產品小白最關心的:如何快速上手。然後妳需要知道產品經理要做什麽，需要掌握哪些技能，以及相關的工作軟件。
產品經理的工作流程如下圖所示:
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從圖中可以看出，產品經理的工作似乎並沒有完全結束，而是形成了壹個死循環。從最初的產品定義到設計、後續開發、產品發布。即使是產品發布後，也要及時收集用戶反饋，分析數據，完善功能，叠代產品。
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產品定義:
在產品設計之前，需要做兩方面的準備:詳細調查和輸出需求文檔(prd)。
對1.1的調查:
目標用戶調查
市場調查
競爭產品分析
1.1.1目標用戶調查
需求來自用戶，又到用戶。很多時候用戶不知道自己想要什麽，那PM還聽用戶的嗎？答案當然是聽，但是要巧妙的聽，分析。
用戶研究的兩種情況:
產品還沒設計出來，正在從0到1的過程中。設計前收集數據以設計產品功能和布局。
產品上線，處於優化狀態。收集用戶反饋以優化產品功能。
用戶研究的目的:
了解用戶對產品的使用情況。
了解目標用戶群的使用場景和流程。
總結用戶的問題和流程。
提出最合理的解決方案
1.1.2市場調研
市場調查方法可分為兩類:第壹類根據所選調查對象劃分，包括全面調查、重點調查、隨機抽樣和非隨機抽樣；第二類是根據被調查者采用的具體方法來劃分的，包括訪談法、觀察法和實驗法。具體的市場調研方法參考下壹篇文章《市場調研的方法》。
？1.2要求文件(Prd):
壹個完整的需求文檔的結構如下圖1和2所示:
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圖1
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圖2
1.3競品分析
產品設計:
產品設計分為原型設計和視覺設計。
原型設計:
首先要明確業務流程，根據用戶調研和市場調研分析得出的結論設計界面布局和整體架構。
所需的工具和輸出:
原型-Axure RP、墨刀、模型等。(蘋果電腦推薦草圖和樣機)。
流程圖-viso
腦圖——mind manager、Xmind等。
用例圖-Processon，viso
視覺設計(UI，交互):
視覺設計是對原型的提煉和美化。包括UI和交互。配色，圖片，Logo，圖標等等。交互設計用的軟件大多和原型設計用的類似，壹般的原型設計軟件都有交互功能。只是交互設計更註重產品的美感和交互形式。
產品開發:
？在產品開發階段，產品經理需要跟進開發進度，與R&D人員、測試人員、UI設計師溝通。管理需求，及時修改方案。
試驗
測試從研發開始壹直運行到產品上線之前。產品經理需要進行可行性測試，用戶體驗測試，用例測試。
問題
產品完成後，需要準備發布:銷售培訓(培訓產品的功能、使用流程、賣點)、產品定價、運營策略、推廣方案、用戶教育(撰寫產品手冊)。
改善
產品上線後，產品經理還有很長的工作:產品改進/產品叠代。需要收集用戶反饋、產品使用的相關數據、競爭產品分析等。進行數據分析，從而完善功能，叠代產品。
6.1通過用戶反饋發現問題
看到用戶反饋的內容，關註點基本都是:自己產品的問題，競品的問題，可能的機會。
那麽通過什麽渠道可以收集用戶反饋呢？
公開渠道:App Store等應用市場，微博，貼吧。
半公開渠道:微信朋友圈
內部渠道:用戶投訴、電話錄音、客服咨詢。
6.1.1不同用戶反饋渠道的處理策略:
公開渠道:對於公開渠道，可以采取搜索+關鍵詞訂閱+使用監控工具的策略；
半公開渠道:微信朋友圈可以通過“搜-搜”功能搜索關鍵詞；
內部渠道:這需要整合內部用戶反饋渠道，包括郵件、QQ、消息等。妳需要定期和壹線同事交流，或者做壹天客服。
具體的用戶研究渠道有哪些，在用戶反饋很多的情況下進入這些渠道應該重點關註什麽？
例如:
應用商店評論
主流應用商店和常用工具包括:
IOS:App Store、Android: 360手機助手、安卓市場、百度手機助手、小米應用商店、安智市場、豌豆莢等。常用的工具有APPAnnie、應用雷達、ASO114、酷傳等。
對於app store，要重點監控以下四點:
低分差評:重點關註低分1-3；
有效評論:關註有實際描述的評論。
異常行為:比如水軍刷榜，惡意評價。
競爭產品的變化:監控競爭對手的應用變化
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主流社交平臺和常用工具
微博、貼吧、知乎、Renren.com、雪球等工具有關鍵詞+收藏夾、微博企業版、百度、Google等。
有壹個檢查貼吧內容的小技巧。在關鍵詞後面加site:tieba.baidu.com相當於過濾了站點的內容。
通過用戶咨詢和投訴發現問題。
6.1.2通過用戶調研發現問題
用戶研究的過程:
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闡明調查的背景和目的:
背景:妳是在什麽情況下發起調查的？必須通過用戶研究來解決嗎？
目的:我們希望通過用戶調查得到什麽結果？
調查的目的不要大而全，調查的方向越聚焦越有價值；切忌虛與委蛇，對行業用戶和滿意度的研究價值不大。
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選擇目標用戶
基於背景和目的，先挑出大量符合行為的用戶。
選擇壹些目標用戶，進行有針對性的分析(用戶畫像)
選擇合適的用戶(時間、地點、興趣水平等。)
邀請用戶:直接說明目的，告知可能發生的情況。
數量:壹般不超過5個
分析用戶和問題
這裏提前猜測壹下目標用戶可能面臨的情況。
分析研究對象可能存在的問題及解決方案。
猜測用戶需求，提出解決方案。
將解決方案轉化為可執行的演示(論文、原型等)。)
準備任務和面試大綱，並進行練習。
按照用戶調研預設時間的兩倍準備問題，標註用戶必須回答和操作的關鍵問題，準備用戶必須操作的任務，把問題串起來，找同事排練，最後總結調整。
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調查現場
根據不同情況，安排調查地點。先緩解用戶的情緒，不要急著去面試/調查，然後了解背景信息是否與自己的猜測(用戶畫像)相符，盡可能模擬用戶的真實環境，盡可能記錄用戶的操作過程:錄屏、錄音、做筆記。
調查摘要
整理單個用戶的調研過程，是否調整調研對象，總結本輪對用戶調研的過程和結論。
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