——關於門診解放思想討論的思考。
近幾天來，解放思想的大討論在我院各科室展開，門診也不例外。解放思想，首先要有思想。只有通過不斷的學習，才能形成自己的思想，不僅要學習政治理論，提高思想政治素質；更重要的是，要學習國家和省醫藥衛生體制改革的文件，認真領會醫藥衛生體制改革的精神實質，學習業務知識，提高業務水平，統壹思想和行動。通過認真學習，聯系自己的工作實踐，更加深刻地認識到開展解放思想大討論的必要性、重要性和及時性。
第壹，作為壹名中層幹部，我認為更重要的是認真履行自己的職責，緊跟時代步伐，順應當前的大好形勢，利用醫藥衛生體制改革的春風，認真學習醫院《關於開展解放思想大討論的實施意見》等有關文件和書記的動員講話，吃透上級精神，運用到具體工作中，開拓創新，努力工作，大膽工作。
二是解放思想，找出門診存在的主要問題；
1.在學習方面，個別人員學習態度不夠認真，缺乏自覺性和積極性，不善於學習，學習抓得不緊，積極性不高，思想工作被動應付。壹方面，對病人不能壹直保持熱情的態度，全心全意為人民服務的態度還是欠缺的。另壹方面，有些工作不夠細致，與領導和患者的要求有差距，責任心有待加強。第三，工作上有急躁和牢騷，謙虛謹慎不夠。解放思想，更新觀念，就是在實際工作中，思想不夠解放，觀念陳舊，更新不到位，工作創新意識不強。
2.門診有很多“老弱病殘”工作人員，有的甚至說“工作不好就去門診。”很多臨床科室不重視門診。病房忙的時候，門診總是關著的。不是按照國家要求，醫生每年三月輪崗壹次，護士幾乎壹培訓完就調。人員不固定，流動性大，不經過門診很難把人員換到門診部。
3.雖然通過禮儀培訓提高了門診窗口的工作人員素質，但是在服務習慣的培養上還有壹定的差距，特別是在服務的規範化和文明用語上，不註重細節服務，主動性差。
4.由於門診工作人員素質參差不齊，沒有實行統壹的信息管理，醫療質量有待加強，門診病歷、門診處方、各種檢查申請單的書寫和各種日誌登記的填寫還有壹定差距。
5.由於環境的限制，信息化落後，流程不合理，患者就醫等待時間過長，滿意度低。
三、整改情況及措施
對我個人來說，這次解放思想大討論，不僅是用新的思想和觀念重新審視自己、反思自己、解剖自己、提升自己的大好機會，也是進壹步增強責任感和壓力感，增加榮譽感和自豪感，提高科學發展觀的大好機會。通過學習、討論、對比檢查，更加清楚地認識到自己和所在部門存在的問題。我決心進壹步解放思想，更新觀念，以全新的思想和理念提高自身素質和管理水平，積極用先進的管理知識充實自己，創造性地開展工作，提高溝通協調能力，大膽管理，主動服務門診。接下來，我會認真去做:
壹、認真學習指定的重點學習書目，認真討論指定的討論題目，營造學習和解放思想的氛圍，學以致用；
二是按照要求，以不同形式征求意見，認真查找個人思想觀念、行為方式、具體工作中的差距和問題，並對這些意見進行總結和梳理。
第三，提高服務質量，註重門診形象建設。要求各科室在去年禮儀培訓的基礎上，找出科室存在的服務問題並加以解決，如接診患者的“第壹句話、第二句話”、發型、衣著禮儀、文明用語等。，註重細節，從零開始。按照《山東省窗口服務規範》的要求和門診部制定的門診禮儀規範，將服務禮儀與績效掛鉤，對每個人進行考核，形成禮儀服務文化並保持下去。
第四，規範門診醫療質量管理，創建質量達標年。今年，門診部將嚴格按照“三級甲等婦幼保健院”的門診要求，實行精細化、規範化管理。從完善部門的制度建設入手，做好核心制度的落實和執行。門診要成立門診醫療質量控制管理委員會，負責整個門診的醫療質量控制，每個科室要成立質量控制小組，層層落實。特別是門診病歷、門診處方、門診申請單、門診診斷證明的書寫和急診日誌的登記等。，門診部按照創建三甲的要求，重新制定了相應的管理規範和標準，並嚴格按照標準進行績效考核和反饋。
5.重視患者的評價，患者的滿意是我們的最終目標。門診部計劃通過各種方式調動大家的智慧，找出門診存在的流程問題並加以改進，積極邀請“神秘人”對我們的服務進行暗訪，征求患者對我們服務的意見和建議，用患者的評價說話，將患者的滿意度與門診個人獎金、優秀、留學掛鉤。
第六，門診會按照醫療質量和服務質量的標準進行監督，加大檢查力度，每天早上加強。同時將采取激勵機制，相信榜樣的力量是無窮的，發揮“當月之星”、“窗口服務之星”、“窗口服務之星”的示範引領作用，開展各項門診工作的落實。