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銀行職業資格2017公司信貸知識點:營銷策略

12.營銷渠道策略

營銷渠道,即分銷渠道,是指產品或服務從制造商傳遞到消費者手中的渠道。

(1)營銷渠道模式分析

①自營營銷渠道。自銷渠道是指銀行將產品直接銷售給最終需求者,不經過任何中間商。

②代理營銷渠道。銀行自己的網點總是有限的,所以銀行非常重視建立自己的代理行(業務)網絡來代理對方的業務。

③合作營銷渠道

(2)營銷渠道和場所分析

①網絡營銷。網點機構是銀行人員向客戶推銷產品的場所,也是銀行形象的載體。到目前為止,網點營銷仍然是銀行最重要的營銷渠道。

②電子銀行營銷。電子銀行已經成為全球銀行業服務客戶、贏得競爭的高端武器,也是銀行營銷的重要渠道。

(3)拜訪營銷。面對壹些重要的大客戶,銀行通常采取上門拜訪的營銷方式,由客戶經理上門了解客戶的需求,向客戶推銷合適的產品。

(3)企業信用營銷渠道策略

企業信用營銷渠道策略主要包括以下四種類型:①直接營銷渠道策略和間接營銷渠道策略;②單渠道策略和多渠道策略;③結合產品生命周期的營銷渠道策略;④組合營銷渠道策略。

13.促銷策略

(1)廣告

廣告是通過宣傳媒介在目標市場直接向顧客(包括現有的和潛在的)介紹、銷售產品和提供服務的宣傳活動。國際銀行廣告的發展經歷了三個階段:壹是宣傳銀行的聲譽,強調銀行的實力,主要目的是在客戶心目中形成?安全保障?印象;二是以推廣銀行產品為主要內容的階段,目的是突出銀行的專屬服務,作為區別於其他銀行的標誌;第三階段是以宣傳銀行整體形象為主要內容。

(2)人員晉升

個人推銷是以促進銷售為目的的口頭交談,即與壹個或幾個購買者交談,宣傳公司信貸產品的復雜性和專業性,以提高客戶忠誠度,促進更多信貸產品的購買。

人員推銷主要有兩種方式:①在營業場所設立專門的咨詢服務臺,由熟悉業務的工作人員向客戶介紹產品。在銀行因為電子計算機系統的引入而變得沒有人情味的時代,這種做法越來越重要。②建立客戶經理制度。客戶經理是指與客戶直接接觸的人,集業務員、顧問、信息員的職責於壹身,向客戶推銷產品,努力達成交易,提供壹系列售後服務。特別是對於大客戶提出的各種理財需求,客戶經理要隨時與他們保持聯系,並負責行內的協調。

(3)公共* * *宣傳和公共* * *關系

公開宣傳是指從宣傳媒體上獲取我的報告頁面,供本行客戶或潛在客戶閱讀和收聽,以達到幫助實施銷售的特定目的的活動。

公共關系是指銀行為了與社會各界相關公眾建立和保持良好關系,在公眾心目中樹立銀行良好形象,應對可能出現的針對銀行的謠言和事件而開展的有效活動。公關方式包括信息溝通、遊說政府和立法機構、社會公益贊助活動、藝術和體育投資等。

(4)促銷

促銷是銀行通過各種刺激性的促銷手段,吸引新的嘗試,回報忠誠客戶的行為。促銷作為壹種非價格競爭的手段,在銀行業中發揮著特殊的作用。銀行壹般會盡量避免直接的價格競爭,比如利率競爭、手續費競爭,因為結果往往是兩敗俱傷。而促銷則是通過與顧客的實際需求相聯系來激發顧客使用某種產品的興趣,以顧客忠誠度作為獎勵的基礎。這種非價格競爭手段有其獨特的優勢。