酒店工作經驗範文1
每壹個在酒店工作的員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態度和服務質量體現了壹個酒店的服務水平和治理水平。而收銀臺是這家酒店的核心部分。我知道我的責任重大，我的疏忽會給酒店帶來經濟損失。因此，在工作中，我認真負責地做好每壹項工作，並積極向其他同事學習更多的專業知識，以加強自己的專業水平。只有這樣，我們才能在業務知識和服務技能上有進壹步的進步，才能更好地為客人提供優質的服務，讓客人喜出望外。
有句話說的很好！淘汰真的不是因為妳不稱職，而是妳是否在乎妳的工作。是的，不是妳不能勝任這份工作，而是妳不喜歡，所以做不好。每個人都確實對自己的現狀不滿意，但是為什麽這些卑微的工作有的能成功，有的卻壹天不如壹天，最後的結果就是被淘汰。很簡單，就是對待工作的態度不同。
在與客人交流的過程中，要註意禮儀和禮貌。與客人交談時，壹直低頭盯著客人看是不禮貌的。我們應該不時地和客人保持目光接觸。多聽聽客人的意見，不要打斷客人的講話，在聽的過程中不斷點頭，以示對客人的尊重。面對客人的時候要微笑，尤其是客人批評我們的時候，壹定要保持微笑。不管客人有多生氣，我們的笑臉都會為客人“滅火”，很多問題都會迎刃而解。只要我們保持微笑，就會得到意想不到的結果。我認為，只有註重細節，從小事做起，從小事做起，才會讓我們的工作更加出色。
酒店就像壹個大家庭，工作中難免會發生不愉快的小事，所以在日常工作和生活中，我時刻註意自己的言行，主動與同事打交道，尊重他人，為自己贏得尊重。家裏事事順遂。只有這樣，我們的酒店才能取得長足的進步。
在這幾天裏，我成長了很多，也學到了很多，但我也深刻的認識到，也意識到了不足。
1，服務缺乏靈活性和主動性，怕做錯不敢大膽去做。
2、遇到突發事件，缺乏良好的心理素質，不能冷靜處理事情。
新的壹年即將開始，我會在酒店領導的帶領下腳踏實地，認真做事。積極配合領班、主管、領導完成各項工作，努力提高自己的綜合素質，提高服務質量，改正那些不足，爭取在集團這個優秀的平臺上更好的發展，為酒店的繁榮貢獻自己的綿薄之力。
酒店工作經驗2
過去的20年是充實、忙碌和快樂的壹年。在這個新年到來之際，回想起來，在我來到我們酒店的差不多五個月的時間裏，作為壹名新員工，在我們前廳部領導和同事的關心和幫助下，我已經能夠獨立完成工作，從對酒店前臺接待工作壹無所知。永遠不敢說話才能和客人自由交流！在此衷心感謝幫助過我的部門領導和同事們，謝謝！現在我將這五個月來的工作經歷做壹個總結。
前臺是展示酒店形象和服務的起點。對於客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第壹步，是酒店的第壹印象，是酒店的門面，非常重要。所以前臺在壹定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務是從前臺迎客開始的，好的開始是成功的壹半。認識到它的重要性，我們必須做好我們的工作。因此，在過去的五個月裏，我壹直嚴格遵守酒店的規定。總結起來，可以從以下五個方面來說:
第壹，和所有其他服務行業壹樣，禮貌和禮儀:如何保持微笑，如何問候客人，如何為客人提供服務，服務中要使用的語言等。
二、註重形象，前臺是酒店的第壹印象，是酒店的門面。所以我們前臺工作人員壹定要要求客人化淡妝，穿工作服，有良好的精神面貌，這樣才能維護酒店的形象，讓客人了解和看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的好印象！而且也有利於我們自身形象的提升和修養。從而，會影響我們以後的生活。
第三，前臺業務知識培訓。主要是日常的工作流程，前臺的日常工作是非常復雜的，比如辦理入住和退房，電話轉接，查詢，信息提供，行李寄存，接送信息的查詢和核對。檢查核對訂單，安排房間，交接班時交接工作。所以要時刻保持認真細致的工作作風和責任感！以免給客人及其同事帶來諸多不便！
前臺英語，壹些前臺英語技能是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能服務好外賓。至於英語接待，我以為對於我這種英語專業的人來說不是問題，但是後來接待外賓的時候，很多問題就出來了。對於我來說，之前壹年多沒接觸過英語，意識到很多單詞都是陌生的，酒店很多設施設備的名稱都是以前沒接觸過的。好在我們酒店組織了前臺的英語培訓，讓我對之前學過的單詞進行了復習鞏固。還學到了很多以前沒接觸過的單詞，比如很多設施設備的名稱。通過這樣的訓練，我明白了壹個道理，妳永遠不要忘記學習，不斷給自己充電！只有不斷的學習，才能更好的進步，提升自己各方面的能力！
第五，以大局為重，不計較個人得失。無論是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我都會服從安排，積極配合，不找任何理由推脫。作為億邦的壹員，我會為酒店貢獻自己的力量。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並詳細了解我們酒店的基本情況和經營內容。為了以後更好的工作，我們會繼續打基礎。
在過去的五個月裏，我有許多缺點，比如與領導和同事的溝通，以及工作。我和同事建議，客人經常讓我緊張。新年到了，我壹定會在以後的工作中克服這種心態。我也很感謝給我建議的同事們！因為妳我都意識到了自己的不足，才有機會改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時候很瑣碎，但是每件事都要認真去做。所以我會用心去做每壹件事。感謝部門領導的指導和公司給的機會，我會在今後的日子裏加強學習，努力工作！
酒店工作經驗範文3
時光荏苒，轉眼間來到酒店已經六年多了，升任領班也有半年多了。在同事們的支持和幫助下，我嚴格按照酒店的要求完成了自己的工作。通過這幾年領導的學習和指導，我有了很大的改變，工作質量也有所提高。這壹年的工作總結如下:
日常工作管理:作為樓層領班，要有協調作用，配合主管和經理做好樓層管理工作。
第二，要加強自身學習，提高業務，向管理者和書本學習，提高自身素質，在接下來的壹年裏提高管理能力，保證全院各項工作的正常運轉。
三個問題是:
1.有些工作不夠認真，比如查房檢查不到位。
2.對員工不夠關心，溝通不及時，不太了解員工的心聲，責任不在家；
3.我的管理水平和理論水平有限。
下壹年的四個計劃:
1.積極認真的配合經理做好樓層的日常工作。
2.加強對設施設備的仔細檢查和維護，讓客人在使用過程中有壹種和諧和舒適的感覺。
3.對客房的衛生質量要有嚴格的要求，合理安排規劃的衛生。
4.加強節能檢查，告訴員工更多的節能知識，並嘗試進行第二次檢查。
5.以後要教新員工和工作不規律的員工，提高他們的專業水平。
在接下來的日子裏努力工作，改進缺點，發揚優點，為酒店創造更高的價值。今年承蒙酒店領導和同事的厚愛，我被選為酒店客房領班。作為主管和經理的助手，我會認真妥善安排具體工作，嚴格要求自己做好本職工作，積極努力協調房間內相關部門的關系。為經理分憂，為酒店創造效益。
在此，我對明年的工作做如下計劃。
努力提高自身素質。作為壹名酒店客房領班，我實現了從普通員工到領班的巨大飛躍。今年是我鍛煉身體的重要磨合期。所以我需要學習相關的工作知識，清楚的認識自己。既要加強自身修養和實際工作能力，又要學會舉壹反三。努力在工作中取得成功。
第二，提高自己的工作水平。我相信通過自己的努力，我會不斷增強自己的管理和協調能力，在處理事務上有質的飛躍。
第三，做好日常實際工作，要細心、耐心、用心地處理好每壹個細節。作為工頭，他不算大也不算小，權限不大。平時不做精做細，就會失去在基層員工中的威信。所以在平時的工作中，我要不厭其煩的處理工作中的各種問題，理順各種工作關系。以上是我擔任酒店客房領班的壹年。
工作計劃，我會嚴格按照工作計劃工作，努力為酒店創造業績。
酒店工作經驗範文4
今天，我已經在_ _酒店工作了半年。作為酒店的客房服務員，我在工作中壹直很用心，受到顧客的好評。我覺得壹個人在做壹件工作的時候不可能壹直是靜止的。他要學會在工作中發現自己可以加強的地方，有非常細致的了解，是壹個想要進步的人。以下是我在酒店工作半年的經歷:
a、做事認真，絕對敷衍。
我相信現在有很多人。當他們獨立工作時，有人監督和無人監督是兩種完全不同的狀態。這就跟學校自習班的學生壹樣。教室裏有壹個老師很安靜，壹點聲音都沒有。壹旦老師不在，就變得肆無忌憚。我在酒店的工作也是如此。作為壹個酒店的客房服務員，我通常會親自監督我的工作。我們都知道工作的要求，但是因為知道沒有人檢查我們工作的有效性，所以很多人只要不被客戶投訴就選擇敷衍了事。但是我的想法不壹樣。在我看來，只有學會自我管理，才能取得更好的進步。我不想把工作做好，但我想把工作做到極致。
1，客戶退房後，立即清理幹凈，房間內任何陳設都要放回原位，床單、被子都要更換，房間內部要幹凈整潔，然後對客戶在房間內使用的所有東西進行清洗消毒。
2.給顧客周到的服務，在合適的地方等候。客戶上樓的時候，我會幫客戶拿好所有的行李，然後引導客戶到房間，然後問他對房間是否滿意。客戶說沒問題，我就走。
3.嚴格檢查妳所負責區域的內部，確保該區域的所有設備都能正常使用，比如聲控燈、地毯清潔度、電梯等等。還必須確保所有客房的門都關好，以防被盜。
第二，認真服從領導命令
作為壹名在酒店工作了壹段時間的工作人員，難免會被領導安排臨時任務。我不能有任何反抗。不要認為這不在我的工作範圍之內，所以我覺得我不應該自己去做。相反，我們應該感到這是對領導工作能力的考驗。畢竟這是我們工作的地方，我們應該用心為它做貢獻。這是領導喜歡的員工。
第三，積極參加培訓
對於我們這樣的大酒店來說，員工的技能成長必須隨著現在的發展而進步。如果總是這樣，那我們員工要的就是對不起領導的培養，對不起自己的本職工作。每當酒店有員工培訓，我們都要參加。沒有理由不參加這種可以增加我們個人能力的活動。工作不僅是掙錢養家，也是在工作中慢慢成長。
酒店工作經驗範文5
家是壹個溫暖的港灣，能給人壹種快樂舒適的感覺，讓人在疲憊或開心的時候首先想到它。我不僅有壹個生我養我的小家庭，還有壹個團結進取的家庭——那就是酒店。我們都來自五湖四海，相信大家都聽說過“有緣千裏來相會”這句話。是因為緣分，我們相識相知，相聚在這裏，組成了壹個和諧、美好、團結的大家庭。
每天在酒店上班的路上，我總有說不出的喜悅，因為那快樂的音符壹直在我心裏跳動。隨著新的綠葉發芽，我想念我的家，我的父母經常通過我的聲音問問題的小家。我想家，我想念每壹個每天忙碌著，奮鬥著，進取著的人。俗話說“在家靠父母，出門靠朋友”，這裏兄弟姐妹多，長輩領朋友。他們用春天般的溫暖和夏天般的熱情愛著我們，幫助我們。從他們身上，我學到了生活的樂趣和工作的樂趣。我在這裏學習和工作，抓住壹切機會鍛煉自己，不斷發展和提高自己。我常常憧憬明天:壹個全新的自己，壹個成熟的自己，可以出現在大家面前。
工作之余，經常會想起壹些開心的事，以及生活給我的考驗。人生經歷壹些考驗是好的。“不經歷風雨，怎能見彩虹？”。我覺得我的工作和生活教會了我很多。回想壹年多來的酒店，回憶就像壹個感應抽屜，壹碰就會跳出來。回想起來，幹凈衛生的情況，雖然辛苦但快樂，難忘的聚會和每月的員工生日聚會，讓我們在工作之余放松，還有正在進行的運動會，充滿了競爭，充分發揮了各部門的凝聚力、向心力和團隊意識，這是我在酒店工作最大的感受。
酒店是個大家庭，工作中有歡笑有淚水，生活中有爭吵有友情。我們永遠是壹個團結的團隊，敬業、快樂、高效、團結、合作。酒店為我們做了很多，比如開展職業培訓，舉辦各種活動，舉辦技能比賽，現在做主題演講，在潛移默化中逐漸提高了我們的綜合素質。要積極感恩回報酒店，樹立“酒店是我家，壹草壹木都愛”的主人理念，發揮主人精神，把個人追求融入酒店發展，成為酒店的主人。壹個新酒店在發展過程中，必然會遇到很多意想不到的困難。就像嬰兒壹樣，它需要每個人的愛和關懷才能茁壯成長。生活告訴我們要持之以恒，堅持對美好事物的追求，堅持對未來願景的堅持，堅持對未知生活的執著挑戰。前途是光明的，道路是曲折的。革命尚未成功，同誌仍需努力。讓我們“身心同進退”，為酒店創造財富，體現自身價值，為酒店更美好的明天不懈努力，讓酒店如藍天般寬廣清澈。同時也希望這個大家庭能越來越強大。