1.客戶開發。在銷售過程中的潛在客戶開發這壹步，最重要的是通過了解潛在客戶的購買需求，與他建立良好的關系。銷售人員確認關系建立後，才能邀請潛在客戶。
2.接待處。為顧客建立積極的第壹印象。因為客戶通常會提前對購車體驗產生負面的想法，彬彬有禮的專業人士接待會消除客戶的負面情緒，為購車體驗定下愉快滿意的基調。
3.咨詢。重點是建立客戶對銷售人員和經銷商的信心。對銷售人員的信任會讓客戶感到輕松，暢所欲言地說出自己的需求，這是銷售人員和經銷商在咨詢環節建立客戶信任所能獲得的最重要的好處。
4.產品介紹。關鍵是向客戶介紹產品，以建立他們的信任。銷售人員必須通過傳達直接針對客戶需求和購買動機的相關產品特征，幫助客戶理解汽車如何滿足他們的需求。只有這樣，客戶才會意識到它的價值。直到銷售人員得到客戶的認可，選擇的車合他心意，這壹步才算完成。
5.試運行。這是客戶獲得汽車第壹手信息的最佳機會。在試車過程中，銷售人員要讓客戶專註於汽車的體驗，避免過多的交談。銷售人員應該解釋顧客的需求和購買動機，以建立顧客的信任。
6.咨詢。為了避免在談判階段引起客戶的懷疑，銷售人員必須讓客戶覺得他已經了解了所有必要的信息，並且控制了這壹重要步驟。如果銷售人員已經了解了客戶對價格和其他條件的要求，然後提出了銷售建議，那麽客戶會覺得他在和壹個誠實守信的銷售人員打交道，會充分考慮他的財務需求和顧慮。