壹、服務意識的四個標準:
1.全面性:服務員必須嚴格遵守公司制定的服務標準，同時根據顧客需求提供專業的服務建議。
2.主動性:服務員要有積極主動的態度向顧客傳遞正能量和信息，主動處理顧客的問題。
3.耐心:在處理顧客的問題時，服務員需要有耐心和專業的解決問題的能力，坦誠耐心地與顧客溝通，努力滿足顧客的需求和期望。
4.目測:服務員需要對顧客提出的問題和需求做出快速準確的判斷，及時解決問題並給出建議，盡可能消除顧客的疑慮和顧慮。
二、服務意識的註意事項
1.了解顧客的需求:服務員在服務過程中要盡可能了解顧客的需求和訴求，在提供服務時站在顧客的角度，提高顧客的滿意度。
2.語言技巧:服務員需要有清晰、準確、禮貌的語言，以及積極、主動、耐心、熱情的態度，建立良好的溝通互動環境，讓顧客感受到自己被關註、被重視、被尊重。
3.可持續性:服務員需要不斷提高自己的服務技能和技巧，主動向客戶傳遞信息，幫助解決問題，全程跟蹤客戶服務需求，提高客戶滿意度和忠誠度。
4.盈利:服務意識不能只停留在為客戶提供服務的表面。同時，服務員需要明確自己是員工，需要幫助企業實現利潤。所以他們只要不犧牲客戶的利益，就需要有意識地推廣增值服務，強化品牌形象或者帶來其他盈利服務。
三、如何提高服務意識:
1.提高服務員的職業素質:要對服務員進行培訓教育，提高其職業素質和技術水平。
2.建立客戶關系模型:建立和完善客戶關系管理模型，對客戶需求進行細分、分類和分級，制定有針對性的服務策略，提高客戶滿意度。
3.制定合理的激勵政策:制定合理的激勵政策和盡可能公開的績效考核體系，為員工提供反饋和激勵。
4.進行檢查和評估:檢查和評估員工的服務行為，並給予及時的指導和反饋。
某手機品牌客服中心壹個叫小劉的服務員接電話服務，有客戶給他反饋手機無法正常開機，開機後屏幕顯示黑屏。小劉詢問了客戶的具體情況，發現客戶是壹個中年男子，可能對手機的操作不是很熟悉。
於是，小劉根據自己的經驗和知識，提供了壹些簡單的操作步驟，並詳細講解了如何處理這個問題。但是客戶還是不能正常解決問題。小劉沒有輕易放棄。他打開品牌手機官方技術支持頁面，進行在線咨詢。他了解到被困客戶的問題是常見情況，需要重新設置手機的設置。於是小劉在解釋客戶如何重置手機設置時，用了簡單易懂的語言，教了壹個50多歲的用戶。在小劉的指導下，客戶很快解決了問題，恢復了手機的正常使用。
這個例子說明，壹個服務員具有全面而直觀的服務意識:面對無法解決的問題，他不輕易放棄，而是全力以赴尋找解決方案；與此同時，小劉已經成功地糾正了用戶的錯誤，並通過他針對不同用戶的語言技巧幫助他順利解決了問題。
對於企業來說，提高服務意識是企業提升綜合競爭力的重要事情之壹。服務員不僅為客戶提供服務，也為企業贏得了客戶的口碑和信任。要全面提升服務質量和服務態度，提高客戶滿意度，獲得更大的財富回報。