商務禮儀
課程介紹
首先，為什麽要學習本課程:
有人說，禮儀是壹種道德修養；有人說，禮儀是壹種形式美；有人說，禮儀是壹種習俗，因為禮從俗來，俗又化為禮。商務交際涉及很多方面，但基本上是人際交往，所以我們把商務禮儀定義為商務人士的交際藝術。比爾？蓋茨說:“企業競爭是員工素質、團隊實力和企業形象的競爭。“教育體現細節，細節彰顯品質，品質決定成敗。因此，學習商務禮儀有助於提高我們商務人員的個人素質；方便我們商務人士的交流和娛樂；反過來又有助於維護企業形象，因為在商務交往中，個人代表整體，他們的行動，體現了行業風格、風度，代表了企業形象，是這個企業的活廣告。歸根結底，學習商務禮儀可以塑造我們商務人士的可持續發展能力。
第二，誰應該學習這門課程:
商務精英，市場前臺，公司前臺，窗口部門，客服接待等精英，以及商務領域的中高層管理人員。
三、訓練方法:
專題講座、課堂練習
四、課表:
1天或2天
動詞 （verb的縮寫）課程大綱:
第壹溝通藝術的作用
商務禮儀的概念
二，交際藝術的目的
禮儀的三種不同解釋
業務人員的工作能力
五個梅奧管理的三個要素
第二階段是尊重導向。
尊重導向的兩個方面
1自尊是尊重的起點
2尊重他人
1)準確定位通信對象。
2)遵守規則
第三期擅長表達。
第壹，表達要有分寸。
設定規則，規則，規則
1不同的車在社交場合的座位是不壹樣的。
2不同的人際關系決定了不同的汽車座位。
商務禮儀的兩個層次
1做壹些事情。
做點什麽。
1)休閑套裝
2)正裝
第四次溝通的規則
電話禮儀
第六，工作場所的著裝規範。
叫四不需要
第五種形式規範
文明禮貌的三個要素
兩種文明的交叉
三情三欲。
1眼對嘴對意
第六期溝通技巧
雕像遵循三個基本點:
1自我定位準確。
2為他人準確定位
遵守約定，約定就成立了。
2.社交的時候不要說。
三個人的問題，五個不說話。
第七期形象設計
圖像的三個組成部分:
二、註意兩點
三個個人印象的六個要素:
1儀器
2表情
3舉止和行為
4服裝
5交談
6.待人接物
四三個基本事項:
1基於完整性
2遵守法律
3.守時，信守諾言。
五種化妝品:
1含義
2預防措施
第八時期商務禮儀的基本特征
規範性的
雙物體
三項技能:
政府禮儀
商務禮儀
註意商務禮儀和等級制度
第九期商務禮儀的三個場合
第壹次接觸:
1)管理規範的公司。
2)著裝規範
3)距離是有度的
2.官方聯系人:
1含義
2次
3.涉外交流:
十裏不同風，百裏不同俗。
第十3A原則
1.接受對方:
不允許交談。
二、重視對方(Aprationate):
註意兩點:
1善於使用敬語。
記住對方。
互贊(Admair:)
註意三點
第十壹期的適用範圍
壹要提高業務人員的個人素質:
1數量原則
2搭配原則
3習慣原則
4質量和顏色原則
其次，它有助於建立良好的人際交往
第三，從維護形象的角度看:
1與外國人打交道
與外國人打交道
3與其他行業的人打交道
第四，保持形象層次:
1維護國家形象
2.維護企業形象
3維護個人形象
第十二期基本著裝規範
體現以下四個方面:
符合身份。
第二，揚長避短
三個方面保持常規。
四個不同的場合:
1正式場合
2社交場合
3個休閑場合
語言藝術第十三期
語言應該是正式的:
自我介紹要註意的三點
第二，語言要文明:
從來不談1
2談論
三種語言應該是禮貌的
第14期電話禮儀
打電話涉及四個問題:
1通話內容
2通話機會
3通話過程中的行為
4電話業務問題
第十五次會議禮儀
打招呼要註意三點
有四個適用的標題。
有三種介紹:
1自我介紹
介紹他人
3介紹業務
四聲禮炮
註意國情和行業差距。
外國禮儀
第十六張名片禮儀
壹張名片是不允許的。
制作名片的兩個六要素
三張名片分為兩大類三種類型:
1名片
2張個人名片
3張名片
四張名片交換
第十七個座位禮儀
三個原則:
1內外有別。
2中外有差異
3遵守規則
第18個禮物禮儀
首先，在商務交流中要註意禮物的特點
2.選擇禮物的5W原則:
1 W是給誰的？
2 W送什麽？
3 W什麽時候發貨
4 W交付到哪裏？
如何發5 W