論酒店對客人的服務標準

l客人反映房間電話打不出外線，如何解決1。如果前臺沒開，讓客人聯系前臺交押金。2.如果前臺已經開通，可以打電話到管家中心試試能不能打分機，確定電話是否有問題。如果手機有問題，更換或者報修。如果電話沒有問題，報告計算機中心維修或檢查客人要求添加被子。註意什麽事項確定要加的房間是大床房還是標間。如果是大床房，給客人加被子。如果是標間，加被子的時候，先從1313取。如果1313被子不夠，可以到相應樓層的加床庫取，並做好記錄。記下交接。l客人不會使用熱水壺或熱水壺壞了。如何解決第壹時間入住客房的問題？如果熱水壺真的壞了，答應馬上更換，並記下班次。如果客人不會使用熱水壺，教客人如何使用熱水壺。房間狀態是1。整個房間感覺都不錯。2.物品擺放規範、完整；3.不存在工程問題；4.幹凈整潔；5.房間無異味，無安全隱患；l奧馬客房及相應的客人服務標準。如果客人要求更換床單、被套或毛巾，他必須得到大堂副理的許可。沒有特別的要求。他只需要打掃房間。我給客人送了點東西。如果客人不在房間，如何再次與客房服務中心確認房號和房間狀態。無誤後，先把房間裏的東西放好，客人回來後簽字，寫交接，提醒下壹班註意L提供人工叫早服務。當客人在家時，他會被提醒。如果客人不在家，怎麽處理？如果客人在家，“您好，請問您房間訂了叫早服務嗎？總機反映電話沒人接，我來確認壹下”；如果客人不在家，信息會及時反饋給客房服務中心，然後客房服務中心做好記錄，反饋給總機。l如何通過電話給酒充電？撥打79-1-身份證號-8+房間號-物品號-*確認輸入。輸入完畢後，向房管中心查詢賬戶是否充值成功。如有錯誤，及時做出相應處理。l如何處理下班查房或下班服務獲得的小費，記錄日期、房號、金額、提貨人姓名，交由當班領班統壹管理。夜班查房或客戶服務的小費，記錄日期、房間號、金額和提貨人的姓名。客房服務中心第二天交給主管統壹管理，月底發放到個人。撥打78-1後，上面的客服知識可能有些地方沒有。