10086客服工作總結1時光飛逝，轉眼間20xx即將逝去。回顧過去的壹年，有歡樂，有痛苦，有壓力，有激情。壓力之下，充滿激情，甩掉包袱，我們壹路走來，快樂生活，努力工作，積極爭取每壹個項目，快速應對每壹次失敗，為公司爭取每壹次盈利，以100%的滿意度回報客戶和公司。現在簡要總結壹下全年的工作，主要分為以下幾個部分。
壹、日常工作總結
1，1-三月:
(1)aa會議保障及AC設備更換:10月初，65438+XX移動20xx工作會議在aacc杜明酒店召開。我全程參與了cc杜明酒店的WLAN建設，優化並圓滿完成了會議保障工作，得到了aa移動的充分認可和好評。隨著我們WLAN業務的發展，我們公司原來提供的WLAN設備已經不能完全滿足目前的網絡需求。為了保證用戶的使用效果，提高運營商對我們設備的認可度，6月5438+10月，我們分別完成了周口、南陽、平頂山、鄭州等城市的交流設備更換工作。
(2)鄭州嵩山賓館WLAN基站試點及各城市AC重啟故障排除:2月春節後，完成鄭州嵩山賓館WLAN基站試點。配合平頂山、周口、南陽、商丘、鄭州交流自動重啟故障排查，確保周口WLAN四期開通和站點開通。
(3)AC故障處理及群FOA跟蹤測試:3月分別對商丘、周口網速慢故障進行調查處理，平頂山、鄭州WLAN站點開放合作。跟蹤並配合總部工程師完成周口建設路移動AC41組的FOA測試。參加省公司每周壹次的WLAN四期項目進展會議，匯報相關項目進展和設備質量問題。配合省內日常WLAN站點開通和故障分析處理。
2、4月至6月:
(1)交流設備4205版本升級及各城市故障排除:4月初，隨著我設備組FOA版本測試的順利通過，為盡快解決現有網絡問題。於是在4月份加載升級了周口、平頂山、南陽、鄭州的AC補丁，配合周口、平頂山處理AC自動重啟故障和日常WLAN站點開通維護。
(2)11n設備性能測試及信陽WLAN基站試點:隨著公司11n設備的大規模推廣應用，5月份進行了公司11nAP相關性能測試，並向設計院提交了相關測試報告，使客戶對我們的設備有了更深入的了解。參與信陽移動金牛山WLAN基站試點項目，開通測試並提交相關測試報告，得到信陽移動認可，為6月份信陽移動WLAN基站招標做相關準備。配合省內日常WLAN站點開通和故障分析處理。
(3)WLAN基站交換試點與聯通合作:6月，在公司WLAN基站的大力推廣下，完成了三門峽、洛陽、信陽、平頂山、鄭州等城市WLAN基站的技術交換、安裝和開通測試，並向當地分公司提交了相關測試報告，使當地分公司對我們的WLAN基站有了更深入的了解，為進壹步的市場推廣做好了準備。此外，配合完成周口WLAN站點梳理和駐馬店聯通AC開通，配合各部門完成公司各辦公室WLAN基礎知識和WLAN基站相關技術培訓，配合省內WLAN站點日常開通和故障分析處理。
7月至9月3日:
(1)WLAN基站溝通推廣及與聯通合作:7月份分別進行了平頂山汝州移動、濟源移動、濮陽移動、許昌移動WLAN基站的溝通推廣，完成了汝州移動家庭之家WLAN基站的勘測、安裝、開通、測試，得到了當地城市的認可，配合濟源聯通、焦作聯通WLAN站點的開通。
(2)AC設備4220版本升級，XX移動WLAN中級培訓，信陽WLAN基站招標:8月份分別對平頂山、周口、安陽現網進行AC版本升級，解決11nAP接入現網問題，緩解現網建設壓力。8月中旬，我陪同XX到總部進行中級培訓，加深客戶對我們設備的認可。後來我參與了WLAN基站信陽的投標，最終我們的設備成功中標信陽移動室外站項目，拿到了信陽移動10 WLAN室外項目，30套設備。
(3)AC設備4220版本升級及鶴壁WLAN基站交換推廣試點:9月對aa、商丘、鄭州現網進行新版本升級，解決11nAP接入現網問題，緩解現網工程建設壓力。鶴壁WLAN基站溝通推廣，鶴壁世紀廣場WLAN基站試點測試，鶴壁移動認可。配合省內日常WLAN站點開通和故障分析處理。
4、9-65438+二月:
(1)五期NPUAC設備開通及平頂山AP重啟故障排除:10年6月，隨著我公司五期AC的到貨安裝及各城市五期WLAN項目的需求，周口、商丘、平頂山三地五期AC分別開通入網，滿足各城市項目開通需求。另外，平頂山因為11nAP重啟問題被客戶投訴，於是對平頂山魯山、佳縣、葉縣、市區的12 WLAN站點進行升級更換，暫時解決了平頂山WLAN的故障壓力，保證了項目的正常開通和驗收。
(2)新鄉移動WLAN基站通信推廣試點，周口交流切換故障處理:165438+10月初，要求新鄉移動與新鄉移動就WLAN基站進行溝通，配合辦公室同事跟蹤新鄉獲嘉張地WLAN基站試點情況，查處網速慢問題。6月165438+10月，根據周口移動的數據規劃要求，對周口12 AC的數據規劃進行了調整，使其完全滿足現網運營要求，得到了移動的充分認可，周口的相關工作幹脆交給了辦公室王建。
(3)許昌WLAN基站試點，濮陽AC故障處理，AC新版本升級:65438+2月初，隨著許昌辦事處WLAN基站設備推廣試點，我們與許昌禹州迎賓館合作，進行WLAN基站室內外覆蓋，測試相關服務，保證服務正常使用，並成功推廣我們的室外WLAN設備。另外，現場處理了濮陽AC21現網AP離線問題，得到了移動公司的認可。計劃中後期升級新版128AC設備，解決現有網絡設備的諸多問題。
二、日常工作完成及新產品推廣
1、20xx設備升級故障處理、日常工作處理:20xx全年配合交流設備更換、新版本升級、補丁加載4次，使我司設備現網運行更加穩定完善，故障率更低，滿足客戶需求。配合省內日常WLAN站點開通和故障分析處理。
2.提升技術水平，組織培訓:在接下來的壹年裏，我在工作的同時努力提升自己的技術水平，全力支持相關技術工作，得到了省公司和地市級移動公司的充分肯定，配合部門完成了10次公司和辦公室的WLAN相關技術培訓，提升了公司各部門同事的WLAN技術，提升了各部門的WLAN技術實力，更好地服務客戶。
3.WLAN基站產品交流試點推廣:壹年來配合公司領導在全省推廣WLAN基站產品，組織參與了周口、信陽、三門峽、洛陽、鄭州、平頂山、商丘、濟源、新鄉、漯河、安陽、濮陽等地WLAN基站技術交流，在全省推廣WLAN基站安裝50次，提交了各站詳細的測試分析報告，獲得了移動公司。8月，信陽移動WLAN基站成功推廣並參與了信陽移動WLAN基站招標，使我公司成功中標WLAN基站室外設備，獲得了信陽移動WLAN室外項目10站30臺設備的建設規模，為未來WLAN基站在全省的廣泛使用做了良好的準備。5438年6月+10月，配合公司領導積極參與XX移動WLAN六期室外設備招標集中采購，最終使我們的室外設備順利中標，成功拿下XX移動5300套室外設備的喜人訂單。
4.PLC新產品的推廣和試點跟蹤:隨著我們新產品的大力推廣，為了在20xx年更全面地推廣我們的新產品，我們在2月份與部分城市和移動分公司進行了PLC產品的短暫交流，並決定在平頂山和濮陽訂購相應的試點項目，以便於下壹步的大力推廣，並盡最大努力為公司提供技術支持。
第三，自身的成長與不足。
自我成長:在過去的壹年裏，個人綜合能力、與客戶的溝通協調能力、技術水平都有了很大的提高，學習了很多新的技術和知識。
2.自身不足:進壹步提高自己的綜合素質，技術水平，端正工作態度，進壹步加強對新同事的培訓。提高自己對新產品和知識的掌握，更好的服務客戶。
第四，對公司的建議和意見
1.公司各職能部門要多溝通，合理安排工作，提高工作水平，提高工作效率。
2.關心普通員工，公司應該多了解普通員工的真實想法。由於公司員工越來越多，建議人事綜合部每月進行壹次員工調查，及時了解員工的想法，采納員工提出的合理建議，通過合理的手段激發普通員工的工作激情。
第五，20xx年工作計劃
1.做好工作:壹是做好部門工作，配合日常WLAN設備維護和網絡優化，培訓新員工，提升各辦公室WLAN技術水平。
2.做好新產品的推廣工作:其次，在做好WLAN日常工作的前提下，盡量配合徐陽經理和季總監，推廣新產品的使用，提高部門的績效指標，完成公司交付的任務指標。
3.提高自己的技術水平和綜合素質:在新的壹年裏，努力學習新的知識和技術，提升自己的技術水平和綜合素質，更好地為公司和客戶服務。
4.結語:回顧即將到來的20xx年，展望20xx年，在過去壹年的工作中，我學到了很多新知識，新技術，也認識到了自己的很多不足。相信在以後的工作和生活中，我會更加努力，與公司壹起成長，與公司壹起進步，團結協作，不斷超越自我，不斷學習。
讓我們壹起努力，壹起進步，讓我們的公司在同行業中屹立不倒！
10086客服工作總結2回顧這壹年的工作，在領導和同事的支持和幫助下，我壹直嚴格要求自己，按照公司上級的要求和分配的任務，積極完成自己的工作。通過這壹年的學習和工作，我的工作模式有了新的突破，技能和經驗得到了進壹步的提高，工作作風也有了很大的轉變。具體來說，有以下幾點:
第壹，有良好的工作表現。
這壹年我開通了移動基站傳輸設備1XX終端，優化了XX網絡環路，多次割接XX大小網絡，全年安全無事故工作，多次受到監理公司和移動公司的表揚和好評。今年我還被移動公司評為優秀先進個人。
第二，要有正確的工作態度
思想上堅持自我反省，努力完善人格。無論在什麽情況下，我都用道德從高層要求自己，恪守職業道德是勝任這份工作的基本前提。無論何時何地，我都奉行嚴於律法的信條，並認真遵守。另外，愛崗敬業是做好工作的關鍵。愛崗敬業就是做好本職工作，做好每壹件小事，把握好每壹分鐘，不積跬步，甚至不積跬步，不精於小事，如何成就大事，從我做起，從小事做起，從現在做起。
三、有良好的工作作風和熟練的技術技能。
在工作和學習中，作風紮實，關心下屬，團結同誌，註重細節，追求完美，不找借口，認真履行職責。作為壹名專業的通信技術人員，除了要有專業的知識和技能外，細心和註重細節是非常重要的。細節上的差別很小，結果就很遙遠了。無論是做事還是做人，都要明白細節決定成敗，精益求精才能取得好成績。
有較強的工作能力和積極主動的工作意識。
因為覺得自己的擔子很重，而自己的知識和能力還是有限的，所以壹直不敢掉以輕心。我壹直在學習，向書本學習，向身邊的領導學習，向同事學習。所以我覺得自己還是有壹些進步的。通過不斷的學習和積累，能夠從容應對日常工作中的各種問題，保證了本崗位的正常工作。能以正確的態度對待工作任務，熱愛本職工作，在實際工作中努力落實，積極提高自身素質，爭取工作的主動權，從而具有強烈的事業心和責任感，努力提高工作效率和質量。
五、有良好的團隊精神。
有效的團隊合作可以提高工作效率。為此，我在工作中不僅自己努力，也和同事相處得很好。除了工作中互相學習，生活中也經常和同事交心，了解他們內心的想法，互相出主意，想辦法。有些同事，因為技術經驗不足，不僅影響了自己的工作效率，還影響了整個部門的工作效率。但是我主動去教他們，給他們講解工作中各方面的技術知識，讓他們對自己的日常工作有新的認識和理解，能夠獨立完成各項任務，不斷提高工作效率。
10086客服工作總結3時光荏苒，20xx年已經接近尾聲，在移動公司工作已經半年了。在過去的半年裏，公司領導和同事對我的悉心關懷和指導，加上我自己的不懈努力和認真學習，使我迅速成長為壹名合格的移動公司員工，在工作中取得了壹定的成績，但同時也存在很多不足。現在我就這半年來的工作做壹個簡單的總結。
作為壹名剛剛走出校園的大學生，我對未來想做的事情充滿了熱情，我渴望為公司的發展做出自己的貢獻。但是，由於我缺乏工作經驗，我需要進壹步學習才能獨立工作。8月份我們到公司報到後，被領導安排到運維部和市場部實習了半個月。實習過程就是學習過程。通過壹個月的實習，熟悉了公司各個部門的運作流程，對自己未來的工作職責有了清晰的概念。實習結束後，我被分配到運維部傳輸數據中心工作。在這裏，通過同事的指導和自己的實際操作，我已經基本掌握了所需要的工作技能，能夠更好的完成工作任務。
我的工作是壹級維護，主要負責傳輸設備的維護和二級幹線電路數據的整理。第二中繼傳輸設備的維護包括:
壹、SDH設備的運行環境和狀態
包括溫度、濕度、清潔度、設備表面、機架和配線架、列車頭櫃電源保險絲、報警設備風扇狀態的檢查和清潔，以及機房檢查和DDF、ODF連接器目視檢查。
二。WDW設備的運行環境和狀態
設備運行環境的溫度和濕度、機房的清潔度、機櫃頂部指示燈的狀態、光學監控通道和設備風扇的狀態檢查和清潔、設備和ODF標簽的布置和更新、機房內尾纖、法蘭、衰減器、工具和儀器的調度。
電路數據主要是第二幹線和本地網電路數據的整理和更新。接手工作後，我把本地網的DDF標簽全部整理出來，把用鋼筆修改過的都換成符合DDF標簽規範的，然後打印出來重新貼在DDF架上。找出過去遺留下來的未知電路信息，重新標註。比如電信的81電路，只有傳輸端，沒有交換端。經過仔細檢查，我填寫了這些資料，使整個本地網DDF貨架上的標簽清晰明了，並能滿足以下具體要求:(1)根據幹線和本地網的網絡拓撲圖，主幹層/匯聚層的電路開通信息和傳輸系統的纖芯信息應與DDF和ODF壹致。(2)幹線傳輸機房和兩個基站的ODF機櫃和設備側尾纖的布置應符合規範要求，ODF應清晰完整。每壹個開口和跳線都必須保證電路數據的更新，DDF幀電路數據的準確率要達到98%。
另外，我還整理了壹套北電設備和華為設備在傳輸機房的波分圖，完成了之前沒有標註的ODF數據。
在努力工作的同時，我也意識到自己的知識仍然不足，所以我積極向書本和同事學習新知識，公司也給我提供了很多很好的學習機會。在過去的半年裏，由公司安排，我們接受了省公司組織的MSTP城域光網絡技術培訓和IP路由培訓。在這兩次培訓中，我了解了城域光網絡的組網技術和STP網絡的管理優化，掌握了IP網絡相關的常用協議，為以後的工作積累了更多的知識，壹定程度上提高了工作能力。
在掌握了壹定的工作技能後，幫助同事開了壹個新基站，在外工作了壹周，配合項目11、2期的相關工作。11年6月，參與隨州移動傳輸室停電工作。
為了更好的完成接下來的工作，在現有的基礎上取得更大的進步，我決心在新的壹年裏多向老員工請教和學習，制定個人的工作計劃，繼續提升自己的知識，鍛煉自己的動手能力，積極勤奮，讓自己成為壹名技術能力良好的優秀員工。
10086客服總結4時間飛逝。我在後勤服務10086辦公室工作半年了。回想當初的無知，對話務員的工作只有簡單膚淺的了解。隨著培訓的深入，技能的日益熟練，我發現接電話這個看似簡單的過程，其實包含了溝通技巧、禮儀、工作態度、責任感以及客戶的壹句“謝謝”，讓我對這份工作的理解從認知變成了知識。
運營商的工作看起來光鮮亮麗，其實不然。記得第壹天上班，觀察到高級話務員接電話那麽流暢，接得流利又有禮貌，腦海裏閃過壹個巨大的感嘆號XXXX，原來電話還能這樣接！我暗暗下定決心，壹定要掌握這項技能，只有努力才能在工作中遊刃有余，輕松面對。從交通禮儀、服務範圍、標準記錄等方面開始學習。基本掌握基本內容後，我試著接電話。我當時很緊張，很猶豫，但是在我的不斷努力和同事們的不斷鼓勵和支持下，我的緊張和恐懼越來越少，在我越來越精通接電話的同時，我也越來越自信。
面對隨後的操作員技能大賽，我信心滿滿，積極熟悉校園環境，認真準備。與此同時，自滿的跡象已經開始滋生。經過筆試和實操考試，我清楚地發現自己離壹名優秀的話務員還有很大的差距，也檢驗了自己XXXX不能靈活運用基本功的問題。我再壹次靜下心來，從電話工作的基礎開始練習，堅信自己能在接下來的技能比賽中取得優異的成績。
我們系是全校師生的後勤窗口。作為運營商，他自己的話可能會成為關註的焦點。“工作中沒有小事”和“未雨綢繆”是我工作中的小竅門。我相信通過自己的努力，壹定會為部門的品牌建設做出貢獻。
10086客服工作總結5-6月份，在壹家移動公司10086做客服話務員。經過兩個月的工作，對客服有了壹定的了解。現在我將自己對客服的感受和理解總結如下:
1.客戶服務人員的基本技能和素質要求:
客服人員所需的基本技能需要具備良好的服務精神、良好的溝通能力、流利的普通話、工作認真細致、良好的團隊精神和合作意識、較強的紀律性和良好的心態。
2.作為壹名客服人員，妳需要壹定的技能:
(1)學會忍耐和寬容。耐心和寬容是面對不講道理的客戶的法寶，也是壹種美德，這就需要寬容和理解客戶。客戶的性格不壹樣，他的人生觀，世界觀，價值觀也不壹樣，所以客服就是根據客戶自己的喜好來滿足客戶。
(2)不要輕易承諾，說到做到。客服人員不要輕易承諾，隨便答應客戶做什麽，這樣會讓自己的工作陷入被動。但是客服人員壹定要註意自己的承諾，壹旦答應了客戶，就壹定要盡力做到。在移動公司做話務員期間，公司規定接到客戶投訴後，必須在48小時內處理，這是信譽的體現，也是對客服的基本要求。
(3)勇於承擔責任。客服人員往往要承擔各種責任和錯誤。當問題出現時，同事們經常互相推卸責任。客服是企業的服務窗口，應該包含整個企業給客戶帶來的所有損失。所以在客服部門，不能說這是那個部門的責任。所有責任都需要通過客服人員解決，需要勇於承擔責任。
3.作為壹名客服，妳需要壹定的技能和素質:
(1)良好的語言能力。在與客戶溝通的過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙遜自信。
(2)豐富的行業知識和經驗。豐富的行業知識和經驗是解決客戶問題的必備武器。無論做什麽行業，都需要有紮實的專業知識和經驗。妳不僅可以與客戶溝通並道歉，還應該成為這項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。客服人員如果不能成為專業人士，有些問題可能解決不了。作為顧客，他們最想要的是服務人員的幫助。所以客服人員要有豐富的行業知識和經驗。
(3)要學會設身處地，既要考慮客戶，也要考慮自己的利益。這是維護和留住客戶最有力的方法。遇到客戶投訴時，如果能設身處地的為對方著想，就能平衡工作情緒，提高自身素質。
前面的路還很長。只有踏踏實實做人，認真做事，取長補短，才能變得成熟老練，不斷進取，贏得屬於自己的輝煌。