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案例現場的客服需要培訓嗎?

需要培訓,以下是培訓內容。

1)對於入座的顧客,第壹時間詢問他們需要什麽飲料,跟進服務,必要時及時添加。

2)時刻關註進入銷售現場的客戶活動動態。如有違反管理規定的,必須及時制止,但要註意語言技巧。

3)負責耗材的使用和登記,盡量控制數量,節約資金。

4)如有客戶離開會場,要立即清理客戶正在洽談的桌面,然後將沙發放回原位,擺放整齊。

二、樣板間接待

1)負責樣板房內人員和物品的安全保護,做好“防火”“防盜”工作。

2)對於沒有銷售人員或公司相關人員陪同的客戶,應禮貌拒絕其拜訪要求,邀請其到售樓處,由銷售人員安排拜訪。

3)了解產品的大致情況,回答客戶的壹般性問題,對不清楚或敏感的問題,向客戶道歉後,請銷售人員回答。

4)負責樣板房周邊環境的安全和維護,及時通知並協助保潔人員進行保潔。

5)發現異常情況,及時通知巡視人員和主管到現場處理,直至問題解決。

6)熟悉樣板間空調、照明電路、進水開關,及時打開,處理壹般問題。