客服如何應對買家砍價
1，喜歡砍價，用降價來獲得滿足感。
2.習慣性討價還價
3、喜歡占壹些小便宜。
以上是買家的心聲。先說買家的類型和應對方式。
1，沖動型買家
如何應對:對使用“但是”語氣的客人，要采取合理的方式。“但是”是他們之前給我們的糖衣炮彈，“但是”是他們之後的真理。只要買家覺得物有所值，就幾乎有可能拿下訂單。
2.威脅買家
應對方法:壹般他會給個價。如果他賣，他會買。不賣就去別家。這是買家留下的地雷，也是客服最尷尬的事情。價格太低就給不了。如果妳咬著價格不放，買家就會跑了。這時候就要把握壹個度，壹個讓買家覺得買的值，賣家覺得賺的值的度。
3.贏得同情的買家
應對方法:這種人壹般會說壹些話來博取妳的同情。這個時候，妳需要的只是壹句話:我們倆都不幸福——到天荒地老，妳可憐我們。
4.原諒買家
解決方案:如果差價不太大:
唉.....這個寶寶本來就不賺錢。既然這次差不了多少，我就按這個價格給妳吧。下次多來這裏~
有許多不同之處:
哎呀，妳要是有更多的支付寶余額，我早就咬緊牙關賣給妳了，但是妳的太差了，我們完全無所適從。為什麽不看看有沒有朋友可以幫妳轉錢？
5.有希望的買家
應對方法:這類買家壹般已經決定購買，想以“下次再來”引誘我們給予優惠。下次再來其實已經成了買家砍價的口頭禪。當然不能直接指出來，要裝聾作啞，配合買家~ ~
6.對比買家
應對方法:方法1:正品保證，但首先妳的東西要正品！
方法二:質量保證，質量是很多人看重的，哪怕妳的價格超過了別人。
7.老客戶
應對方法:這類客戶比較好對付。賣家可以建立壹些QQ群，微信群之類的，把老客戶拉進來，定期發壹些優惠券，讓老客戶來了就用。