店員的工作內容重復性很高，很多人覺得很隱蔽，看不到實實在在的成績。其實這份工作很有意思。以下是我分享給大家的營業廳工作人員個人工作總結。歡迎閱讀。
營業廳員工個人工作總結壹
有人說店員的工作很無聊，但我說店員的工作是神聖的，我熱愛它。創造壹個無限的通信世界，提供壹種全新的生活方式，讓每壹個人都享受快樂，是中國移動永恒的追求，而業務窗口的服務是聯系客戶的橋梁和紐帶。親切的問候和甜美的微笑拉近了我們與客戶的距離。工作上，我跟企業接軌？溝通從心開始？我們的服務理念，熱情真誠的接待每壹位客戶，讓客戶來的開心，回的滿意，讓他們真正真正享受到我們優質高效的服務。
隨著通信行業的快速發展，市場競爭越來越激烈。有些客戶著眼於眼前利益，頻繁銷號換卡。我看在眼裏，急在心裏。我想知道我們每張卡都是有成本的，失去壹個客戶就失去了壹筆收入和壹份信任。為了盡可能的留住用戶，我耐心的講解我們的品牌優勢，網絡優勢，口碑優勢，積極的推廣新業務。有些客戶保留了原來的號碼，在我耐心細致的講解下滿意地離開了。但是有些客戶根本不聽妳的解釋，對妳大吼大叫，破口大罵。我委屈的眼淚在眼眶裏打轉，但我忍住了，不讓它們掉下來。我覺得我受委屈根本不算什麽。只要不損害我們公司的利益，用戶發泄有什麽錯？每天周而復始的工作，這樣的事情經常發生，但我壹直記得我們企業的服務宗旨:追求客戶滿意的服務？我用我的真心和真誠搭建了壹座心與心的橋梁。
在中國邁向信息化社會的今天，手機已經成為人們越來越重要的通訊工具。既能滿足人們對語言交流的現實需求，又能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習的需求。這就要求我們的銷售人員不僅要有紮實的業務基礎，還要了解客戶的需求，及時向公司反饋信息，根據客戶的需求滿足他們更高層次的需求。為此，我經常閱讀有關* *的信息，了解新情況，把握新動向。業務不忙的時候，我也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司。
我知道，我做生意的時間很短。雖然我很努力，但還是有很多不足。如果這次比賽我成功了，我以後會更加努力，因為我熱愛這份工作，熱愛我的工作，這是我壹生無悔的追求；如果我在比賽中失敗了，只能說我離壹個優秀的銷售人員還有差距。即使離開公司，我依然會關心事業的發展，因為這片藍天帶給我無限的夢想。
營業廳員工個人工作總結2
中國聯通是中國最大的電信運營商。到聯通已經六年了，現在通過領導的關心，同事的幫助，以及自己的努力和調整，已經完全融入了公司的大家庭。同時對公司的組織架構、工作流程等方面有深入的了解。同時，我也有壹些體會和想法。我想借此機會談談:
我喜歡這份工作，它讓我發現自己很友善，不怕和人接觸，抗壓能力強。在工作中，我似乎在做壹份不同的工作。秘訣是我保持對公司和工作的興趣。
我的工作主要是和客戶面對面的直接溝通。那就是幫助客戶順利使用聯通的服務。聯通的客戶分布很廣，各行各業都有，甚至有國家機關，比如國稅局、工商局。我交了很多朋友，和不同行業的人分享了不同的經歷，這也成了我工作中的另壹種樂趣。
銷售人員的工作內容重復性很高。很多人覺得它很隱蔽，看不到實實在在的成果，但我覺得這個工作很有意思，它的快樂和痛苦都來自客戶。看電視，看電影，學習的時候，似乎壹切是非分明，非黑即白，但面對客戶的反應，我往往說不清楚，只好坦然面對他們情緒化的抱怨，甚至辱罵性的話語。
剛開始我經常覺得聯通不是我家開的，客戶不順暢。為什麽亂罵我？顧客不合理的反應經常讓我感到沮喪。但同時，我也有說不出的喜悅。記得我做店員的第二周，壹個客戶不知道怎麽用他的小靈通，甚至不知道他的電話號碼。我很耐心的教他怎麽操作，花了將近半個小時才終於教會他。聽到顧客的謝謝，我激動得差點跳起來。
之後他每次去業務臺辦理業務，都會反復向我表示感謝。聽到他的表揚我特別高興，說這是我的職責所在。後來，他甚至向旁邊的人打廣告說，他對我們的服務非常滿意。
畢竟銷售人員是要解決問題的。除了善良，他們還要學會冷靜面對客戶的情緒，不被他們的情緒牽著鼻子走。有時候客戶也說不清楚問題出在哪裏，銷售人員還得心平氣和地幫客戶找到問題，才能順利解決。
因為銷售人員的工作很瑣碎，挫敗感往往大於成就感，但是壹旦有了成就感，就會開心好幾天。所以，做店員，壹定要有點潑婦性格。如果妳是壹個以自我為中心的人，很難享受其中。有人問我，妳壹個大男人怎麽了，還要去聯通做銷售？公司給我什麽？感覺公司給了我壹個工作的舞臺，壹個深造的機會。如果妳抱怨工作辛苦，太在意，妳會對雇傭妳的公司和這個機會太失望。
我平時對個人形象沒有太多要求。什麽是自然，善良，微笑，並不那麽重要。進入聯通後，看似簡單的事情並沒有那麽簡單。每天早上八點半前走迎賓崗說，站直了，穿整齊了，說話勤了。壹切都代表著聯通的形象。通過自己的工作，讓自己真正融入聯通，享受客戶滿意的目光和好評。同時我明白了壹件事:做好壹件事並不難，難的是如何堅持！
說話是我們每天都離不開的東西，但是怎麽說、怎麽說是壹門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺不是壹時半會就能做到的。？妳好！歡迎參觀！？、?妳好！交費吧？請坐，請報告妳的號碼。多麽簡單的語言，多麽簡單的話語，它代表了聯通對客戶的真誠和關愛！這也教會了我如何為人處事，如何做壹個真誠的人！
通過這幾天的工作，我提高了各方面的技能。
營業廳員工個人工作總結三
我在工行這個大家庭裏呆了半年了。感謝中國工商銀行、甪直營業廳、永前支行給我這半年不斷學習和鍛煉的機會。新年伊始，為了給今年的工作打好基礎，我總結壹下這半年來的培訓和工作情況:
首先，在甪直營業廳壹個月的實習，讓我對銀行的現金櫃臺工作有了初步而生動的了解。而且是在魏國祥大師的指導下練習的。正是這種有效的接觸，使我能夠在後續的培訓中迅速熟悉所學的知識和技能，順利完成培訓任務。
其次，在新員工入職培訓期間，我作為柳州分公司的組長，在副組長和同事們的支持下，努力營造學習氛圍，積極參加各項活動，圓滿完成了培訓任務。我們不僅獲得了氣排球聯賽的第二名和第三名，而且在期末考試中取得了優異的成績。我和另壹位同事獲得了優秀學生獎，我很榮幸作為優秀學生代表在畢業典禮上發言。通過培訓，我學習了工商銀行的基礎知識，全面了解了工商銀行的各項業務，掌握了壹些櫃臺工作的基本技能，為以後的工作打下了基礎。培訓期間的朝夕相處，讓我和同事們結下了深厚的友誼。
第三，在永前支行實習兩個月後，在所裏前輩的幫助和指導下，通過不斷的實踐和不斷的學習，我真正成長為壹名獨立櫃員。永前支行位於社區中心，業務繁忙，每天客流量大。關於如何應對櫃臺工作，我總結了以下幾點:第壹，小心謹慎，戒驕戒躁。在處理金錢的時候，壹定要保持高度的專註，否則壹個成員就會造成不必要的損失。即使長時間不犯錯，也不能大意。妳要保持壹顆平常心，認真對待每壹筆生意。不要因為手續簡單而放松，也不要因為自我感覺良好而粗心大意。第二，放松心態，善待每壹位顧客。對於老年客戶的各種活動不便，要耐心等待，微笑著驅散老人的緊張情緒。對於傲慢的客戶，也要用微笑來撫平他們的煩躁。我發現微笑是服務工作的法寶，壹個微笑往往抵得上10句話。顧客是壹面鏡子。如果妳對她微笑，她也會對妳微笑。第三，堅持學習，全面掌握各項業務。顧客會問各種各樣的問題。作為櫃臺人員，他們代表的是工行的形象，是工行的窗口。如果客戶在這裏得不到答案，自然會認為是銀行用人不當，給工行留下不好的印象。而且櫃臺的廣大客戶都是潛在的中高端客戶群體。如果業務熟練，知識全面，可以及時向客戶宣傳工行的新政策或新產品，抓住每壹個潛在的資源。第四，虛心請教，勤做筆記。遇到不懂的問題，要向所裏的前輩請教。每解決壹個問題都要拿個本子記下來，以便下次順利解決。好的記憶不如寫得不好的好。多看多記多聽，個人業務能力會在潛移默化中得到提升。
最後，很高興加入工行鐵路支行這個溫暖的家。這半年來接觸的每壹位同事都讓我感受到了關懷和友善。在接下來的壹年裏，我還會繼續堅持嗎？先工作？原則，認真執行各項規章制度，努力學習，提升自我價值，提高個人素質，絕不辜負領導和前輩的關心和期望，兢兢業業，努力工作，愛崗敬業，博采眾長，克己奉公，為工行貢獻自己的綿薄之力！
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