2021景區檢票員工作個人總結1
時光荏苒,20__年轉瞬即逝。根據我今年的工作,我將我的工作表總結如下:
通過壹年的工作,對安保、票務、客服等壹系列工作內容有了更深入的了解。同時,我在這些方面的工作也得到了壹定程度的提升。
安全是壹個嚴重的問題。
市民廣場站為室外站,120m站臺有岔口。面對這樣的環境,車站工作人員對站臺檢查和設備檢查的要求更多了。去年冬天,我發現上遊水箱之間有上限警報。原因是冬天太冷,水管凍裂了。對於壹個來我公司兩年的新人來說,多次參與道岔除雪任務,是壹次非常重要的學習經歷,也豐富了自己的工作經驗。
今年安檢門建設進入收尾階段和調試期,安檢門處於常開狀態,對站臺檢查有了新的要求。防盜門高1.5米,1.5米以下的人很難發現進入大門的人,所以妳在站臺巡邏的時候要特別小心,防止出現任何危險。
6月,11,安全門正式投入使用。對於安全門出現故障時如何應對車站工作人員,我們進行了相關的培訓和考核,能夠在發生事故時正確使用相關的應急預案。
票務不是小事。
今年我有資格賣票了。我對數字特別不敏感,覺得很害怕。但是在值班站長嚴松的幫助下,我取得了很大的進步,很快就掌握了壹些售票技巧。
我在炎熱的夏天獲得了壹個優秀的列車員來迎接國慶車票,而且是車管所組織的,應該也是對我努力的肯定。
客服問題要詳細。
在這樣壹份每天都要和人打交道的工作中,每天總會有壹些磕磕碰碰。
跳閘,因為每個人都有情緒,要求我在服務乘客時註意語音語調。同時也不想把工作之外的情緒帶到工作中,對不同的乘客采取不同的服務機制,具體問題具體分析,加強對地理和語言知識的學習,服務好不同的乘客,提高自己的客服水平。不僅如此,我還經常關註客服周刊,時刻提醒自己不要讓錯誤再發生在自己身上。
在壹年內的工作中,也及時總結工作,配合站區寫了壹些材料。幸運的是,他們中的壹些發表在公司雜誌和車輛服務部的月刊上。對我的想法給予了深刻的肯定。
在過去的壹年裏,我收獲了很多,不僅是我的努力,還有領導的支持和關心。
今年將圓滿落幕,迎來全新的明年。明年我會繼續努力,為天津站即將開通做出自己的微薄貢獻。
2021景區檢票員工作個人總結二
壹年很快就過去了。在這壹年裏,在班長和同事們的關心和幫助下,我對自己的工作有了更深刻的認識,思想覺悟也進壹步提高。今年的工作總結主要包括以下幾項。
壹是思想政治表現、道德品質培養和職業道德。
通過報刊雜誌和書籍,能積極學習政治理論,遵紀守法,認真學習職責規範,熱愛本職工作,有強烈的責任感和事業心,積極學習專業知識,工作態度端正,認真負責。
兩個。專業知識、工作能力和具體工作
作為壹名檢票員,雖然工作有點枯燥,但我還是堅持了下來。在工作中虛心向同事學習和請教,明確工作程序和方向,提高工作能力,在具體工作中形成清晰的工作思路,使自己能夠順利開展工作,熟練而圓滿地完成工作。
在這壹年裏,我積極完成工作,目標是做得更好。
1.認真負責地確認和驗證門票。
2.維持景區入口秩序。出現擁堵、插隊等情況。,應提醒遊客依次檢票,避免踩踏、磕碰,影響遊客情緒。
盡妳所知,提問並回答。不要刁難或欺騙遊客問路或其他事情。如果不知道,及時問其他同事,盡量給遊客壹個正確的答案。
4.做好周邊環境衛生,及時清理周邊環境,並提醒遊客不要亂扔垃圾,禁止吸煙,避免火災。
三個。工作態度
熱愛本職工作,正確認真對待每壹項工作,全心全意投入,熱情服務遊客,遵守勞動紀律,保證按時出勤,有效利用休息時間,確保工作能按時完成。
回顧今年的工作,雖然取得了壹些進展和成績,但在壹些方面還存在不足。在以後的工作中,我會努力改進自己的不足,提高工作能力,努力做得更好,提高服務質量。
2021景區檢票員工作個人總結3
20__年來,監控中心在管理處的直接領導下,認真貫徹上級指示精神,緊緊圍繞管理處,以進壹步規範內部管理、加強收費站間溝通、註重業務發展、強化服務理念為目標,努力改進和完善,穩步、務實、創新地開展各項工作,鞏固了窗口單位的良好形象。壹年來,監控中心對所有收費站的收費、監控、通信設備進行了370余次維護,維護率達98%以上。向通信部門申請總金額100萬元的各類監控、充電、通信設備配件;受理車主和居民投訴37件,網絡媒體曝光7件,遠程取證視頻監控45件,反饋率99%;處理市長公開電話、同級部門來信來訪20件、群眾來信20件,轉辦率100%,及時回復上級部門反饋率達到100%;接待各級領導和公路同行代表團76人次,圓滿完成年度工作任務。
壹.主要成就
(壹)、積極指導收費站監控和收費工作。
為進壹步加強監控管理,成立了應急指揮部、快速協調部、站管部、行政執法部,及時解決社會關註的高速公路熱點難點問題。根據管理處領導的指示精神,經過壹年的研究和實踐,我中心在推進收費站監測評估工作方面取得了實質性進展。下發了我中心起草的《205國道萊蕪管理處工作目標任務考核辦法》(萊蕪高管[2008]27號),對收費站監控室考核進行了指導。對全部門監控人員進行統壹的理論考試,並上報考試結果。定期檢查收費站。從檢查結果看,各站都指定了站長負責分工,緊緊依靠業務部門,使監測工作健康發展。其中萊蕪東和廟山基本滿足山東省交通廳監測管理標準的要求,其他臺站在軟硬件維護和設備運行方面各有不足。部分收費站24小時值班制度未得到有效落實,部分站點存在睡崗、空崗現象。
(2)多管齊下,狠抓業務發展。
為了增進愛情
1,加強培訓,提高人員素質。為全面提高監測人員的業務素質,進壹步提升專業能力強、反應快、服務好的良好形象,今年我中心組織監測人員參加了以考試為基礎的帶題分類培訓。請進來然後出去等等。,結合本單位的職能、崗位要求和個人實際情況,定期組織全體監測人員進行相關業務培訓和業務考核,取得了良好的效果。具體措施是:壹是每季度單位自行出題,以業務知識考試的形式對公路法、收費公路管理條例、文明收費站標準等法律法規、公路部門職能、綜合執法範圍進行綜合考核。通過考試後,調動學習的積極性。其次,邀請山東中創公司、魯光公司等單位的專家在中心授課,系統講授公路功能及法規、綜合監控、計算機操作等知識。解決監測人員在工作中遇到的困難;再次,為了進壹步提高監控人員對監控中心視頻監控調度系統內部結構和工作原理的熟悉程度,做好設備的日常維護工作,對所有人員進行了培訓。此外,在過去的壹年中,我中心安排監控人員和管理人員參加了高速公路監控機電系統、收費系統和綜合管理的培訓。在全省範圍內,每壹次培訓都要有記錄,有經驗,有成效。我在中心參加的培訓形式大多是講座和討論相結合,互動性強,氣氛熱烈,效果不錯。
2.加強信息分析和總結。為進壹步提高信息管理質量,更好地服務於領導決策,我中心今年制定了《山東省交通廳高速公路收費站監控管理辦法》。055-79000接到故障報告,反饋處理意見和建議。055-79000作為我中心的新亮點,今年的監測信息工作得到了管理處領導的壹致好評。
(3)狠抓制度化建設,不斷提高整體工作水平。
今年,我中心在去年的基礎上,進壹步完善了內部管理制度,用制度規範了職責,加強了監測工作季評、監測工作回顧、監測工作季評等壹系列規章制度的學習,建立了較為完善的制度。
二、存在的問題
今年,在管理處黨支部的正確領導和全體員工的共同努力下,我們中心取得了壹定的成績。但以高標準衡量,各項工作的開展與地方領導的要求還有壹定差距,還存在壹些問題:
(1)故障維修質量有待進壹步提高。今年,我中心繼續加強現場維護,收費站故障維護維修完好率達到98%,比去年提高了10個百分點。
(2)與相關業務部門和單位溝通不夠。與山東中創公司、魯光公司等相關業務對口單位未建立長期有效的業務溝通平臺,工作中溝通協調不足;收費站監控室的業務指導功能沒有得到充分發揮,相互之間的溝通有待進壹步加強,主動性還比較欠缺。
三個。2009年工作意見
根據過去壹年的工作實踐,明年我們將按照部門領導的要求,進壹步加強監控中心的建設,對內強化質量,對外樹立形象。八榮八恥gt;公路行業榮辱觀以科技為手段,以收費員利益為核心,有效服務收費員,加強車站和車道監控室,大力發展大投訴系統。
(2)實行維修回訪制度,更好地服務基層。進壹步規範維護程序,做到有錯必接電話,有錯必有結果,有結果必有回復,更好地樹立監控中心維護人員的良好形象。直接回叫控制室值班人員或站長,指派專人定期進行。
(3)加強廳站溝通,充分發揮業務指導作用。通過開展辦公室和車站監控人員的業務培訓和業務學習活動,加強對收費站的業務指導,使監控管理更加規範高效,真正發揮監控作用。
(4)做好監控中心內部管理工作,進壹步落實責任到人。落實各項規章制度,從責任、措施、服務入手,培養壹支責任心強、效率高、形象好的隊伍。
(5)維護監控信息中心操作平臺的視頻監控設備和軟件系統。監控信息中心將以地方領導的要求為驅動,不斷改進工作方法和效率,使監控信息中心真正發揮耳目作用,成為監控有力、指揮有力、處理有效的職能部門,讓領導和同誌們滿意。
2021景區檢票員工作個人總結4
壹年很快就過去了。在這壹年裏,在班長和同事們的關心和幫助下,我對自己的工作有了更深刻的認識,思想覺悟也進壹步提高。今年的工作總結主要包括以下幾項。
壹是思想政治表現、道德品質培養和職業道德。
通過報刊雜誌和書籍,能積極學習政治理論,遵紀守法,認真學習職責規範,熱愛本職工作,有強烈的責任感和事業心,積極學習專業知識,工作態度端正,認真負責。
兩個。專業知識、工作能力和具體工作
作為壹名檢票員,雖然工作有點枯燥,但我還是堅持了下來。在工作中虛心向同事學習和請教,明確工作程序和方向,提高工作能力,在具體工作中形成清晰的工作思路,使自己能夠順利開展工作,熟練而圓滿地完成工作。
在這壹年裏,我積極完成工作,目標是做得更好。
1.認真負責地確認和驗證門票。
2.維持景區入口秩序。出現擁堵、插隊等情況。,應提醒遊客依次檢票,避免踩踏、磕碰,影響遊客情緒。
盡妳所知,提問並回答。
不要刁難或欺騙遊客問路或其他事情。如果不知道,及時問其他同事,盡量給遊客壹個正確的答案。
4.做好周邊環境衛生,及時清理周邊環境,提醒遊客不要亂扔垃圾。
禁止吸煙以避免火災。
三個。工作態度
熱愛本職工作,正確認真對待每壹項工作,全心全意投入,熱情服務遊客,遵守勞動紀律,保證按時出勤,有效利用休息時間,確保工作能按時完成。
回顧今年的工作,雖然取得了壹些進展和成績,但在壹些方面還存在不足。在以後的工作中,我會努力改進自己的不足,提高工作能力,努力做得更好,提高服務質量。
2021景區檢票員工作個人總結5
驗票是天穗集團非常小的壹部分,但我們的壹舉壹動、壹言壹行,既展現了我們的個人魅力,也代表了景區的形象,是遊客心中的觀音品牌。
20__是天穗的第壹年,也是田零公司檢票班的第壹年。雖然取得了顯著的成就,但也經歷了艱辛。首先,我要感謝我們的好領導和我們班的所有成員。
1.組織25次班組例會:例會總結本周工作,聽取員工意見,指出員工工作中的不足,討論並提出整改意見,布置下周工作。
多開會,多總結,多指出,最終達到工作上的統壹,做好這個崗位。
2.組織員工學習培訓近十期:原公路法第七條至第十條主要包括員工gfd和禮儀;
055-79000和《收費公路管理條例》加強從業人員日常日常管理;林匡教授的《文明收費站標準》讓員工了解什麽是旅遊,遂寧如何發展旅遊,旅遊發展的特點,增加班內員工的旅遊文化知識;755-79000旅遊文化知識旨在加強我國遊客對當地文化的了解,更好地向遊客介紹遂寧並展示其特色和市場情況,提高遂寧的知名度和旅遊業發展;該班成員學習《山東省交通廳高速公路收費站監控管理辦法》後,可以利用壹線崗位宣傳安全景區,與遊客共同打造零安全景區。
3.協調團結互助:了解員工之間的關系,調整同事之間的團結互助,團結幫助兄弟、團隊、部門,實現以企業為家,無分工。
4.開導並分享團隊成員的委屈:景區周邊環境復雜,幾乎所有檢票員都受過至少20次的委屈(遊客不了解景區門票價格,歧視工作人員的服務工作,遊客故意到景區鬧事,景區周邊居民以當地人為由強行進入景區或強行帶人進入景區,野人、野蠻人到檢票口鬧事等。),個別員工也受到威脅或身體上的創傷。
勸退團員是第壹位的,人身安全更重要,遊客有千錯萬錯。我們做的是服務工作。
5.整理建立班內軟件資料:員工守則、員工休假管理辦法、集團公司員工勞動紀律、公司及班級各項工作計劃、會議紀要及培訓資料、班內排班表、公司公告等。確保合理的管理和有根據的檢查。
第二,團隊表現促進團結合作。
1.協助安檢人員補票:安檢人員協助值機崗維持正常秩序,無分工。檢票員協助安檢人員補票,防止森林火災。比如2月份風水園補票720元(16外地遊客,2名老年遊客),5月份補票240元(12外地遊客,5月份外國人5折)。
6月中午,主檢票口接到索道工作人員報告,和尚的墳墓著火了。檢票口工作人員的所有男同胞都主動通知安檢人員幫忙滅火。
2.售票團隊繳納了30多萬門票,並在景區設立了臨時檢票口,極大地方便了遊客購票和支付,提升了景區的服務功能,更好地留住了景區遊客數量。
3.完成全年國家重大節假日和三湘節遊客接待工作,確保無重大事故、無服務質量投訴。
4.多次組織班級成員參加集團公司會議和培訓,每次都有重點。應用最廣泛的是員工禮儀培訓和崗位接待處五音服務,員工受益匪淺。
5.團隊成功迎接和慶祝祖國60華誕,通過各種方式進行慶祝,如認真做好本職工作,參加公司組織的“21世紀旅遊文化產業發展創新之路”愛國主義教育等。
6.制定並應用貴賓接待流程:與公司各部門緊密合作,使貴賓接待工作順利、完整,極大地樹立了旅遊景區作為市委市政府對外溝通宣傳的重要形象。
7.成都有90多個同花順。
3.在新年到來之際,春節的日期是20年前的壹天。
4.6.1820香火節_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
四個。兩項任務正在進行中。
1.創建安全景區:班裏成員從各個角度下大力氣宣傳提高,比如森林防火,禁止高香鞭炮,景區環城路禁止車輛下坡等。與遊客協調溝通,共同建設景點。
2.配合市委市政府創建全國綠化模範城市:做好班裏的各項宣傳接待工作。
五、對景區發展提出兩點建議。
1.靈泉湖上升降舞臺的使用:每周遊客最多的壹天(周末),邀請社區老年娛樂隊進行幾個小時的娛樂表演。公司可以提供壹定的有償費用,提高老年遊客在景區的停留時間。
2.公司可以增加壹定數量的娛樂項目,滿足中年人、年輕人和少數遊客的消費需求。
景區風水園裏有壹塊空地。
成績是班裏每個人的,也是公司各部門同事的。讓萬佛放棄,
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