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社區秩序維護培訓

社區治安維護服務的內容

1.預防管理服務

預防性管理是指對物業服務企業管轄的物業區域進行防盜、防破壞、防事故、應急處置等壹系列值班監控、巡查等管理服務活動。預防性管理服務的對象主要是人為事故和損失。

要實現物業區域防控管理服務的目的,必須在防控管理服務的“硬件”和“軟件”兩方面下功夫。物業區域預防性管理服務的硬件是指根據預防性管理服務的實際需要必須配備的壹套硬件設施,預防性管理服務的軟件是指物業服務企業內部的專職秩序維護人員及其為實現預防性管理服務而采取的壹系列措施、規章制度。

2.火災管理

消防管理包括防火和滅火兩個方面。物業服務消防的重點應該是火災發生後,能采取什麽措施把損失降到最低。另壹項重點工作是防患於未然,即把防火放在前面,從人力、物力、技術等多方面做好隨時滅火的充分準備。物業消防管理服務的主要內容是:消防宣傳教育;消防隊建設;消防系統的制定;消防設施設備的配置和管理;災後處置措施等五個方面。

建立壹支以物業服務企業員工為主、經營戶為輔的高素質誌願消防隊伍,是實施區域消防工作的組織保障。其任務是執行消防執勤、消防檢查、消防訓練,管理和維護消防設備,協助消防部門開展消防工作。

3.道路交通管理

道路交通管理主要包括道路管理、交通管理、車輛管理和停車場(庫)管理四個方面。

(1)道路管理是指物業服務區域內道路設施的日常管理以及對非法占用道路的糾正和處置。

(2)交通管理的任務是正確處理人、車、路的關系,盡可能做到人車分流,保證物業服務區域交通安全暢通,重點是機動車管理。

(3)車輛管理包括對機動車、摩托車、輕便摩托車、自行車的管理,主要職責是禁止亂停亂放,防止車輛丟失、損壞。

(4)停車(庫)場管理包括地面停車和地下停車,其管理服務任務主要是為進出停車(庫)場車輛的停車位劃分、行駛標誌、防損防盜、存放車輛等提供管理服務。

公共秩序維護服務的基本要求

1.安全

安全是物業服務和秩序維護服務的第壹需求。物業服務企業應當樹立積極主動的態度,不斷提高自身的安全防範能力,配合公安部門和當地政府做好治安和消防工作,努力使經營戶有壹個安全的工作和生活環境。

有序

在物業區域,經營者不僅需要物業的設備設施有序運行,還需要人流、車流的有序流動。壹旦發生突發事件,更需要秩序維護人員忙而不亂,及時有序應對,及時妥善處置。這種安全有序的工作和生活環境壹定會給經營戶帶來舒適的感覺。

3.喜愛

物業服務的公共秩序維護服務對小偷和破壞者是壹種威懾,但對企業主和社會公眾應該充滿感情。物業服務企業的秩序維護員要像照顧家人壹樣照顧企業主及其財產,為企業主提供熱情周到的優質服務,讓企業主感到是遠親而不是近鄰。

4.圖像

秩序維護服務是物業服務的第壹形象。良好的物業秩序維護服務,整潔的秩序維護隊伍,優秀的秩序維護人員素質,可以提高物業服務和物業服務企業的水平,讓企業業主有安全感。不僅如此,秩序維護服務的形象還可以增加物業和物業服務企業在公眾中的影響力,從而使物業保值增值,使物業服務企業獲得良好的聲譽。

公共秩序維護人員的基本要求是盡職盡責、熟悉情況、防範到位、舉止文明。