充分準備——問候——自我介紹——說明意圖——具體說明——事後溝通。
1，成功客戶回訪的第壹步:結構合理、安排周密的問卷是成功回訪的第壹步。
當妳拿起電話打算給客戶打電話進行回訪調查的時候，妳是否已經想好了要問對方的問題？妳設計過什麽時候使用開放式問題嗎？
如果這些都沒有提前做好準備，那將是壹次糟糕溝通的開始。
2.成功回訪客戶第二步:有針對性地選擇回訪時間，不要在客戶忙或者休息的時候進行回訪。壹般回訪時間可以定在上午10: 00-11: 30，下午3: 00-17: 30。
3.成功客戶回訪第三步:禮貌和甜美的聲音是打動客戶的動力。
對於電話另壹端的人來說，妳的聲音是妳的成就和素質的標誌。唯壹的壹張名片，拿起話筒前要調整好心情。妳在電話那頭微笑，對方能通過聲音感受到。註意禮貌的問候，語氣和節奏的控制，避免給別人壹種冷冰冰的，公事公辦的態度。要知道，無論對方選擇告訴妳答案與否，對他來說都沒有損失。最後不妨加上壹句問候，讓對方感受到得到幫助時的喜悅，這樣當天雙方都會有壹個好心情。
4.如果客戶不滿意，妳先代表公司道歉，對客戶表示理解，先給客戶被認可和重視的感覺。然後邀請客戶有空的時候去公司或者工地，進壹步解決問題。詳細記錄客戶的投訴、意見和建議，及時反饋給相關部門，並根據各部門的處理意見進壹步跟進客戶。接聽或打電話時不要給客戶不確定的承諾，註意說話方式，為事情的後續處理留有余地。
5、公司的新活動、通知等。需要知道客戶的客服電話:
“妳好！* * * *先生/女士，我是* *裝飾工程有限公司的客服代表* * *，現在公司正在某小區開展* * * * *活動。本次活動內容為* * * * * * * *，活動時間為* * * * * *。妳清楚這個活動嗎？關於這次活動，妳還有什麽不清楚的嗎？那麽妳願意參加這個活動嗎？非常感謝您的支持。請* * * * * *(說明參加活動的要求)。謝謝妳的合作。希望這次活動能給妳帶來意想不到的收獲。祝妳生活愉快！再見！”
接聽和轉接電話的程序語音
1.電話鈴響時，立即接聽。要求接每壹個電話都在三聲以內，聲音甜美，語氣柔和，熱情禮貌，反應迅速，說話準確。
2.外線:“妳好！這裏是* *裝飾工程有限公司，有什麽事嗎？”
3.知情人:您好，這裏是客服部。我能幫助妳嗎？"
4.轉接電話前請說“請稍等”。
5.特殊情況下，如果對方沒有任何信息，五秒鐘後用普通話重復問候。如果仍然沒有回應，重復問候，或者如果仍然沒有回應，您可以掛斷電話。
6.接電話時，要學會用假聲，用恰當的語音、語調和語速，使人聽起來溫柔、親切、舒服，並習慣性地使用禮貌用語:請、妳好、對不起、謝謝、不客氣、再見等。
7.結論:我還能為妳做什麽？再見，歡迎下次光臨。
店內顧客接待術語
開場白:尊敬的客戶，您好！能為妳做什麽？
咨詢家裝:感謝您百忙之中光臨* *裝飾！* * *裝飾將尊重和理解客戶，以品質、品位、品牌的產品理念為您打造高品質的家居生活。希望這次拜訪對妳的家裝有所幫助。
回訪客戶
簡介:妳好，我是* *裝飾工程有限公司的客服代表，我叫XXX。是*女士/先生嗎？很抱歉打擾妳！妳現在方便接電話嗎？
A.方便:好的，為了提高您的滿意度，更好的為您服務，我們現在回訪。
b、不方便:好的，什麽時候打電話給妳最合適？(記下時間)不好意思打擾了，謝謝，再見！
首先對您選擇我們的裝修表示衷心的感謝。
第壹次拜訪:定金已經交了。
尊敬的客戶:您好！感謝您對* * *裝飾的信任和支持！選擇* *意味著您選擇了最優質的設計和最真誠的服務。* *裝飾將堅守對您的承諾，用實實在在的服務贏得我們進壹步的信任！
結語:很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪，同時送上誠摯的祝福(周末/假期愉快！)還是非常感謝大家對我們工作的支持。謝謝妳打擾妳。再見。如果您在此期間有任何問題，您可以直接聯系我們的客戶服務部，我們將盡快幫助您處理。
第二次回訪:簽約開始。
1，妳的站點啟動了嗎？材料已經進入現場了嗎？
2、施工現場的材料驗收、監理？
3.妳覺得我公司的設計師和施工隊之間的交底清楚嗎？
4.妳看到的設計圖紙和施工圖紙是否完整？
5.妳對施工隊的服務滿意嗎？
6.材料進場時，我們的工人有沒有要求妳去現場驗收簽字？