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隨著現代社會人際交往的日益頻繁，人們更加註重個人禮儀。俗話說“不學禮儀，不立威。”禮儀不僅僅是穿衣服戴帽子，而是與人打交道。通過這次培訓，我深有感觸，理清了以往對文明禮儀的膚淺理解和模糊概念，使我真正意義上理解了禮儀的含義，即服務人員在崗位上通過言語、舉止、行為向顧客表示尊重和友好的行為規範和做法。簡單來說，就是服務人員在工作場所應用的禮儀規範和工作藝術，是人內在涵養的充分體現。
每個員工都是公司形象的代言人。公司形象的影響力決定了公司的發展和生存。只有提高每個員工的個人素質，才能提升公司的聲譽。海底撈就是這種情況。說到服務，就說到海底撈。作為劉壹手的連鎖企業，它不僅有高水平的品牌，而且有高質量和良好的服務。這些服務的前提是給客人留下良好的第壹印象，而良好的第壹印象是從與客人第壹眼見面的禮儀開始的。應該說每個員工都知道最基本的禮儀，但是在實際操作過程中卻忽略了壹些細節。要堅持“三至三調”:具體來說就是“客戶到了，微笑，尊重”和“帶著問題來，帶著答案問，帶著交付走”。主動迎接客人，微笑服務；妳要讓顧客感受到妳對他的熱情歡迎，讓他們對妳產生好感。
上周末下午學習訓練。雖然我之前培訓過這樣的課程，在運營支持期間也培訓過員工，但是還有壹些細節我還沒有做到。這次培訓讓我更加深刻地認識到，禮儀體現在細節，細節彰顯品質。以及各種禮儀的重要性，從個人角度；有助於提高自身修養；幫助人們美化自己和生活；它有助於人們的社會交往，改善人們的人際關系；從企業的角度來說，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提高企業經濟效益和社會效益的目的。
服務禮儀的學習雖然結束了，但是學習的目的還遠沒有結束。相反，我覺得應該是學習和工作結合的開始。作為劉壹手的儲備管理者，我們要用良好的gfd和精神面貌來塑造公司良好的品牌形象，這樣我們的禮儀和良好的服務才能給客戶留下好印象。為了有效地規範服務行為，我們必須要求並努力按照學習中的禮儀規範我們的服務行為。以規範、標準、微笑的方式傾聽客戶的訴求，耐心解答客戶的要求，以健康的心態面對自己的工作，以良好的gfd和精神面貌塑造劉壹手的服務品牌形象，為客戶提供優質的服務，體現自身服務的價值！
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古往今來，禮儀是壹個國家、壹個民族文明程度的重要標誌，是壹個民族精神面貌和凝聚力的重要體現。禮儀表面上是從穿著打扮、言行舉止、儀態舉止等方面進行教育，但在深層次上，是壹個人精神面貌、內在品質、生活態度的體現。
通過禮儀知識的學習，我可以更好地了解人際交往中的基本禮儀和規則，學會尊重不同地方的風俗民情，學會在人際交往中不觸犯他人的禁忌，學會如何在復雜的人際交往中獲得他人的尊重、信任和肯定，建立自己良好的人際網絡，不斷提高自己的人際交往能力，使自己得到更好的發展。
作為壹名歐亞員工，我也意識到自己禮儀知識的匱乏。無論是對病人還是對戰友，我的缺失都有點失禮。在以後的工作中，我會把今天學到的禮儀知識運用到工作中，讓自己成為壹個懂禮儀的人！
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讀了金教授的《服務禮儀》，感觸頗深，進壹步認識到加強服務禮儀的重要性和必要性。服務禮儀是指服務行業從業人員應具備的基本素質和應遵守的行為準則。服務人員在工作中通過言語、舉止和行為對所服務的對象表示尊重和友好，是行為規範和約定。良好的舉止可以贏得陌生人的友善，朋友的關心，同事的尊重，病人的滿意。下面就服務禮儀兩個方面談談自己的體會。
在我院的日常工作中，服務要先行。服務好的話，會事半功倍。金教授“服務有禮貌，如何待人？”然後就是要做到‘三待客’——有聲迎客，有問有答，有去有送。“禮貌、敬語、禮貌用語在禮貌服務中很重要，在臨床服務中也很有效。要做到熱情服務，必須真誠、全心、充滿善意、外表壹致，要做到四個熱情，即“眼對眼、口對口、身對心”。這“四到”在腦卒中偏癱患者的運動治療訓練中非常重要。看到了就要把註意力集中在病人身上；給病人壹個密碼，引導病人；體、手來輔助病人的肢體或指導病人正確運動；意，表情、神態自然，心要常開，與患者互動，激發患者對康復和自主運動的信心，做到眼、口、身、心壹致統壹，說明工作認真負責，康復效果明顯，患者滿意。如果訓練過程中眼、口、身、心不壹致，如盯著病人看或東張西望，低頭或口齒不清，訓練技術不正確或指導不到位，註意力不集中，心不在焉，心不在焉。患者很反感，表現為工作不認真負責，敷衍了事，應付差事，康復效果不明顯，患者不滿意。
在我們的生活和工作中，壹般來說，禮儀體現了尊重。我院的文化建設是“尊重、關愛、責任、奉獻”，尊重在第壹位。我覺得尊重分為自尊和對他的尊重。其實每個人都是平等的，所以我們要同時尊重自己和他人。尊重上級是天職，尊重下屬是美德，尊重病人是常識，尊重同事是本分，尊重每個人是壹種教育。尊重他人就是要講究壹定的方法和原則，善於表達對他人的尊重和友誼，被他人接受，形成互動，否則好心沒好報，造成不必要的誤會。就像金教授說的三個原則。第壹，接納對方。第二，欣賞對方，重視對方。第三，贊美對方。我們在工作中經常會面對偏癱患者。他們精神壓力大，情緒不穩定。有些患者存在認知功能障礙，他們常常感到自卑。我們必須尊重他們，像對待親人壹樣對待他們。他們工作認真負責，不怕臟不怕累，訓練時有毅力，有信心，不怕麻煩，反復指導。使他們盡快康復，回歸家庭和社會。
而自尊包括以下幾個方面:
尊重妳的職業，熱愛妳的工作。金教授曾說:“學道有輕重緩急，術業有專攻。”只有熱愛自己的工作，才能激發自己的潛能和創造力，實現人生的價值。如果妳工作無精打采，對工作不滿意，抱怨別人，抱著做壹天和尚撞壹天鐘的想法，如何創造價值，升華自己？
尊重自己的單位。壹個人的工作單位就是他的背景和支撐。不尊重自己的單位，就是不認可自己存在的基礎，也就是不尊重自己。尊重自己的專業，不要糟蹋自己的專業，貶低自己的專業。除了加強業務學習，提高專業技術水平外，還要認真對待工作，嚴肅對待，嚴格按照專業技術操作規範操作，以贏得患者的信任。
總之，我認為壹個人優雅的外表，完美的語言藝術和良好的個人形象，彰顯他的氣質，贏得尊重，是他人生和事業成功的基礎。所以，學會尊重和包容別人，同時也要時刻註意自己的說話方式和gfd，以樂觀積極的形象迎接生活的每壹天。只有這樣，妳才能在和諧的社會氛圍中實現自己的人生價值！
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8月28日，學校的行政和後勤工作人員利用中午時間學習了周思敏的“服務禮儀”講座。整個中午的學習，大家都被她優雅的談吐，不凡的氣質，落落大方的風格所吸引，所以我們的學習興趣非常高。聽完服務禮儀講師周思敏的講座，我受益匪淺，受到了很多教育和啟發。通過學習，我們發現在平時的工作服務中，有很多地方是我們做不到的。比如我們在平時的工作中，對gfd不太標準、文明用語聲音太小或太大、面無表情等常見問題沒有太多關註。後來我在網上查了她的資料。她遇到了美國的“現代營銷之父”米爾頓·科特勒和歐洲的“營銷之父”多米尼克·夏特爾，並討論了話，樹立了好榜樣。她被譽為華麗、聰慧、勇敢、優雅的魅力美女，也是國際時尚禮儀專家。
服務禮儀是我們學習、生活和工作的基礎，是我們健康成長的臂膀。荀子雲:“不學禮儀，受不了。沒禮貌就不活了。沒禮貌就不行了。無禮則不安。”中國孩子的舉手投足、聲音、笑容都體現了壹個人的氣質和修養。
服務禮儀是表示對人理解和尊重的手段和過程；禮貌的談話，得體的舉止，友好的外表，真誠的微笑...禮儀的最終目的是為客戶提供優質服務，提升員工素質，樹立良好的企業形象，使我們的駕校在社會上立於不敗之地，具有獨特的核心競爭力。
我們駕校屬於服務型行業，服務的對象是所有學車的學員。所以在日常工作中，我們的壹言壹行都代表著學校的形象，無論是妳外在的氣質形象，還是妳的壹言壹行都會給學生留下印象。周老師在講座中提到了服務禮儀的心態。首先要有積極的心態。良好的積極樂觀的心態會讓談話變得輕松自在，容易達成* *理解，這是提高服務質量，增強。人人平等，尊重和關愛顧客是壹種高尚的禮儀。尤其是對態度粗魯的顧客，應該給予尊重和友好的對待。友好和尊重客戶是處理與客戶關系的壹個重要原則。
以尊重為禮儀第壹原則，加強道德修養，微笑服務，禮貌接待每壹位學生，達到優質服務的目的，使我校在日益激烈的市場競爭中以服務爭高低。市場的競爭就是客戶的競爭。有了忠誠的客戶群，我們才能如磐石般發展壯大。美國著名人類學家霍爾說過；“壹個成功的交際者，不僅需要聽懂別人的口語，更重要的是，他能觀察到別人的無聲信號，並在不同的場合正確使用。因此，我們應該在服務禮儀中成功地將文明敬語的使用與優美的肢體語言結合起來，創造出最佳的表達效果:優美的肢體語言包括表情語言、手勢語言和肢體語言。良好的舉止和高尚的道德修養不是壹朝壹夕可以達到的。需要不斷的學習，擴大套件的眼界，積累知識，日常的訓練和鍛煉。從點點滴滴開始，關註小事，在“細微之處”看到精神。“這是堅持不懈的結果，滴水穿石的效果。
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