銀行人員工作總結範文1
時光荏苒，轉眼間，我已經和_ _ Bank走過了三個春秋。20___ _月我帶著飽滿的熱情和美好的憧憬走進_ _銀行。入行以來，壹直在壹線櫃臺工作。在領導和同事的幫助下，我壹直嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，提高專業素質。我在不同的崗位上兢兢業業，隨著經驗的日益豐富，更有信心為客戶提供滿意的服務。三年來，在_ _銀行這個大家庭裏，我從懵懂走向了成熟，走在自己選擇的道路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐會更加堅定，充滿自信。
第壹，加強業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。
自從從事會計工作以來，我非常重視個人業務能力的培養和學習。在為儲戶提供規範優質服務的同時，刻苦學習業務技能，在掌握原有業務流程的基礎上，積極認真學習新業務、新知識，有不懂的地方虛心向領導和專業部門學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了很大程度的提高，我的業務水平和專業技能也隨著各階段的改革得到了更新和提高。
第二，以高度的責任感和顧客至上的服務理念，落實優質工作。
在日常壹線服務中始終保持飽滿的工作熱情和良好的工作態度。銷售部是壹個年輕的分公司，每壹個客戶都是員工辛苦經營的。這不僅要求我們具備熟練的業務技能，還要求我們根據每位客戶的不同心理和需求，為其提供快捷優質的服務。
第三，認真學習，努力實踐，愛崗敬業。
在當今日益激烈的市場競爭中，我們必須在擁有熱情的服務態度和熟練的業務能力的同時不斷提升自己，才能更好地為客戶提供高效快捷的服務。分公司組織的各種培訓和技能考核，為我盡快提高業務技能提供了有力保障。我積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律法規，努力提高自己的專業理論水平。銀行的新員工越來越多。在幫助他們的同時，我也看到了他們的優點，這總讓我有壹種危機感。我經常告訴自己，不能滿足現狀，要安於平淡，但不能平庸。我不僅要專心工作，還要不斷吸收新知識，迎接未來的挑戰。時代在不斷發展，銀行工作的競爭也越來越激烈。_ _銀行在不斷開發新業務，看著_ _銀行不斷探索創新，我深深體會到，作為壹名合格的前臺櫃員，我應該有更高的業務水平。只有不斷增強自己的綜合素質，擴大知識面，才能把工作做得更好。於是在緊張的工作之余，我也積極參加各種學習，考取了反假貨幣資格證、保險代理從業人員資格證、總行_ _銀行崗資格證。利用業余時間報考會計本科，為以後工作取得更大成績打下堅實基礎。
進入銀行的這幾年，繁華_ _變得不再陌生。每當我從銀行回來晚了，有了銀行的溫暖，壹路都不覺得那麽孤單。在這裏我全心全意追求我的理想。我用心學習每壹點知識，用心理解每壹件事，用真誠和熱情對待工作。在_ _銀行這個大家庭裏，我今天的成就與集體息息相關。我很高興我能在這樣壹個團結合作的集體中工作。就是這樣壹個集體給了我學習和提高的機會，我很珍惜這樣的機會。在今後的工作中，我將以更加周到熱情的服務贏得和留住客戶，牢固樹立“用心成長”的理念。以“敬業、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力，不斷進取，努力工作，與_ _銀行共同成長，共創美好明天。
銀行人員工作總結範文2
我叫_ _，是壹名普通的銀行櫃員。壹年來，在領導的帶領和同事的支持下，我有了很好的成長，取得了今天的成績。關鍵是要感謝我的上級領導，他教會了我剛開始工作的時候要小心謹慎，其次，要微笑面對每壹個人，包括妳自己。以下是我個人工作的總結。
壹、思想建設
我時刻提醒自己要嚴格要求自己，做好榜樣。不斷加強政治思想學習，積極向上，開拓進取。
二、工作態度
人們說:敬業奉獻的服務是人民和我們櫃臺人員之間的壹條連接線。工作以來，處理過無數的工作問題，加班加點，處理突發事件，為客戶的利益保駕護航。這是我們櫃臺人員的優良作風。從工作到現在，我壹直在為我人生的第壹個目標而奮鬥，做壹個對_ _ _銀行客戶有愛心的人。壹年來工作激情沸騰，做事大膽謹慎，註重大局的工作經歷讓我成長更快。
我從未忘記，設定目標是激勵我努力的最好動力。作為_ _銀行的壹員，我始終站在自己的崗位上，始終堅持為人民服務，關心人民。我用自己火熱的青春，奉獻了壹名普通櫃員對客戶服務的無限忠誠和熱愛，贏得了_ _銀行領導的高度贊揚。
我的日常工作主要是負責個人客戶的存取款，開戶，簽合同，轉賬，外幣兌換等等。勇於實踐，勇於開拓，廉潔自律，努力工作，熱情服務。對於壹些遇到困難的客戶，我們會以熱情服務的理念幫助客戶解決實際困難。在處理工作上，要勤勉盡責，對不配合、不理解工作的鄉親，要耐心細致地做好解釋工作。在工作中，遇到突發事件，他總是及時快速的出現在現場，給予客戶強有力的工作支持。發揮妳的年輕優勢和技術特長，積極配合我行櫃面工作要求，有時為了工作進度加班加點，在辦公室工作幾個小時。當妳累了，妳會在辦公室休息。雖然加班，但很少休假，所以專心工作。
記得有壹次，我正趕上親戚家，發了疹子，高燒40度。不過前兩天櫃臺工作出了點問題，得馬上回去解決。作為壹名光榮的_ _行人，當我想到_ _不怕吃苦，認真負責，壹切為了客戶的精神，我會感到充滿強大的動力。我堅信世上無難事。只要我願意爬，我就不顧病痛堅持重返工作崗位，繼續我未完成的工作。最後，好事多磨和我逐漸成長為壹名優秀的銀行人才。在以後的日子裏，我按照自己的人生信念，以高標準和實際行動，在人生的坐標中追求更好的結果。
_ _線是我長大的地方。這片沃土養育了我，養育了我。我感謝這裏給予我的壹切。今後，我將壹如既往，壹步壹個腳印，為_ _ _的發展和騰飛做出我新的貢獻。
銀行人事工作總結範文3
20__ _年第壹季度__ _支行的“快按揭貸款”業務，形成並分布了2個客戶，說來慚愧，與我們最初的目標相差甚遠。這項業務發展緩慢。概括起來，有以下幾個因素:
1.有些客戶需要資金，但不符合準入條件。比如沒有營業執照，執照成立時間太短，環保不達標，沒有排汙許可證。
2.該房產不能抵押。抵押快速貸款，以"住宅建設"抵押接入。東光縣很多小區沒有房產證或不動產證，有的小區業主有證，但由於歷史原因，無法在不動產登記中心辦理抵押手續。
3.貸款過程需要很長時間。滄州分行雖然審批速度很快，但是客戶辦理抵押登記手續的時間太長。按照正常排隊，前後需要近壹兩個月，嚴重影響客戶體驗。
4.與建行其他產品相比，優勢並不明顯。如果客戶同時滿足“雲稅貸”、“個人助貸”、“快按揭貸”等產品準入條件，客戶經理壹般不會選擇後者。“雲稅貸”不需要審批，耗時短。“個人救助”獲批後，不需要去滄州分行蓋章，也縮短了時間。
雖然在辦理“快速按揭貸款”的過程中存在壹些困難，但它也有著不可或缺的地位。其優點是:利率低，風險小，審批快，準入門檻相對較低。因此，我們也有必要發展這項業務。
總結經驗後，在接下來的時間裏，我認為單獨發展這項業務應該做到以下幾點:
1.全員營銷，提高開店率。所有員工，尤其是高低櫃的員工，與客戶的接觸相對更多。除了處理業務，營銷個人產品，還要有敏銳的洞察力，盡力挖掘客戶需求，做好推廣工作。
2.勇於為企業客戶經理擔起重擔。做好建行現有客戶和行外AB級稅單客戶的營銷和跟進工作，定期、定量、定性宣傳我行信貸產品。
3.註重營銷技巧和策略。探索新形勢的營銷模式，以老客戶推薦新客戶為主的新模式，通過客戶的親身體驗帶動身邊的親朋好友。
4.定期召開銀企聯席會。會議形式不限，受邀者不限，但會議主題是提供信貸需求，加強合作。
5.在發展業務的同時做好風險防控。風險控制是前提，盈利是目的。放款前，做好調查工作，所有不符合信貸政策的客戶嚴禁進入和放款，嚴格執行政策內容，按章辦事，做好放款後的後續工作，確保資產安全。
銀行員工勞動模範論文摘要4
從我在興業銀行永定門支行的第壹天到今天，我已經工作了壹個多月了。從壹開始的不適應到很好的融入這個群體，我的心態發生了很大的變化。壹開始覺得日子過得很慢很累，經常覺得很累。每天來上班都覺得被折磨，經常覺得很辛苦，卻壹無所獲。
但是，慢慢的，我變得成熟了，我開始明白，這就是工作。每天坐在大堂經理的位置上，為客戶答疑解惑，是我的工作。大堂裏的人和事都是我的工作範圍。當我有了明確的目的和工作目標和優先事項，壹切對我來說都變得清晰明了。
當顧客坐在我面前時，我不再感到內疚或緊張。我可以用非常輕松的心態和善意的微笑坦然面對，因為我不再對自己的工作和同事壹無所知。在我們正式對外開放的前夕，我花了很多時間來熟悉業務。學到了很多基本的業務，比如怎麽存錢，怎麽給公司或者個人開戶，怎麽找回密碼，怎麽掛失，怎麽銷戶，需要帶什麽資料。對各種匯款手續費、基金、網銀等業務有壹定的了解，總結了壹些要點給不熟悉興業銀行業務的客戶講解。比如在興業銀行辦卡取款的優勢有:ATM跨行取款無手續費，儲蓄卡無年費和小額管理費，新推出的興業通達卡可以代訂火車票，匯款便宜。如果成為金卡VIP，還可以享受貴賓廳，先到先得，手續費打折或者免費。當我向客戶解釋和說明這壹點時，他們都對我們的業務有了大致的了解，也願意在我們銀行辦理業務。每當這個時候，我都覺得很有收獲，很開心。
現在基本能回答客戶的詢問，也能適當安慰客戶，做好自己的工作。通過我的日常工作，我已經逐漸熟悉了我的同事。當我問他們任何業務上不懂的問題，他們都會幫我認真解答，這大大提高了我對銀行業務的熟悉程度。而且通過這壹個月的過渡，我已經深深融入了分公司的企業文化，融入了這個集體。
我發自內心地熱愛我的崗位，因為它非常適合我。因為我熱情溫柔的性格，在客戶提問的時候，我能耐心的傾聽客戶的問題，讓我能很快知道客戶需要什麽。在這樣的情況下，我能快速清晰的把他想知道的信息傳達給客戶，大部分客戶都能很好的和我溝通。在回答問題的過程中，我的業務知識也得到了提高，也為銷售人員分擔了壓力。
銀行人員工作總結範文5
回顧過去壹年的工作，在上級行的大力支持和行領導的正確領導下，我能夠紮實工作，務實創新，圍繞全行中心工作，深化會計改革，狠抓基礎建設，規範業務操作，強化監管職能，加強人員管理和培訓，增強風險防範能力，圓滿完成全年各項工作任務。_ _支行會計工作全面提升，得到上級行和支行的肯定。現在我將過去壹年的工作總結如下:
意識形態方面
本人品德良好，上進心強，20__年以來經過黨組織考驗。嚴於律己，廉潔自律，團結領導和同事，團隊精神強，組織協調能力強。不計個人得失，敬業精神強。
學習方面
本人能吃苦耐勞，勤奮好學，全面掌握_ _分行所有櫃面業務知識。20__年參加省dcc講師組培訓班，被省行評為優秀學員。課程結束後，他和其他三位* * *，壹起完成了婁底分行全體櫃臺人員的培訓。為dcc系統的順利上線做出了應有的貢獻。個人獲得省級數據集中項目推廣項目貢獻獎。業余時間不斷給自己充電，20 _ _+065438+10月6月參加國際註冊內部審計師資格考試。
工作方面
作為管理者，我能與支行負責人壹起努力工作，務實創新，圍繞全行中心工作，深化會計改革，狠抓基礎建設，規範業務操作，強化監管職能，加強人員管理和培訓，增強風險防範能力，圓滿完成全年各項任務。精細化管理，人性化管理，與分行領導達成* * *共識:業務發展和風險防範的最終目的是壹致的，規範運作是基礎，都是為了建行業務的穩健發展。_ _支行圓滿完成各項任務。在20__年平安銀行建設綜合考核中，被市分行確認為15 A類銀行之壹，考核得分為97。7分，排名第壹。會計工作基層行被市分行確定為八家二級行之壹。2000年6月至2000年3月在市分行舉辦的“抓服務、樹形象、促營銷”櫃面服務競賽中獲二等獎。詳情如下:
壹.會計方面
1.委派的會計主管能夠認真執行國家有關財經法規和建設銀行各項財務會計規章制度及操作規程，正確組織會計核算，批準、授權、簽署重要會計事項，在全行員工的努力下，圓滿完成全年儲蓄、會計、外幣、信用卡、房信業務的會計核算工作。
2、狠抓會計基礎工作的規範化，督促網點按照《會計基礎工作等級驗收評分標準》逐項檢查落實。
為了順利實現升二級的目標，_ _支行多次組織櫃面人員學習《會計基礎工作等級驗收評分標準》和《會計基礎工作等級單位驗收規程》，以強化櫃面人員對會計基礎工作的規範和升級意識，並組織櫃面人員加班對存在的問題進行整改，還多次組織櫃面人員進行點鈔測試和櫃面服務基礎知識測試。最後，根據《會計基礎工作等級驗收評分標準》，櫃面人員自評得分為90分，並及時上報。第四季度，經分行會計結算部檢查驗收，會計基礎工作達到二級。
二，會計內部控制
指定會計主管負責組織會計檢查和庫的日常檢查，每十天檢查壹次庫，每月進行壹次全面檢查，對審計工作進行日常檢查和指導。重點加強以下四個方面的管理:
(1)加強授權管理。監督網點負責人和業務主管嚴格按照會計制度規定，做好重要會計業務和大額收付業務的授權工作。在授權或簽字前，必須對業務及相關文件進行嚴格審查。加強授權卡和操作密碼的管理，定期修改密碼，防止授權卡被盜或轉借他人，密碼被泄露。
(2)加強現金和重要憑證的管理。落實日終清點各櫃員現金及重要單證、尾箱雙鎖、雙取雙放、交接、異常現金支付嚴格審批、備案等規章制度。
(3)加強對公司定期存款、保證金存款、承兌匯票和銀行匯票的檢查和監控。
(4)加強對重點業務和關鍵環節的管控。如銀行、承兌、貼現、個人貸款、資金賬戶等業務管理，嚴格執行雙人折角檢查制度。
(5)加強自助設備管理。堅持每日雙機清洗制度，及時處理長短單，隨時排除設備故障，確保設備運轉率在95%以上。
第三，櫃臺人員
1.年初，為有效提高會計人員的工作積極性，增強其遵章守紀、依法經營的自覺性，解決會計管理和內部控制過程中不規範操作、違規操作的現象，_ _支行制定了《會計人員會計素質考核辦法》。隨後，分行先後出臺了《婁底分行會計質量與績效考核標準》、《婁底分行櫃面優質服務績效考核標準》、《婁底分行員工違規扣分管理辦法》，據此，_ _支行制定了_ _支行績效考核辦法和員工業務量考核辦法。_ _支行應嚴格按照上述文件的要求，每月對櫃臺人員的工作質量進行考核和匯報。
2.根據《關於營業網點實行彈性工作制有關事項的通知》(建總函[20 _]301號)精神，為提高櫃臺工作效率，擴大網點容納客戶能力，提高櫃臺服務質量，落實“以客戶為中心”的服務理念，市分行決定在所有營業網點實行彈性工作制。該行嚴格執行彈性工作制，打破傳統輪班模式，根據業務量分布情況靈活調整窗口設置，挖掘櫃臺人員工作潛力，增強業務窗口服務能力，減緩客戶排隊現象。在業務高峰期，我行對外窗口由8組增加到11組，保證了我行業務的健康穩定發展。
四。高度重視，明確責任，全力以赴，圓滿完成dcc上線工作。
今年的dcc線上作品是壓倒性的作品。尤其是壹、二季度，是dcc業務模擬演練和在線切換的關鍵時期。為了確保萬無壹失、成功開關和及時開門，我們的具體措施如下:
在1和1-2月期間，做好城市綜合網的數據清理、補錄和核對工作。我行加班加點* * *補充客戶信息近1500條，為客戶信息精準轉化奠定了基礎。
2.壹季度，該行合理安排櫃員值班，先後有265，438+0名櫃員參加了dcc培訓班，其中2名櫃員被評為優秀學員。培訓結束後，為在線培訓制定了可行的學習計劃。從3月開始，每天晚上進行線上操作，通過實踐消化封閉訓練中的理論知識。所有員工全面完成了市行發布的在線考試和評估要求。
3.我行深刻認識到做好全員模擬演練工作的重要性，召開了全員思想動員大會，要求每位員工全力以赴打好模擬演練這場硬仗。結果令人滿意。不僅保質保量完成了六輪演練，演練項目也名列前茅，其中第三輪和第四輪演練的交易量和交易代碼均獲得全省第壹。
4.做好客戶提前告知工作，在5月15前將客戶通知送達客戶，為順利上線奠定了基礎。
五、開展全行櫃面服務競賽勞動競賽活動。
根據《關於開展全行櫃面服務競賽活動的通知》(建總函[20 _ _]181號)精神，於8月1日至10月中旬，在全行開展以“提升員工技能，提供優質服務”為主題的櫃面服務競賽活動。通過參加此次活動，可以調動員工的積極性，加強員工的操作技能和服務水平，全面提升櫃臺的服務質量、服務效率和服務質量，提升員工的核心競爭力，促進業務的快速發展。
8月份，我行按照競賽方案精心組織安排，狠抓培訓，全面提升營銷知識、業務知識和操作技能。首先，全面培訓，擴大員工的知識面。我行組織了會計業務、服務禮儀、dcc系統交易編碼、點鈔、櫃臺服務技能、營銷知識等五項強化培訓。其次，進行強化培訓，使大部分員工的電腦操作和點鈔機速度明顯提高，辦理業務速度明顯加快，客戶等待時間縮短，櫃臺服務效率得到有效提升。最後，對所有員工進行全面的測試和競爭，提高櫃臺人員的綜合素質。通過此次培訓，強化了員工的產品營銷技能、櫃臺交易業務技能和計算機操作技能。我行制定了櫃面服務實施方案和細則，以及櫃面服務監管方案，並設立了客戶投訴意見簿，對服務場所、服務形象、語言規範、服務檢查等進行了詳細落實。
總之，從意見簿上可以看出，客戶更有把握。壹流的設備，壹流的服務，文明的語言，微笑的服務，逐漸變得自然，沒有出現過壹次有效的投訴。並於2000年6月至2000年3月在市分行開展的“抓服務、樹形象、促營銷”櫃面服務競賽中榮獲二等獎，這標誌著我行櫃面業務邁上了壹個新臺階。
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