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家庭親情對罪犯改造的影響和作用不可低估。就監獄系統而言，除了保障服刑人員的權益之外，還要兼顧服刑人員的心理需求和思想轉化，充分利用家庭溝通和社會幫教的關鍵作用，促進服刑人員思想穩定、和平轉化。
以人性和親情推動服刑人員改造，維護社會穩定，是監獄家庭電話解決的根本出發點。通過家庭電話，監獄系統實現了人性化管理，為服刑人員提供了家庭電話，進壹步調動了服刑人員的改造積極性，發揮了服刑人員家屬的幫教作用，配合監獄開展教育矯治工作；同時，也有助於監獄實時監控服刑人員的思想狀況，提高監管水平，確保監獄秩序的穩定。
然而，傳統的普通固話通信方式存在壹些弊端，容易受到外界人為因素的影響。壹個符合特殊監獄環境的通信產品，需要有別於傳統的通信設備，有透明的監管機制平臺，有智能的管理系統。壹定程度上給了服刑人員合理的權益，也可以減輕監管人員的工作強度。