藥房文員需要什麽樣的培訓？

1.問題:內容重復，功利。據金象大藥房醫藥連鎖有限公司副總經理李成鋼介紹，金象大藥房每月會組織員工參加兩次上遊企業提供的培訓，每次安排2~3家企業。每個企業的培訓時間約為1小時。這種培訓壹般安排在文員的業余時間。雖然沒有具體要求任何員工必須參加，但是總部會給各門店發放具體的培訓名額，由門店自行消化。“然而，對於同壹品類的產品，不同廠家提供的培訓內容往往大同小異，以至於店員在重復培訓中浪費了大量時間，會導致店員積極性不高，甚至產生厭煩情緒。”李成鋼坦言，“另外，上遊提供的培訓通常比較分散，缺乏系統性，實用性不強，對店員的指導意義不大。另外還有執業藥師、藥師、普通店員等不同層次的員工，上遊企業很難把握培訓內容的深度，滿足各個層次店員的需求。這些因素都會導致店員不願意參加上遊企業提供的培訓。”對此，奧吉納藥業總經理助理馬誌強也認為，很多上遊企業在提供培訓之前，並沒有深入了解藥房文員的需求，盲目進行培訓，教學形式過於死板。“這個問題主要是因為壹些上遊企業在培訓上過於功利，只針對自己的產品培訓員工。”黑龍江十壹年生物科技有限公司營銷總監郭培明說。2.方法:從提升店員素質的角度出發，上遊企業應該從提升店員整體素質的角度進行培訓，而不是僅僅針對某壹個產品的知識點。只有店員的整體素質提高了，企業的產品才能賣得好。“首先，上遊企業壹定要和藥房的人力資源部門做好溝通，* * *制定出適合藥房店員的培訓計劃。其次，改進形式，摒棄填鴨式培訓，多采取能激發店員興趣的形式，如貼櫃培訓、情景體驗培訓等。第三，對於戰略合作產品，也要設置‘培訓前調查-培訓-培訓後跟蹤’的培訓體系。”李成鋼說。馬誌強認為，要達到培訓的效果，上遊企業必須與藥店的高層管理部門做好溝通，讓高層充分認識到培訓的重要性；針對不同地區的特點，針對不同藥店制定針對性的培訓方案，循序漸進，系統化開展培訓。“上遊企業應該從提高店員整體素質的角度進行培訓，而不僅僅是針對某個產品知識點的培訓。”郭培明認為，只有店員的整體素質提高了，企業的產品才能賣得好。而上遊企業只是單獨進行某壹點的培訓，對店員的銷售幫助不是很大。