醫院前臺接待的職責(壹)
1.負責接聽日常電話，預約咨詢，留言回電；
2.接待和指導醫院的客人；
3.門診客人信息的登記、更新、咨詢和預約；
4.與診所保持有效溝通；
5.時刻保持大堂區域幹凈整潔，整理好書報架；
6.註意大堂等候的客人，維持良好秩序；
7.確保前臺物品充足，如醫生名片、宣傳冊等。
8.預約和註冊相關的懷孕課程；
9.做好表格統計和上報工作；
10.嚴格遵守醫院規章制度和工作規範；
11.收發各種信件和包裹；
12.完成上級交給的任務。
醫院前臺接待的職責(二)
1，負責所有來院客戶的登記；
2.負責接待、引導和服務所有來醫院的顧客；
3.負責協調相關部門的數據統計；
4、負責所有前臺工作區域的公共衛生監督和維護；
5.負責顧客分類；
6、負責電話轉接和部門聯系；
7.負責更新和改進客戶信息。
8.完成上級交辦的其他任務。
醫院前臺接待的職責(三)
1，負責回答客戶壹般性問題，接待來院客戶，完成接待、引導、介紹等流程；
2.做好公司形象和產品品牌形象的維護工作，註重個人修養、形象禮儀、工作態度等綜合素質的培養；
3、掌握醫院內外環境、科室布局、人員狀況、專長、項目技術、設備、收費、業務動態等。，經常主動與相關部門頻繁溝通，頻繁聯系，及時更新相關信息，做到準確無誤；
4.熟悉相關服務禮儀、技巧、客戶溝通技巧和醫學心理學，能夠掌握服務過程中態度、解釋、說服的分寸和技巧；
醫院前臺接待的職責(四)
1.服從管理，負責前臺的接待和行政工作。
2.根據規定的程序和標準為公司和客戶提供支持和服務。
3.回答客人提出的壹般性問題，提供常規的非保密信息。
4.完成領導交辦的其他或臨時工作。
醫院前臺接待的職責(五)
1，負責單位前臺的接待工作，負責來訪客戶的預約掛號、分診、轉診流程的順暢，關註客戶的預約掛號時間，避免等待；
2.主動發現客戶需求，及時為客戶提供幫助，記錄客戶愛好和性格特征，為VIP高端客戶提供專項接待；
3.熟悉各部門開展的醫療技術項目；熟悉醫生的專業知識和初診時間，掌握常見病分診的宣傳和預防知識，與各診室的醫生、醫療助理、護士溝通，密切配合；
4、及時了解客戶回訪預約情況，進行預約提醒，幫助聯系更改預約時間；
5.協助客服主管進行醫院各項制度的執行，每天監督檢查醫院各項服務流程，並做好相關記錄；
6.協助客服主管檢查所有員工的gfd、職業形象和醫院環境。
7、主動做好與咨詢室的溝通協調工作，有客戶投訴，第壹時間安撫客戶，處理客戶投訴；及時做好詳細記錄(投訴人基本情況、投訴內容、處理意見)；尋求合適的處理方法，如果無法處理，及時向客服主管匯報。
調整相關部門，及時解決問題，並根據情況進行回訪。
8.通過術後電話回訪和填寫滿意度調查表，協助客服主管收集和了解客戶的術後情況和滿意度。
9.配合醫院的各項活動；配合客服主管組織實施全院相關服務培訓。