掌握自己工作範圍內的所有專業知識，並達到運用自如的水平。
1.2專業技能
能準確有效地運用專業技能完成工作。
1.3工作態度
我們可以隨時為客人提供熱情友好的服務。
1.4體貼
服務周到，完成任何工作。
1.5可靠性
上級交給妳的工作(或挑戰性的工作)讓妳很放心，我覺得妳壹定能完成。
1.6互助精神
同事之間的密切合作是壹個企業成功的最基本條件。
1.7儀表外觀
客人的第壹印象是他們的外表。當我們的外表整潔時，客人會更信任我們。良好的儀容和衛生不僅會讓客人開心，也會讓妳的同事開心，當然也有助於身心健康。
1.8溝通能力
良好的語言溝通能力是提供良好服務的最基本保證。
1.9願意改正
壹個稱職的服務員能不斷改進工作，提高工作水平。
1.10信心滿滿
對妳的工作保持足夠的信心，給客人壹個印象，妳壹定是最好的服務員。