第壹部分基礎知識和職業道德要求
1，職業道德
掌握職業道德的基本知識；遵守職業守則——遵紀守法，愛崗敬業；兢兢業業，兢兢業業；誠實守信，熱情服務。
2.物業管理的基本知識
2.1物業管理的基本概念
要求掌握物業和物業管理的概念；了解物業和物業管理的特點；了解物業管理的任務和目的；掌握物業管理的主要內容和基本原則；了解物業管理人員的素質和職業道德要求。
2.2物業管理機構
要求了解物業管理企業的概念、主要功能和分類方法；掌握物業管理企業資質等級的劃分方法和物業管理公司的內部組織結構；熟悉物業管理企業的設立程序；了解業主代表
會議和業主委員會的組織、職能和工作內容；能夠在實際工作中協調物業管理企業與相關機構的關系。
2.3住宅小區的物業管理
掌握住宅小區的定義、構成和特點；明白* * *有房子的特點；掌握住宅物業管理的含義、內容和流程，就能按照住宅物業管理的原則和特點，實現住宅物業管理的目標和要求。
2.4辦公樓的物業管理
了解辦公樓的定義、類型和特點；了解辦公室物業管理的方式和目標；掌握辦公物業管理和租賃管理的內容。
2.5商業用房的物業管理
了解商業場所的含義、特征和類型；掌握商業場所物業管理的要求；掌握商業場所租賃管理的工作內容。
2.6工業區物業管理
了解工業區物業管理的含義和作用，掌握工業區物業管理的內容。
3.有關物業管理的法律法規
第二部分物業管理具體工作技能要求
1，物業接管驗收退出。
了解物業接管驗收的要求、標準和作用，掌握物業接管驗收的操作；掌握物業管理退出的操作。
2、物業管理檔案的建立和管理
掌握產權備案和用戶檔案的建立；掌握建立物業檔案的基本步驟和物業檔案的管理方法；了解計算機在物業檔案管理中的應用。
3.物業管理常用文件
掌握通知、計劃和規章制度的起草；了解如何訂立物業管理委托合同。
4.物業管理費的管理
了解物業管理費的基本構成；掌握物業管理費用的計算方法；掌握物業管理費的收取。
5、房屋維護和管理
掌握房屋日常維護的主要內容；掌握房屋維護管理的主要程序和方法。
6.房屋附屬設備的維護和管理
掌握附屬設備的組成、分類、管理和日常維護，給排水系統、衛生設備、消防設施的維護管理內容和方法，建築電氣設備的維護；了解裝飾設備、倉庫設備、新型小型家用油氣鍋爐、中央空調系統等設備的種類和使用的基本知識。
7.安全管理
掌握治安管理的內容、治安機構的設置、治安工作程序和治安管理中常見問題的處理方法；掌握設置消防機構、建設和管理消防設施的基本環節；了解停車場(庫)建設的原則和方法，門衛管理制度和車輛存放規定。
8.環境管理
了解空氣汙染、水汙染、固體廢物汙染和噪聲汙染的原因和危害性；掌握防止環境汙染的方法；掌握物業管理企業中保潔機構和綠化管理機構的設置及各崗位的職責；了解保潔管理和綠化養護管理的要求。
9、娛樂活動的組織和管理
掌握物業區域內文化、體育、娛樂活動的策劃準備及活動所涉及的內容和方法；制定和實施文化體育娛樂節目的主要內容和步驟；制定文化娛樂活動管理規章制度並實施管理的基本思路和方法；了解廣告的基本知識。