雙手清潔。
7.制服整潔:制服要勤換，穿得整潔，皮鞋要擦得鋥亮。
(2)男性
1、服裝:衣服整潔、幹凈、無汙漬、無明顯褶皺；扣好扣子，打好領帶；西裝不宜過長或過短；襯衫袖口不能太肥，穿西裝要穿皮鞋；西裝外套的口袋裏不應該有任何東西，外套的領子裏也不應該有徽章，少壹些裝飾為宜。
2、頭發:頭發要經常修剪，保持發腳的長度，不要遮住耳朵，不要碰到衣領；不留胡子，每天刮臉，沒有胡茬才算合格。
3、裝修:可以隔天刮，但是不能化妝。
(3)婦女
1，服裝:女套裝必須做得略短，才能充分體現女性腰部和臀部的曲線美；如果妳穿褲子，妳可以把夾克做長壹點。穿西裝裙時不要花襪子，襪子不要露在褲子或裙子外面。
2、頭發:頭發要經常洗，上班前要梳整齊，不要亂發，可以加少量發油，保證沒有頭皮屑。
3、裝修:女員工要化淡妝，要求墳底不能太厚，與其膚色和背景色均勻協調；避免使用過多的香水或有強烈刺激性氣味的香水。
服務人員的基本禮儀-舉止和言語
(1)站立姿勢
1.軀幹:挺胸收腹，臀緊，頸直，頭直，下頜微收。
2、臉:微笑，向前看。
3、四肢:兩臂自然下垂，雙手攤開，手指落在腿側褲縫上。特殊的商務場所可以手握在背後或手握在肚子前，右手在左手之上；雙腿伸直，腳間距與肩同寬，腳尖向外分化。
(2)坐姿
1.直視前方，用眼角看座位。
2、輕輕走到座位前，輕輕坐下，避免扭動臀部找座位或動作太大導致椅子移動發出聲響。
3.當顧客來訪時，他們應該放下手中的工作，站起來迎接顧客。只有顧客坐好了，才能坐下來。
4.拜訪陌生人時，坐在座位前面1/3；拜訪熟客時，可以落進2/3的座位；不要向後靠。
5.女士入座時，應雙手將裙子輕輕向前收攏，以免起皺或不雅。聽人說話時，身體微微前傾或把上半身轉向說話者，目光柔和地看著對方，根據談話內容確定凝視的長度和眼神的表達。不要東張西望或顯得心不在焉。
6.把手放在兩腿之間或平放在桌面上。不要托下巴，玩什麽或者其他小動作。
7.腿自然平放，不允許蹺二郎腿。男人的腿間距可以容納壹拳；女士的腿應該並攏，腳不能輕叩或移動。
8、從座位上站起來，動作要輕，避免引起座位摔倒或發出噪音，壹般從座位左側站起來。
9.離開座椅時，輕輕擡起座椅，然後輕輕放下。避免拖或推椅子。
(3)動態姿態
1，走路時，步速要適中，女性要小步走，切忌大步走、跑、蹭地。
2.走路時保持上半身站立標準。大腿運動的幅度要小，主要靠小腿向前彈射帶出步伐。
3、走廊、樓梯等公共* * *通道員工應靠右行走，不要走在走廊中間。
4.幾個人壹起走的時候，不要並排走，以免影響顧客或其他人的通行。
5.在任何地方遇到客戶，都要主動讓路，不要強行。
6.壹個人通過的門口，不允許兩個人擠進去。遇到客戶或同事，要主動退後壹步，微笑著做壹個“您先請”的手勢。
7.壹般在樓道裏走的時候，不要只和前面的顧客擦肩而過。如需通過，應先說“對不起”，待顧客讓開後說“謝謝”，然後輕輕跨過。
8、與客戶、同事擦肩而過時，應主動側身，並點頭問好。
9.引導顧客時，走在顧客前面兩步。
10.不要做鬼臉、吐舌頭、眨眼、照鏡子、塗口紅等。工作時，不要把任何東西夾在腋下。
11.走路時不要哼哼、吹口哨或跺腳。
12.工作時間內，不得在營業場所吸煙或吃東西。
咳嗽時請用幹凈的手帕或手捂住嘴。
14.打噴嚏時，應走開或轉頭捂住嘴。
15，整理衣服或頭發時請到衛生間或顧客看不到的地方。
16.妳不應該在公共場合挖鼻孔、抓指甲或剪指甲。
17，不要在公共場合交頭接耳或指指點點。
18，不要在公共區域來回，大喊大叫，奔跑追逐。
19，不要隨意抖腿。
20.與顧客交談時，眼睛壹定要看著對方的眼睛。不要老是看表，隨意打斷對方說話。