作為新時代的護士，除了掌握護理專業知識和技能外，還要學習人文、心理學、倫理學、社會學方面的知識，學習護理工作中的職業禮儀。以下是關於禮儀和護士形象塑造。歡迎閱讀。
壹、護士禮儀的概念
禮儀:指人們在壹定的交往場合中，為表示尊重、敬意和友誼而共同遵循的行為準則和交往標準；
禮貌:指壹種態度；
禮儀:是人們遵循的通常行為；
護士禮儀:是壹種職業禮儀，是護士在職業活動中遵循的行為規範，是護士素質、修養、行為、氣質的綜合反映。
二、護理禮儀的背景
1，由醫學模式和護理模式的轉變決定。
隨著社會的進步和人民生活水平的不斷提高，醫學模式從“生物醫學模式”向“生物-心理-社會”醫學模式轉變，護理模式也從“以疾病為中心”的功能護理向“以人體健康為中心”的整體護理轉變。因此，作為新時代的護士，除了要掌握護理專業知識和技能外，還要學習人文、心理學、倫理學、社會學方面的知識，學習護理工作中的職業禮儀。
2、由臨床護理的發展形勢決定。
護士禮儀是患者來到醫院的第壹個接觸感知。護士的形象、肢體語言、儀容儀表首先關系到對醫院的第壹印象。護理禮儀中的禮儀之美對改善護患關系，提高護理質量，創造完美的醫療環境，維護醫院的整體形象具有重要作用。
三、護士禮儀的特點
護士禮儀是壹種職業文化模式，是壹門研究護理工作中溝通規範藝術的學問。護士禮儀既具有壹般禮儀的基本特征，又具有護士職業的文化特征。是護士在護理行為過程中指導和協調藝術的職業行為準則。護士禮儀在適用對象和範圍上具有明顯的職業特征。
1，規範性
護士禮儀本身就是護士必須遵守的行為準則。它是以法律、法規、制度和準則為原則，要求護士對自己能做什麽、不能做什麽，如何對待人和事，如何自律和尊重他人，如何做人提供規定的模式或標準。
2.命令的
由於護士禮儀的內容是基於法律、法規、制度、守則等原則，護士在工作中具有強制約束力，不遵守者必須受到懲罰，以維護護土禮儀的嚴肅性和尊嚴。
3、綜合平臺
作為壹種職業文化，護土禮儀是護土綜合素質的體現。壹是護理服務科學性與藝術性的統壹；第二，人文與科技的結合；第三，必須將倫理、生活美學等人文原則融入經營者的思想中。總之，護理活動必然會體現護士的科學態度、人文精神和豐富的文化底蘊。
4.適應性
護士禮儀的適應性是指人們有能力適應不同客戶或文化的禮儀。不同文化體系的禮儀可以相互兼容和適應。隨著與國際社會友好交流的增多，護理工作中的患者在信仰、習俗、文化等方面都有所不同。我們應該在工作中尊重患者的信仰、文化和習俗，並在溝通、接觸和調整中相互融合和適應。
5.可行性
護士禮儀註重實用性、有效性、可行性和實用性。因此，護士禮儀應廣泛應用於護理實踐中，成為工作中的行為準則，為護理對象所認可。
6.傳統
傳統是護士禮儀的重要特征。任何地區、任何民族、任何國家都有自己的傳統文化，傳統的精華必須繼承。中國的文化禮儀體現了中國人尊重人際關系、道德和禮儀的傳統。中國的護土禮儀繼承了中華民族的優良傳統，吸收了西方文化的精華，發展和完善了自己的科學體系。
四、護士禮儀的作用
1，表達式
禮儀器具是護理工作人際交往中的無聲語言。儀表和服裝的交流功能是天然的。器械是護患溝通中最先進入對方視野的信息。患者往往會根據護士的禮儀儀表和所受到的禮遇，來分析判斷對方的心態、情緒以及其中所反映出的意圖。所以禮儀儀表是第壹表現。
2.實用功能
護士服首先是實用、易操作、美觀。護士的統壹著裝是職業的象征，帽子是護士的象征；同時，服裝的整潔、順滑、舒適能給人以良好的印象。
3、行為調節的作用
護士禮儀是在醫療護理實踐中根據醫療需要制定的壹套通用的行為程序，反過來規範和約束護士的行為。護土禮儀既體現了護死的外在行為規則，又規範和規範了護理活動。
4.樹立形象角色
器械裝飾可以給視力差的人壹種造型藝術，揚長避短樹立良好形象:護士的形象是在護士與服務對象相互接觸的過程中形成的，是護士內涵和外在的整體形象。護士的良好形象不僅使醫院給公眾留下深刻的印象，也是醫院整體形象的關鍵印象之壹。護士的禮儀形象也影響著社會對護士職業的評價和護士在社會中的地位。另壹方面，護士在實施禮儀的過程中，也潛移默化地塑造自身良好的氣質、情操、心理、性格、意識、觀念，提升自身形象。
5、服務藝術的作用。
護士禮儀是研究護理服務的藝術問題。作為社會人，每個人都有不同的儀式、文化、宗教、民族背景和個人心理特征。也是壹種病，不同的服務對象有不同的護理需求，但滿足護理需求的措施不同，護理的方法也因人而異，體現了護理服務藝術的作用，借助護士禮儀使護理技術更加人性化。
五、臨床護理禮儀問題
1，語言不當
希臘名醫希波克拉底曾說:“醫生治病有兩樣東西，壹是藥，二是語言。”在護理工作中，良好的溝通技巧可以從患者那裏獲得有效的信息，溫暖的話語可以幫助患者獲得心理上的支持。目前，部分護士不註重語言溝通，經常導致護患之間產生誤解、怨恨甚至醫療糾紛。
(1)含義不明確
護理工作是壹項嚴謹的工作。護士在與患者交談時，要充分考慮患者的認知水平和接受能力，用通俗易懂的語言與患者溝通，做到準確無誤。
(2)語氣生硬
護士在與患者溝通時，要用親切的語言讓患者感到溫暖，但目前有些護士的語言極其生硬。
2、儀表不美觀
儀表是外貌、著裝、修養的統壹，既代表壹個人的外在形象，也反映壹個人的內在氣質。護士被稱為“白衣天使”，意味著社會對護理人員的外貌有很深的固有印象，同時也有很高的要求。
3、不雅行為
護士的禮儀是護患溝通的另壹個重要方式。規範的護士舉止和禮儀能讓病人感到舒適。武斷、武斷、魯莽的行為會影響患者的情緒和治療。這種行為，專家稱之為護士禮儀錯位。例如，當壹些護士檢查病人時，
4.缺乏熱情
有些護士在護理病人時不是面帶微笑，精神飽滿，而是板著臉，虛弱地護理病人。患者詢問病情時，不是耐心回答，而是表現出厭煩。有些護士總是用那種不屑壹顧的眼神或者冷漠的表情看著病人，讓有些病人感到不舒服，進而不願意配合護士，影響了良好護患關系的建立。
六、護士五種意識的培養:
1.誠信意識
誠實和信譽是壹個人的第二生命。高度重視和珍惜自己的良好形象，自覺為醫院創造知名度、美譽度、信譽度，是每個護士的職責，也是做人的根本。壹個人壹旦出現誠信危機，失去誠信，造成的惡劣影響就很難挽回，無形資產也就失去了。
2.溝通意識
學會與病人、醫生、同行、領導溝通，是護士的壹項基本功。護士是善良的代名詞，應該有同情心。與患者充分溝通，主動了解其發病過程、患者的想法、要求、宗教信仰、立場以及對保健知識的需求，有針對性地進行講解和答疑，建立良好的護患關系。用咨詢的語氣交流思想，用敬語拉近彼此的距離，用真誠和關懷待人。
3.奉獻意識
護理是壹個充滿艱辛、風險、危機和挑戰的職業。作為壹名護士，她要承受年齡、生理、家庭、生活等各種壓力。她還要應付各種考試，接受各種檢查。她節假日經常加班，很少休假。社會上有些人對這個職業還不是很了解，甚至有歧視。意味著妳要為護理付出比其他行業更多的代價。
4.服務意識
護士的工作就是照顧生病的人，面對生病的，身心憔悴的病人。患者往往會出現恐懼、焦慮、偏執、忍耐力差等心理變化，這就需要護士努力理解患者對疾病和醫療服務的感受，努力滿足他們對安全感的需求。有人總結了“三心服務”，即溫馨的醫前服務(如電話咨詢)、病人醫療服務(如觀察陪護)、舒適的醫後服務(如康復指導)。
5.自我保護意識
護理工作的每壹項活動都不是壹個簡單的過程，它包含了許多復雜的環節，稍有疏忽就可能釀成大錯。因此，作為護士，要認真學習護理差錯的壹般規律，做好預防工作，按照制度和常規操作，尊重患者權利，保護患者隱私，防範差錯和事故，學習法律知識，形成按章辦事的習慣，提高保護意識。
七、護理禮儀培訓的步驟和實施方法
全院護理禮儀培訓的目的是使護理群體達到更高的禮儀服務水平，塑造護士良好的團隊形象和職業形象。
第壹階段:全院全員通用培訓。
醫院全體人員的過去和培訓是做好護士禮儀服務的重點之壹。樹立“內訓外培”的形象，就是對全體員工進行持久的普及教育。
第二階段:由點到面的部門培訓
護理部以點帶面培訓的形式，對各科室選派的護理骨幹進行全日制集中培訓，培養壹支服務禮儀基本功過硬的小示範教師隊伍，然後以各科室為單位，以小示範教師為骨幹，以點帶面的方式在全院各科室開展培訓；各科室護士長根據護理部的培訓計劃，制定全院護理人員的培訓內容並下發驗收標準，對在崗護士進行無遺漏的培訓安排。
第三階段:檢查和驗收
護理部應組織對本部門培養學生的效果進行檢查和驗收。理論和實踐考試成績計入年終部門考評總分。考核方式可以多樣化，以臨床實踐、現場試題和場景演示為重點，綜合評分儀器著裝、舉止、語言規範、服務意識等。，考試不及格的要補考。
第四階段:監督管理
職業禮儀服務的監督管理是確保建立良好醫患關系、樹立護士良好職業形象、規範護理服務細節、切實維護和尊重患者權益的重要基礎。
八、護士禮儀的無形價值
隨著現代醫學模式的轉變和護理科學的發展，嚴格的護理管理、完善的護理程序、強化護士的高度責任感都是不可或缺的促進因素。然而，在這些因素中，護士禮儀已成為當前護理教育亟待解決的問題，是臨床護理工作的內在品質和靈魂。
塑造醫院護士的形象
首先，修飾
護士修飾容貌時，通常要註意自己的臉、頭發、眼睛、耳朵、鼻子、嘴巴、胳膊和腿。
1.面部:幹凈、衛生和自然的修飾是必需的。
2.頭發:壹定要大方，幹凈整潔，上班壹定不能穿。頭發不能太蓬松，頭皮屑不能脫落，發色不能太鮮艷或奇怪；
短發之前不要遮住眉毛，不要太多，但是後面的領子，不要遮住耳朵；
長發要梳整齊，放在腦後，發髻高度適中，放在腦後。發型優雅端莊，不戴花哨怪異的頭飾，以示對事業的熱情和對病人的尊重。
3、口腔:無強烈異味。三三:每天刷牙3次，每次3分鐘；四個必需品:備用絲襪，備用紙巾，備用提神液，必要的名片。
4.指甲:不要留長指甲或塗指甲油，上班時不要戴任何漏戴的首飾、腳飾或耳環。
5.眼睛:幹凈整齊的眉毛。
6.鼻子和耳朵:註意鼻毛和耳毛的修復。
7、手臂、手:註意清洗，不留長指甲，不塗亮色指甲油，腋毛不露，肩膀和手臂不露。
8、腿、腳:前面沒有腳趾，後面沒有腳後跟，不要赤腳，男士註意腿毛。穿裙子的時候，襪子的顏色要肉色，裙子要長過膝蓋。
9、妝容:優雅、簡潔、適度、莊重，忌短。
原理:白天要淡，晚上要濃；工作要輕，社交要強。
10，控制異響:控制體內各種異響。各國公認的異響:吃東西、流鼻涕、腸蠕動、排氣等。
第二，著裝禮儀
TPO的著裝原則:
著裝要和時間協調。
著裝應與場所相協調。
著裝應該與場合相協調。
護士職業著裝:著裝，穿工作服、工作褲和工作鞋。
1.護士帽怎麽戴:戴直，戴牢，帽子後面固定發夾，用白色發夾。
2、護士服:
服裝:穿工作服時，應保持清潔，無碎汙、無褶皺，衣服袖口、衣角不得外露。白褲子不要太長，褲腳不要卷起來。上班時不要穿暴露的衣服。
佩戴:姓名牌要佩戴整齊，位置合適，口袋無雜物，護士服外無配飾，外出時著便裝。
3、護士鞋襪的選擇:幹凈，穿淺色襪子(肉色或白色)顏色與護士服相協調，穿工作裙必須與肉色絲襪的膚色相同或相近，襪子和褲子無破損。穿護士鞋，但不要穿高跟鞋、人字拖、尖頭鞋、拖鞋。
4.戴護士表:戴左胸。
第三，禮儀和禮節:
1，基本姿態:
頭部要挺直，眼睛要直視前方，嘴唇要微閉，面部要微笑，下頜要微閉；挺胸，收腹，挺胸，提臀，收腰，肩膀放松，微微下壓，軀幹挺直，身體重心在兩腿之間，防止重心偏移；肩膀自然下垂於身體兩側或重疊於腹部前方，雙腿直立，保持身體直立；膝蓋和腳跟要並攏，腳尖分開45-60度，或者左腳在前，右腳在後呈T字形；不要擡頭低頭，不要晃動身體，不要雙手環腰，不要輕佻，不要彎腰。
2、姿勢:
(1)基本行走姿勢:
要求:頭挺直，肩平，挺胸，雙手自然擺動，不跑不沖(搶救除外)。
頭部挺直:眼睛直直的，下巴緊閉，表情自然。
肩平:肩部穩定，手臂自然前後擺動，擺動幅度30-40度，手臂擺動距離腿不超過壹拳。
身體挺直:上身挺直，腹部直立，重心略向前。
走直線:腳尖微微分開，腳跟先著地，行走軌跡直線(即模特壹步走完)。
合適的步幅:雙腳落地距離要壹尺長。
步伐穩健:行走速度要均勻平穩，不能快也不能慢。
(2)改變行走姿勢:
向後:走兩三步，保持小步幅，先轉身再轉身。
引導步:走在被引導人左側前方，半轉，保持兩步的距離，上下樓梯進門轉彎時伸出左手提醒；不要以不文明的方式走路，比如搖搖晃晃、勾勾搭搭、嬉笑打鬧。註意走路姿勢的端莊和自然。
3.基本坐姿:
護士的坐姿要優雅端莊，上身挺直，肩部放松，下巴後縮，頸部挺直，腰部站立，使背部與臀部成直角，雙膝並攏。雙手可以自然地放在膝蓋上或椅子的扶手上，也可以雙手交叉放在壹條大腿上，或者放在兩腿上方的中間。
說話時，可以側身而坐，上身和雙腿同時轉向壹側，雙膝並攏，腳跟並攏，或者右腳可以後退半步；
穿著裙子坐著的時候，雙手雙腿同時向右平行45度。
註意:椅子不要太滿。壹般要坐在椅子的1/3前面，不能在椅子上前後傾斜。不要趴在桌子上，蹺二郎腿，脫鞋，把腳放在桌子或凳子上。
4.基本蹲姿:
要求頭、肩、上身並攏。從站姿到屈腿，身體高度下降。
5.治療托盤的姿勢:
要求頭、肩、上身、腿並攏站立。雙手握住1|3或1|2處的方板，手肘呈90度。雙手盡量靠近腰部，治療板距離胸骨柄前方約5厘米。
6.拿著病歷夾:
要求頭、肩、上身、腿並攏站立。左手握住病歷夾1|3-1|2，右手輕握右下角的病例夾。
7、推治療車的姿勢:
要求頭、肩、上身並攏。微微前傾。治療車距離身體前方約30cm。用雙手握住治療車左右兩側的扶手。肘部自然放松，形成約135-160的角度。將治療車稍微向前推，以減少實施治療車時產生的噪音。
8.采摘姿勢:
頭部略低，肩部、上身有站立要求。右腿後退半步，蹲下撿東西。護士服不得拖地、直立、右腿邁步行走。
9.打開和關閉姿勢:
要求頭、肩、上身並攏。微微轉動身體，半面向門，距離門約40厘米，壹只手輕輕握住門把手，另壹只手輕輕開關門。如果用手拎東西，就背開門，進出病房時用手輕輕關門。
10，指導患者:
雙方並排的時候，就剩下了。壹前壹後，應位於患者左前方約1米。
11.上下樓梯時的位置:
不管妳上樓還是下樓，都要靠右走。
12.請坐，進來指點壹下:
所有醫務人員都應舉止端莊，走路大方。在公共場所，應避免勾肩搭背、打架鬥毆、邊走邊吃東西抽煙、挖耳朵、剔牙、挖鼻子、抓頭發、整理衣帽等行為。在服務中，他們應該做到:說話輕，走路輕，關門窗輕。
第四，服務距離
1，不到0.5m，親密距離
2、0.5-1.5m，服務距離
3、1-3米，顯示距離
4.左前1.5m，領先距離
5、3米以上，待機距離。
五、表情規範——微笑
微笑是人際交往的金鑰匙。白衣天使的微笑是美麗的象征，是愛的表現。給了患者希望，也能改善同事和護士的關系。患者可以獲得信任，從護士的笑容中看到真誠。
在微笑中，微笑是最自然、最大方、最真誠、最友好的。世界各民族普遍認同微笑是壹種基本的微笑或約定俗成的表情。在人際交往中，保持微笑至少有以下作用:
(1)表示心情不錯。臉上露出平和快樂的笑容，說明妳心情愉快，充滿滿足感，對生活樂觀善良，這樣人才會有吸引別人的魅力。
(2)表現充滿自信。微笑說明妳對自己的能力有充分的信心，妳能以不卑不亢的態度與人交流，讓人感到信任，容易被別人真正接受。
(3)表現出真誠友好。微笑反映出壹個人的內心是開放的、善良的、友好的，真誠地對待他人，而不是不真誠的，使人自然放松，不自覺地縮短心理距離。
(4)表現出事業心。在工作中保持微笑表明妳熱愛妳的工作，並願意盡自己的職責。例如，在服務崗位上，微笑可以創造和諧的氣氛，使服務對象感到快樂和溫暖，並給接受者心理和精神上的享受。
六、聲音規範
1，音調:發聲時選擇高音，充滿活力，有利於音量的控制。
2.音量:根據患者的音量調節。
3.音色:柔和、柔和、清晰、自然。
4.語速:適中；
七、基本語言
1.問候病人的時候，送上問候。
2.當客戶離開時，發送告別信息。
3.在醫院門診大廳行走時，與病人進行眼神交流時，要發出問候。
4、知道病人的姓氏:
5、與患者交談時，始終使用禮貌用語。
九、服務條款
1.歡迎:歡迎。
2.問候:妳好/早上好/節日快樂
3.告別:再見/請保重。
4.詢問:有什麽可以幫助妳/我解釋到妳滿意的嗎？
5.道歉:對不起/對不起/請原諒我。
謝謝:謝謝妳的合作。
7.結論:請慢慢走。
在護理工作中做到七聲:
病人初來乍到有問候，就診也有問候。
有對操作失誤的歉意，也有對患者配合的感謝。
見病人時有詢問聲，接電話時有問候聲。
病人出院時有聲音。
禁忌四種語言:
鄙視，煩躁，否定，吵架。
8.要使用的語言:
安慰語、解釋語、暗示語、保護語。
9、科學語言做到六要:
病人到了，會很榮幸。
微笑，水，
飯來了，待遇也來了。
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