服務業工作經驗總結第壹部分
壹、努力學習，與時俱進理論是行動的先導。作為壹名基層電信服務人員，我深深體會到，理論學習不僅是壹項任務，更是壹種責任，壹種境界。壹年來，我壹直在努力學習，努力提高自己的理論水平，加強自己的思維能力，註重理論聯系實際，用實踐鍛煉自己。
1，註意克服意識形態？閑著？做愛。堅持制度，按計劃開展理論學習。首先，不要把理論學習當成？軟指標？並自覺參加每季度黨課的集中學習；其次，堅持個人自學，按照自己的學習計劃發展？指甲？精神，擠時間學習，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
2.註意理論聯系實際。在工作中，理論是用來指導解決實踐的，學習的目的比應用更重要。在理論的指導下，不斷提高分析問題和解決問題的能力，增強工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。我來公司三年，註重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思維方式，積極研究新情況，解決新問題，走新路，克服守舊思想，努力避免？經驗主義？拓展妳的思維。
第二，立足本職，愛崗敬業。
作為客服人員，我壹直堅持？把簡單的事情做好不容易？。工作中認真對待每壹件事，每當遇到復雜的瑣事，總是積極努力地去做；當同事遇到困難，需要代班時，可以毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司安排，全身心投入代班工作；每當公司要開發新業務時，總是對新業務有壹個全面細致的了解和掌握。只有這樣，才能更好地回答客戶的詢問，使公司的新業務全面深入發展。
壹年來，為了積極落實局黨委提出的建議？顧客至上，服務第壹？我的工作思路，讓我能更好的服務客戶，我虛心向公司的老同誌請教，努力學習和借鑒他們的工作經驗，同時嚴格要求自己對客戶提出的詢問給予詳細的解答；對於客戶反映的問題，積極穩妥解決，對於自己解決不了的問題，積極如實向上級反映，爭取盡快給客戶答復；對於客戶提出的問題，解決與否，都要詳細登記，每天咨詢，發現問題及時解決，有效杜絕錯漏。
以上是我對壹整年工作的總結，但我知道還有壹些不足，離上級的要求還有差距。壹是缺乏工作經驗，實際工作中存在漏洞。第二，工作創新不夠。第三，工作上有急躁情緒，有時急於求成。下壹步要做好工作計劃，克服，完善。
壹、全市金融工作(壹)大連港成功發行h股，上市融資取得重大突破。今年4月，大連港在香港主板成功上市，融資25億港元，實現了大連企業海外首次公開上市的突破。大連港受到海外投資者的熱烈追捧，在國際資本市場打響了振興大連老工業基地、建設國際航運中心的品牌。今年5月，潤澤農化、東泰廢處理在美國otcbb上市交易，我市境外上市的民營企業有4家。6月，大連西太平洋石化公司以招商銀行為主承銷商，成功發行6543.8+0億元短期融資券，成為遼寧省首只企業短期融資券，為企業開辟了新的融資渠道。
(二)推進星海灣金融商務區建設。壹期工程A座進展順利。由中鐵建工集團開發建設的B地塊項目於4月19日正式破土動工，預計今年年底主體封頂。二期工程確定了金融大廈、證券大廈、信托大廈、保險大廈、石油大廈五個項目，在香港舉行。星海灣金融商務區投資項目推介會？香港葉昊、利通投資等十幾家企業與市政府簽訂了投資意向書，意向投資七億美元。我辦將與星海灣開發建設管理中心多方協調，整體搬遷準備工作已就緒。
(三)落實各項措施，加快金融業創新發展。
1.經過積極努力，大連商品交易所於今年6月5438+0獲批上市豆油期貨，形成了大豆1、2號、豆粕、玉米、豆油五個交易品種，初步完善了農產品交易體系。
2.繼續深入推進保險創新發展。今年6月5438+10月，由太平養老保險公司和中國工商銀行共同承辦的首筆245萬元標準化企業年金業務正式簽約，標誌著我市標準化企業年金市場化運作開始。與此同時，責任保險、農業保險、建築意外保險也得到進壹步發展和普及，更好地發揮了商業保險輔助社會管理的作用。積極推進保險信用體系建設和服務創新，深入開展保險進社區。
(四)深化地方金融改革，做大做強地方金融機構。
1.支持城市商業銀行跨區域經營，做大做強。按照銀監會制定的標準，全力推進城市商業銀行跨區域經營。成立星海灣金融商務區投資管理公司，幫助城商行置換非信貸資產約30億元。積極支持城市商業銀行引進境外戰略投資夥伴，已與十幾家外資金融機構進行了洽談。目前已與加拿大豐業銀行、澳大利亞國民銀行達成初步合作意向，實質性談判正在進行中。
2.深化農村信用社改革，支持設立農村合作銀行。今年5438年6月+10月，甘井子農村合作銀行獲批成立，在東北78家縣級農村信用社中率先完成農村合作銀行的組建。甘井子農村合作銀行於今年5438年6月+10月正式成立，成為東北地區78家縣級農村信用社中首家農村合作銀行。
3.推動信托業規範發展。上半年，華鑫信托按照行業監管要求，穩健規範運行，保持了良好的發展勢頭。委托理財余額達46.8億元，綜合競爭力繼續位於全國信托公司前列。
4.4月底，大通證券破產重整正式啟動，破產重整準備工作已經全面展開。
(五)上市公司股權分置改革全面完成。自去年8月省政府全面部署上市公司股權分置改革以來，我市高度重視，全力推進。市領導親自推動，相關部門密切配合，積極研究對策，有效解決了公司股改的難點問題和歷史遺留問題。截至6月底，我市需要股改的15家上市公司全部完成股改。
(6)采取有效措施支持中小企業發展。今年3月，我辦以市政府名義起草印發了《大連市金融業支持民營經濟和中小企業發展的實施意見》(鄭達辦發[XX]21號)，對金融業支持中小企業發展提出了明確的任務和要求。5月24日，市政府召開座談會，進壹步落實實施意見。圍繞民營經濟和中小企業特點，金融機構成立專門機構，制定信貸管理辦法，針對小企業特點開發了20多種新產品。截至壹季度末，全市小企業貸款余額452.3億元，占全部貸款的18.7%，比年初增加219億元，增速5.1.8%，高於貸款增速1.8個百分點，占新增貸款的28.6%。今年6月，國家開發銀行與大連高新園區簽署？支持各國留學人員回國創業專項貸款合作協議？，給予留學人員回國創業專項貸款支持25億元；中國進出口銀行與大連軟件園有限公司簽訂中小企業軟件出口專項貸款意向書，對我市中小企業軟件出口給予專項金融支持。通過搭建融資平臺，推動我市創新型城市建設。
(7)圍繞金融業發展和全市重點工作制定金融業發展規劃？xxx？策劃。給予全力支持和配合，科學規劃我市未來五年金融業發展？壹個中心四個基地？建設，今年上半年，結合當前金融發展實際，緊緊圍繞市？xxx？規劃確定了重點任務和工作任務，著手制定了《大連金融業發展？xxx？規劃，客觀分析了我市金融發展的實際情況、面臨的機遇和挑戰，明確了未來五年金融發展的指導思想和戰略目標，確定了促進金融發展和支持經濟建設的各項措施。發展規劃已經擬好，幾經修改形成征求意見稿，發給相關單位。目前正在根據反饋意見進壹步修改。
(八)優化金融生態環境，加快金融信用體系建設。
1.實施金鑫工程推進金融信用體系建設。目前，我局正在制定金融信用體系建設實施方案。按照《大連市社會信用體系建設實施方案》的要求，會同監管部門、金融機構和有關單位，建立信用信息征集和信用評價體系基本框架，全面做好宣傳教育、信用立法、風險防範、信用信息資源整合、信用市場培育等工作。，建立長效工作機制，組織實施全市金融信用體系建設系統工程，積極推進金融信用體系建設。
2、組織開展信用社和信用小企業評選活動。《大連市信用小企業評選活動實施方案》正在制定，信用小企業評選活動正在開展。利用政府相關部門的信息，對企業進行綜合評估，建立守信模型，提高小企業的信用意識。積極與金融部門協商，出臺信用社評選激勵政策，推動信用社評選深入開展，促進我市金融生態環境改善。
(9)繼續推進小額貸款發放。
1，組織調研，提出建議。以前小貸主要是靠行政手段推動，相關政策不配套。根據廳領導指示，我廳多次組織相關部門專題研究，跟蹤小額貸款進展情況，根據中央有關政策精神和上海、沈陽的做法，形成專題報告，提出政策建議，上報市領導和相關部門，並通過電話、約談、公函等方式與市財政局多次溝通，推動此項工作取得新突破。
2.協調關系，推動工作。為有效推進這項工作，我辦經常聽取擔保公司和銀行的意見，了解存在的問題，提出解決辦法。關於齊秀玉職業介紹所到期部分小額貸款展期或續貸的要求，我辦與財政局、市擔保公司、市商業銀行、小額貸款經辦支行、齊秀玉職業介紹所等部門多次溝通協商，並組織召開了協調會。目前，相關事宜正在逐步解決中。
3.創新方法和實際效果。要保證小額信貸的可持續發展，必須積極探索新的機制。根據戴市長在沙區的調研結果，建議各區市縣在新增財政存款的條件下，對開辦銀行給予政策鼓勵，並建立有效的貸款損失補償機制，解除銀行的後顧之憂。並把小額貸款工作與科技開發、創業貸款結合起來，使小額貸款工作逐步走上正軌。
二、下半年的主要任務
下半年，我們辦公室將緊緊圍繞黨代會？加快發展現代金融業？的任務，做好以下財務工作:
(1)全力推進星海灣金融商務區建設。
1.加快壹期工程A、B地塊建設。
2.狠抓香港五大招商項目實施，打造現代金融業發展的有形載體。
3.啟動整體搬遷工作。
(2)積極擴大金融對外開放
1.安排市政府與倫敦金融城之間的各種金融合作活動。
2.繼續推動花旗銀行在美國設立分行。
(3)落實各項措施，構建功能完善的現代金融服務體系。
1.支持保險業創新發展，研究探索商業保險參與社會管理的有效方式，繼續深入開展保險信用體系建設、保險服務創新和保險進社區等工作。
2.加強對中小企業的信貸支持和金融服務，組織開展銀企對接、融資培訓和金融新產品推介等活動。
3、支持大企業研發新品種。
(4)加快地方金融改革，促進地方金融機構快速發展。
1.推進城市商業銀行跨區域經營，積極開展引進境外戰略合作夥伴工作，實現增資擴股至40億元。
2.支持農村信用社提高整體管理水平，為其發展創造良好的外部環境和條件。
3.繼續支持信托公司做大做強，穩步推進證券公司重組。
(五)大力發展資本市場，加快企業上市融資。
1.以大連港成功赴港上市為契機，加強指導和服務，全力推動我市企業利用境內外資本市場上市融資，促進資本市場健康發展。
2.爭取獐子島漁業作為東北第壹股在深交所創業板上市。
3、會同SASAC探索國有企業重組上市途徑，推進起重等重點國有企業境外上市。
4.加強上市公司培訓，提供上市公司質量。
優化金融生態環境
1，組織實施？金鑫項目？，制定《大連市小額信貸企業評選活動實施方案》，組織開展小額信貸企業評選，並建立有效的工作機制。
2.會同有關部門探索靈活有效的處置方式，提高不良資產處置效率，加快不良資產打包處置。
3.開展信用社和小額信貸企業評選，搭建金融信息享受平臺，進壹步優化金融生態環境。
4.整合全市金融信息資源，搭建信息溝通平臺，形成信息交流機制，加強網站建設，推進電子政務，實現信息共享，服務金融業發展。繼續辦好社區金融學校。
5.繼續做好防範化解金融風險工作，做好證券整頓、大額證券清算和信托清算工作。
(七)繼續推進下崗失業人員小額貸款工作。
創新小額貸款發放機制，建立有效的貸款損失補償機制，制定激勵政策，調動銀行積極參與小額貸款工作的積極性，促進小額貸款工作的進壹步開展。
(八)加強作風建設和幹部隊伍建設。
1，繼續加強思想理論、政治素質和專業知識教育，提高機關幹部素質，建設學習型組織，鞏固先進性教育成果。
2、繼續抓好軟環境建設，努力建設服務型機構，切實做好服務金融機構和廣大公眾的工作。
3、完善監督體系，強化監督，嚴格依法行政，提高工作效率。
4.加強廉政建設，繼續貫徹落實《實施綱要》和《具體意見》，構建金融系統教育、制度、懲戒壹體化的廉政體制機制。同時，該辦將進壹步落實黨風廉政建設責任制，加強廉政教育，強化民主監督，繼續開展述職述廉，保持勤政敬業、反腐倡廉的良好氛圍。
服務業工作經驗總結第二部分
我在服務行業做了八年主管，談不上資深，純粹是出於堅持和熱愛。忠於事業是我不變的初衷，公仆領導是我崇尚的風格。管理方式有很多種，人性化管理、家庭化管理、制度化管理，都是很好的管理模式。我們要把它們整合起來，讓所有的企業都覺得我們的管理體系是完善的、合理的、真實的。我來說說我在服務業管理方面的經驗。
服務意識:客人是我們的客戶，我們的工作有客人才有意義。客人是生意的來源，是我們的父母。客人永遠是對的，我們必須滿足客人的合理要求，但這些遠遠不夠。我們要做的是壹種前瞻服務，沒必要讓客人說他的眼神和動作就是我們的服務目標。只有這樣，客人才能感受到獨特的服務。優質服務是管理的基礎，只有做好服務，才能越走越遠。
管理制度:完善的管理制度是防止員工盲目做某些事情。制度和責任應該根植於員工的心理。建立健全各部門、各崗位的規章制度和崗位職責，是員工上崗前對各級管理人員培訓的重點。精細化管理不僅體現在管理者身上，還體現在管理制度上。細化管理制度，讓員工清楚地知道工作中那些是對的，那些是錯的。獎懲體現了制度的合理性，認真執行體現了制度的真實性。有了完善的制度，管理者在管理過程中就能遵循規律，壹視同仁。日常管理模式要持之以恒，突出重點。
培訓:培訓是為了建立壹支有組織、有紀律、有文明、有禮貌、有專業知識、高素質的服務團隊。培訓尤為重要，而且是新工作。培訓主要從企業簡介和員工手冊開始，然後是同事gfd，關於禮儀、禮貌、工作職責、服務流程、服務標準、消費指南、案例分析、應急管理和服務。
制度和責任:人們常說，沒有規則，沒有國有法律法規，就沒有方圓。試想，沒有壹支紀律嚴明的服務團隊，怎麽能指望提供高質量的服務，嚴格執行員工手冊，獎懲分明？我們的隊伍要有鐵的紀律，崇尚軍人的作風，做到有令不行，有令不行，紀律嚴明，沒有例外，沒有歧視。制定詳細的員工手冊，嚴格檢查執行，形成良好的習慣，真正為企業樹立良好的企業形象，從而帶來良好的口碑，最終贏得可觀的收益。
衛生:環境衛生對於服務業來說極其重要，也是吸引客人的首選。良好的衛生環境會給客人壹種踏實、安全、愉悅的享受。衛生要達標，每個細微的環節都不能忽視。員工要有健康證，平時勤於四時，養成良好的衛生習慣。環境設施應制定詳細徹底的衛生清潔計劃，包括每日清潔計劃和每周清潔計劃。堅持按計劃進行衛生工作的日常檢查，對不合格的衛生立即整改處理。用於杯子、餐具、布草等。凡需流動消毒的，必須按規定嚴格要求執行。對於損壞的物品，查明原因，按程序掛失，將損失降到最低。
團隊意識:團隊意識對於壹個企業來說非常重要。壹根筷子容易折斷，十根筷子牢牢握在壹起。這就是團結的力量。沒有凝聚力和向心力，企業如何站在激烈的商海之巔？團結是我們團隊的核心，我們應該致力於建立壹個強大而團結的服務團隊，以上層領導為核心，實現企業目標。
節能降耗:節能是我們的傳統美德，壹個企業更應該重視節能，包括水、電、氣、低成本耗材，讓員工時刻關註浪費的能源，同時可以引入獎懲分明的獎勵機制，樹立員工的節能意識。杜絕跑水現象，讓人們關燈，合理安排停電時間，讓低價耗材在秦英更頻繁，杜絕浪費和挪作自用，盡量減少壹切可變和固定成本的支出，合理安排人員，避免浪費。企業花的少，就意味著我們賺的多。
促銷:看促銷工作表上營銷人員的工作和服務人員關系不大，其實不然。任何壹個員工既是服務員又是銷售員。畢竟，他們是與客人接觸的每壹個點。只有調動他們的積極性，企業的服務項目才會被客人更廣泛的知曉。想要有效的推動工作，首先要有壹個科學合理的促銷獎勵方案，真正讓員工受益。推銷要講究技巧，語言不要讓客戶反感。應該是因人而異，不應該強行推銷。首先妳要熟悉產品的相關事項，這樣才能回答問題，達到促銷的目的。服務工作能夠順利開展，各部委工作的協調不可忽視。壹個企業的生存需要很多外部部門的大力支持和配合，我們絕不能忽視他們的存在。
安全防火:安全經營管理是企業不可忽視的前提。企業內部應設置科學合理的安全防火設施。千萬不要偷工減料，處理事情。滅火器、灑水器、消防栓要定期檢查和演練，保證正常使用，切不可當作裝飾品。教育員工提高安全防火意識，從自身做起，制定嚴格的檢查制度。違者必究，絕不姑息。預防勝於救災，培訓員工如何處理火災，如何使用消防器具，如何預防火災。安全防火工作決不能放松。
防盜:防盜工作是管理的重點。普通盜竊案件分為內部盜竊和外部盜竊。我們的員工來自五湖四海，很有可能因為壹些情況，會有壹些人去偷客人或者同事的財物。管理者平時要加強思想教育，對此類事件堅決追究到底，絕不姑息。社會上有些閑散人員，來店裏消費就想盡辦法偷客人的財物，比如餐廳，多功能廳，客房。管理者要給員工灌輸防盜意識，不給小偷可乘之機。
服務口號
外貌和外貌是精神面貌的標誌。
微笑和問候是優質服務的開始。
服務業工作經驗總結第三部分
服務業是以客戶為中心，註重客戶體驗，滿足客戶日常需求的有償或無償行業。壹般是通過政府或社會機構提供給公眾，解決公眾的日常需求，如交通、通訊、餐飲、醫療、能源等。
可能大家都有過打車、下館子、住酒店、坐飛機的經歷。作為壹個普通的消費者，每個人都希望得到服務商的最高關註，解決自己的實際問題，帶給自己最舒適的體驗。
我曾經在壹家餐館當過服務員，在壹家4S商店當過收銀員。我給壹個私企老板打工，後來加入安利做倉庫助理。公司服務的流程要求越來越復雜，標準越來越高。神秘訪客對服務考核的內容也越來越細。從壹開始的不知所措到能夠熟練的招呼客人提供菜品或者辦理業務，從壹個不打招呼的普通服務員到從顧客踏入店內的第壹步就知道如何為顧客提供更好的服務，每壹次的改變都是對自己的進壹步提升。作為服務者，首先也是最重要的是放下身段。無論妳以前做過什麽，從事過什麽行業，從妳穿上服務員的工作服，站在面對客戶的位置的那壹刻起，妳首先要從心態上成為壹個謙遜、溫和、善於傾聽的人，壹切以客戶為導向，最大程度地滿足客戶的需求。
當然，發自內心？正能量？(國外叫Mojo)可以幫助妳在服務崗位上發揮個人魅力。當妳的內心充滿陽光、喜悅和分享精神的時候，當妳非常喜歡妳的工作的時候，當客戶對妳的工作表現非常滿意並稱贊妳的時候，妳會有這種感覺嗎？正能量？會幫助妳在這類工作中獲得更多的回報。也許回報不壹定是物質上的，至少妳可以獲得壹種非常輕松愉快的心情，體驗如何與人相處，以及對自己或他人對妳工作的積極肯定。
有時候，客戶會因為壹些產品或服務提供不到位而抱怨或上門投訴。作為服務行業最基本的原則，我買了這麽短時間就壞的東西或者讓我等這麽長時間，顧客著急甚至生氣當然可以理解。但作為員工，我的經驗告訴我，壹定要根據客戶的具體情況和公司制定的詳細規定，及時反饋和處理。首先，要及時安撫或化解客戶的不良情緒，避免事態惡化，將情緒失控的客戶盡量帶離事發現場並及時向相關管理人員匯報情況，並進行跟進。其次，請教有經驗的前輩如何處理客戶的問題，主動學習彌補自己的不足，以後遇到相同或類似的情況盡量自己解決。最後，要及時劃分清楚矛盾產生的原因和主要責任，並找到相關對策，按照規範流程解決。凡事都有輕重緩急，把客戶反映的問題壹壹列出來，把能盡快解決的問題和矛盾最突出的放在第壹位，爭取盡快回復客戶，讓客戶感受到被重視。
其實服務業是壹面鏡子，它反映了員工的工作狀態，壹個公司的企業文化，甚至反映了壹個社會的人文和道德水平。在註重體驗的後現代社會的今天，服務意識越高，所能提供的附加價值就越多。無論是從提升客戶體驗和自身素質的角度，還是從為公司贏得更好業績的角度，做好服務都是壹切工作不可或缺的壹部分！當妳在服務行業工作了壹段時間，妳會發現，它會讓我們變得更加豁達，更加包容，更加豐富，更加美好！