接電話要熱情，因為我們代表著學校的形象。在第二次和第三次響鈴時拿起電話。首先要說“妳好，這裏是音樂舞蹈學校”，要經常說“對不起”“請稍等”。如果妳因為某種原因遲到了，妳應該對打電話的人說“對不起，讓妳久等了”。前臺接電話的聲音要不慌不忙，最後保持輕松愉快的語氣。妳不應該在電話裏對打電話的人使用不文明的語言。妳應該調整妳的表情。微笑可以通過電話傳播。使用禮貌的表達方式，如“謝謝”和“我能為妳做什麽？”“不客氣”等等。
2.左手拿著話筒，右手拿著筆。
大多數人習慣用右手拿起聽筒，但在與客戶電話溝通的過程中，往往需要做必要的文字記錄。寫字時，麥克風壹般夾在肩膀上，這樣手機很容易掉下來，發出刺耳的聲音，給客戶帶來不適。為了消除這種不良現象，我們應該提倡用左手拿聽筒，用右手寫字或操縱電腦，這樣我們就可以很容易地與客戶溝通。
3.做好通話記錄。
電話旁邊應該有壹張來電登記表，上面詳細記錄了年齡、姓名、電話、預約參觀學校的時間。
4.重復呼叫點。
接聽電話前，不要忘記重復通話要點，防止因錄音錯誤或偏差而造成誤解，讓整個工作更有效率。
5.讓客戶先關閉生產線。
需要記住的是，在打電話和接電話的過程中，客戶應該首先接收線路。因為壹旦妳先掛了電話，對方肯定會聽到“哢嚓”壹聲，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話結束時，請禮貌地要求客戶先收線，然後整個電話通話就成功完成了。
第二，來訪者的接待
1.當有客人來的時候。
立即問候來訪的顧客，向來訪者點頭微笑:“您好，打擾壹下；"妳是來咨詢舞蹈還是來上課的？"如果妳想體驗舞蹈課，妳應該先問顧客是否有預約。然後讓來訪者填寫來訪登記表。
2.接待訪客時
避免讓訪客單獨進入辦公區，前臺工作人員應引導訪客進入辦公區。
3.為客人送行
顧客離開時，要禮貌地說“慢慢來！”顧客離開後，立即整理顧客用過的壹次性杯子，保持接待室幹凈整潔，以便接待下壹批顧客。
三、內部接待:
1，前臺要時刻有人守在崗位上，如果有事臨時離開，要主動向其他同事說明，幫助轉接電話或接待來訪客人。
2、每天檢查前臺桌面清潔和前臺周邊環境的整潔。